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天貓評價要挾極速處理權(quán)益都能在哪些情況下使用？

發(fā)布日期：2019-3-8 16:13

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評價要挾極速處理天貓評價要挾極速處理權(quán)益天貓評價要挾極速處理權(quán)益使用情況天貓評價要挾

摘要:

電商時代的帶動下網(wǎng)購成為非常受歡迎的一個購物方式，其中天貓尤為受到消費者的喜愛和信賴，但是天貓繁榮發(fā)展下還是存在一些暗影的，或許很多在天貓開網(wǎng)店的賣家或許會遇到這樣一種情況，那就是居心不良的賣家以評價為要挾索要錢財，碰到這種情況一些賣家會妥協(xié)，其實去年天貓出了評價要挾極速處理權(quán)益，能夠很好幫助賣家解決這個情況，那么評價要挾極速處理權(quán)益可以應(yīng)用在哪些情況下呢？ “評價要挾極...

“評價要挾極速處理權(quán)益”支持哪些處理的場景？

1、買家主動要求好評返現(xiàn)

買家確認收貨后，利用評價權(quán)利要挾商家返現(xiàn)金，在商家明確拒絕后，買家給出中差評。

2、買家利用中差評要挾/敲詐

包括以下兩個子場景：

①買家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評，隨后主動聯(lián)系商家要求提供額外錢財或其他不當(dāng)?shù)睦妗?/p>

②買家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評，在收到商家的聯(lián)系后，主動提出刪除或修改中差評的條件，要求商家提供額外錢財或其他的不當(dāng)利益。

3、交易糾紛中，買家利用評價要挾獲利

買家收到貨后，提出商品問題，商家履行了完備的售后服務(wù)（如支持退貨退款并承擔(dān)消費者退回貨物的運費），但買家拒絕售后服務(wù)，并利用評價權(quán)利要求商家給予額外錢財或其他不當(dāng)利益。

4、買家違背承諾（前提是商家履行了售后服務(wù)義務(wù)，且買家同意刪除評價但沒有刪除）

例如：買家原本答應(yīng)商家解決了售后問題后刪除評價，但是后來反悔不刪了。

5、買家的售后訴求不合理，超出商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的售后服務(wù)范圍

例如：買家小明在店鋪A購買了200元的大衣，收到貨后覺得衣服版型不好，要求商家退100元補償他的心里落差（暗示不補錢就給中差評或負面評價）。

6、買家重復(fù)購買同一店鋪的商品，并重復(fù)給中差評或負面評價

例如：2018年6月買家小明在店鋪A中購買了1件衣服，當(dāng)時反饋衣服不喜歡給出差評，過了幾天，小明又在店鋪A中買了另一件衣服，又給出差評。

7、買家利用中差評或負面評價打擊報復(fù)商家

例如：買家小明在店鋪A中購買商品時，與商家產(chǎn)生糾紛，于是用自己的另一個賬號再次在店鋪A中購買商品并給中差評，以此打擊報復(fù)商家。

8、已經(jīng)解決了售后問題的中差評或負面評價

例如：買家小明在店鋪A中購買了商品，但感覺商品存在色差，所以給了中評，商家看到評價后聯(lián)系買家，提供售后退貨退款的服務(wù)，隨后買家退貨退款成功，售后問題解決。

9、買家拒絕提供商品有質(zhì)量問題的憑證且要求商家提供售后服務(wù)，有不合理差評嫌疑

例如：買家小明在店鋪A中買了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評，商家聯(lián)系買家詢問商品哪里不滿意，買家說鞋子底破了，完全不能穿，商家讓買家拍照片發(fā)一下，買家拒絕提供照片（且評價圖片中沒有關(guān)于鞋子破了的照片），卻要求不退貨僅退款。

10、買家實際未收到貨，但給出評價

例如：買家小明在店鋪A中買了一條褲子，商家發(fā)貨后，買家還沒有收到貨就點擊確認收貨并發(fā)布了評價（物流記錄顯示貨物還在運輸中）。此種情況下，不論是好評、中評、差評，一律支持處理。

11、評價內(nèi)容與實際情況不符

例如：

①買家在評價里說商家發(fā)貨少件，但商家通過監(jiān)控記錄/快遞重量等憑證證明實際上沒有少發(fā)貨物；

②買家在評價中說商家在旺旺上罵人、且不提供售后服務(wù)，但商家提供旺旺聊天記錄證明并無此事。

12、無實際含義的中差評或負面評價

例如以下評價內(nèi)容：

[差評] …………

[中評] 淘寶這么多年才知道原來評價可以換積分的，下面我說的都是廢話（以下省略500字）

例如以下案例：

買家小明在店鋪A購買了一款手機，但在評價內(nèi)容寫的并非該商品，評價內(nèi)容是：[差評] 這個褲子的質(zhì)量也太差了吧，一下水就掉顏色而且還縮水??！不要買?。?！

注：評價要挾極速處理權(quán)益支持處理的場景還將不斷新增，敬請關(guān)注權(quán)益使用指南手冊的更新內(nèi)容（鏈接：https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8797570）

以上就是天貓評價要挾極速處理權(quán)益的相關(guān)適用情況介紹，希望眾位賣家們能夠謹慎使用這個功能。

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