評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益（如何獲得，使用流程，濫用處罰）

發(fā)布日期：2019-3-8 16:34

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評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益如何獲得評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益使用流程評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)

摘要:

在天貓開(kāi)店的賣(mài)家或許多多少還是會(huì)遇到這樣一個(gè)情況，那就是遭遇不良買(mǎi)家利用評(píng)價(jià)要挾錢(qián)財(cái)這種狀況，這對(duì)于許多新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)或許有些超綱了不知道該怎么辦或許就妥協(xié)了，而通常發(fā)起評(píng)價(jià)投訴需要等待1-3個(gè)工作日的平臺(tái)審核。加之天貓對(duì)惡意評(píng)價(jià)受理有范圍限制都給賣(mài)家?guī)?lái)不少不良的影響，但是天貓發(fā)布的評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益能夠幫助到眾位賣(mài)家，可以通過(guò)評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益一鍵止損。一、天貓商...

一、天貓商家如何得知是否獲得“評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益”？

天貓商家登錄【商家中心】-【評(píng)價(jià)管理】（或【天貓客戶之聲】，或【千牛-評(píng)價(jià)管理】），點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的【投訴評(píng)價(jià)】按鈕，在選擇投訴類(lèi)型的彈窗中，當(dāng)“利用評(píng)價(jià)要挾”的投訴類(lèi)型后面帶有“剩余N次極速處理權(quán)益”的文字提示時(shí)，說(shuō)明您的店鋪已經(jīng)獲得了評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益。

二、“評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益”使用流程

1、權(quán)益的使用次數(shù)

所有獲得權(quán)益的店鋪，每天有1次使用權(quán)益的次數(shù)。權(quán)益次數(shù)不做累加，即，當(dāng)日次數(shù)沒(méi)用完的話，不會(huì)累加到第二天。也就是說(shuō)，每個(gè)店鋪每天的可用次數(shù)為1次。

2018年10月起，但凡使用過(guò)評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益且使用正確的，權(quán)益的可使用次數(shù)將從1次/日增加至10次/日。

2、權(quán)益的使用流程

每一個(gè)操作步驟的詳細(xì)介紹與頁(yè)面截圖，詳見(jiàn)使用指南手冊(cè)：

https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8797570

三、天貓商家如何獲得“評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益”

天貓商家獲得“評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益”的辦法有三種，分別是：

1、參加并通過(guò)權(quán)益的認(rèn)證考試

考試鏈接是：

https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tKi5w，只要考試通過(guò)（95分）即可獲得權(quán)益（考試通過(guò)后次日開(kāi)放權(quán)益）。

2、良好地使用廣告評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益的商家

廣告評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益已于2017年10月底面向天貓全網(wǎng)商家開(kāi)放，能夠良好地使用此權(quán)益處理廣告評(píng)價(jià)的商家（處理廣告評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確率達(dá)到90%及以上），將自動(dòng)獲得評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益。

3、同時(shí)為了保障2018年雙11商家的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益也將在2018年11月11日前，面向2018年雙11正式活動(dòng)商家開(kāi)放！

據(jù)了解，淘寶也將在11月份對(duì)商家開(kāi)放“評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益”，詳情淘寶商家可關(guān)注淘寶通知。

四、濫用“評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益”處罰

“評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益”給天貓商家在處理惡意評(píng)價(jià)時(shí)帶來(lái)了方便，但是這個(gè)權(quán)益不能隨便亂用，否則將受到天貓的處罰。

“評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益”濫用行為分為兩類(lèi)：

第1類(lèi)：因認(rèn)知不清導(dǎo)致濫用權(quán)益

處罰標(biāo)準(zhǔn)：只警告，不扣分。

例如：買(mǎi)家對(duì)商品不滿意，商家得知后，愿意提供退貨退款服務(wù)，但買(mǎi)家嫌退貨麻煩，拒絕了商家的售后服務(wù)，也不要任何補(bǔ)償，就是要給負(fù)面評(píng)價(jià)。

第2類(lèi)：蓄意濫用權(quán)益

1）無(wú)憑證、無(wú)理由地投訴買(mǎi)家：第1次警告，第2次扣分（濫用會(huì)員權(quán)利一般違規(guī)扣4分）。

例如：交易糾紛中，買(mǎi)家就商品問(wèn)題要求商家處理售后，因商家拒絕提供售后服務(wù)，買(mǎi)家給出負(fù)面評(píng)價(jià)或追加負(fù)面評(píng)價(jià)。

2）捏造憑證、憑證造假等嚴(yán)重蓄意濫用行為：第1次即扣分（濫用會(huì)員權(quán)利一般違規(guī)扣4分），第2次永久收回權(quán)益使用權(quán)。

例如：商家主動(dòng)添加買(mǎi)家的微信，并在微信上詢問(wèn)買(mǎi)家給予負(fù)面評(píng)價(jià)的原因，買(mǎi)家如實(shí)描述自己對(duì)商品的不滿意。但商家在使用極速處理權(quán)益時(shí)，偽造（PS）微信聊天記錄，捏造出買(mǎi)家在售后訴求中敲詐商家的情形，意圖以此為憑證請(qǐng)求平臺(tái)刪除該負(fù)面評(píng)價(jià)。

以上就是評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益的相關(guān)介紹，希望能夠幫助到大家運(yùn)營(yíng)店鋪，當(dāng)然作為賣(mài)家也不能濫用權(quán)益，不然必將受到懲罰。

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