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評價要挾極速處理權益（如何獲得，使用流程，濫用處罰）

發(fā)布日期：2019-3-8 16:34
15135人閱讀
評價要挾極速處理權益 評價要挾極速處理權益如何獲得 評價要挾極速處理權益使用流程 評價要挾極速處理權

摘要:

      在天貓開店的賣家或許多多少還是會遇到這樣一個情況，那就是遭遇不良買家利用評價要挾錢財這種狀況，這對于許多新手賣家來說或許有些超綱了不知道該怎么辦或許就妥協(xié)了，而通常發(fā)起評價投訴需要等待1-3個工作日的平臺審核。加之天貓對惡意評價受理有范圍限制都給賣家?guī)聿簧俨涣嫉挠绊?，但是天貓發(fā)布的評價要挾極速處理權益能夠幫助到眾位賣家，可以通過評價要挾極速處理權益一鍵止損。  一、天貓商...


  在天貓開店的賣家或許多多少還是會遇到這樣一個情況，那就是遭遇不良買家利用評價要挾錢財這種狀況，這對于許多新手賣家來說或許有些超綱了不知道該怎么辦或許就妥協(xié)了，而通常發(fā)起評價投訴需要等待1-3個工作日的平臺審核。加之天貓對惡意評價受理有范圍限制都給賣家?guī)聿簧俨涣嫉挠绊?，但是天貓發(fā)布的評價要挾極速處理權益能夠幫助到眾位賣家，可以通過評價要挾極速處理權益一鍵止損。


  一、天貓商家如何得知是否獲得“評價要挾極速處理權益”？


  天貓商家登錄【商家中心】-【評價管理】（或【天貓客戶之聲】，或【千牛-評價管理】），點擊評價右側(cè)的【投訴評價】按鈕，在選擇投訴類型的彈窗中，當“利用評價要挾”的投訴類型后面帶有“剩余N次極速處理權益”的文字提示時，說明您的店鋪已經(jīng)獲得了評價要挾極速處理權益。


  二、“評價要挾極速處理權益”使用流程


  1、權益的使用次數(shù)


  所有獲得權益的店鋪，每天有1次使用權益的次數(shù)。權益次數(shù)不做累加，即，當日次數(shù)沒用完的話，不會累加到第二天。也就是說，每個店鋪每天的可用次數(shù)為1次。


  2018年10月起，但凡使用過評價要挾極速處理權益且使用正確的，權益的可使用次數(shù)將從1次/日增加至10次/日。


  2、權益的使用流程



  每一個操作步驟的詳細介紹與頁面截圖，詳見使用指南手冊：


  https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8797570


  三、天貓商家如何獲得“評價要挾極速處理權益”


  天貓商家獲得“評價要挾極速處理權益”的辦法有三種，分別是：


  1、參加并通過權益的認證考試


  考試鏈接是：


  https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tKi5w，只要考試通過（95分）即可獲得權益（考試通過后次日開放權益）。


  2、良好地使用廣告評價極速處理權益的商家


  廣告評價極速處理權益已于2017年10月底面向天貓全網(wǎng)商家開放，能夠良好地使用此權益處理廣告評價的商家（處理廣告評價的準確率達到90%及以上），將自動獲得評價要挾極速處理權益。


  3、同時為了保障2018年雙11商家的經(jīng)營體驗，評價要挾極速處理權益也將在2018年11月11日前，面向2018年雙11正式活動商家開放！


  據(jù)了解，淘寶也將在11月份對商家開放“評價要挾極速處理權益”，詳情淘寶商家可關注淘寶通知。


  四、濫用“評價要挾極速處理權益”處罰


  “評價要挾極速處理權益”給天貓商家在處理惡意評價時帶來了方便，但是這個權益不能隨便亂用，否則將受到天貓的處罰。


  “評價要挾極速處理權益”濫用行為分為兩類：


  第1類：因認知不清導致濫用權益


  處罰標準：只警告，不扣分。


  例如：買家對商品不滿意，商家得知后，愿意提供退貨退款服務，但買家嫌退貨麻煩，拒絕了商家的售后服務，也不要任何補償，就是要給負面評價。


  第2類：蓄意濫用權益


  1）無憑證、無理由地投訴買家：第1次警告，第2次扣分（濫用會員權利一般違規(guī)扣4分）。


  例如：交易糾紛中，買家就商品問題要求商家處理售后，因商家拒絕提供售后服務，買家給出負面評價或追加負面評價。


  2）捏造憑證、憑證造假等嚴重蓄意濫用行為：第1次即扣分（濫用會員權利一般違規(guī)扣4分），第2次永久收回權益使用權。


  例如：商家主動添加買家的微信，并在微信上詢問買家給予負面評價的原因，買家如實描述自己對商品的不滿意。但商家在使用極速處理權益時，偽造（PS）微信聊天記錄，捏造出買家在售后訴求中敲詐商家的情形，意圖以此為憑證請求平臺刪除該負面評價。


  以上就是評價要挾極速處理權益的相關介紹，希望能夠幫助到大家運營店鋪，當然作為賣家也不能濫用權益，不然必將受到懲罰。

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