天貓?jiān)u價(jià)要挾極速處理（是什么，怎么獲得，使用流程場(chǎng)景）

發(fā)布日期：2018-10-27 15:37

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天貓?jiān)u價(jià)要挾極速處理是什么天貓?jiān)u價(jià)要挾極速處理怎么獲得天貓?jiān)u價(jià)要挾極速處理使用流程天貓?jiān)u價(jià)要挾

摘要:

天貓商城一直以來走的就是高質(zhì)量品牌路線所以深受大家的喜愛，這也讓天貓?jiān)絹碓匠墒旌屯晟?，至于在開天貓店的賣家經(jīng)營(yíng)的也是風(fēng)生水起，而評(píng)價(jià)要挾這種情況想必很多賣家也是經(jīng)歷過的，至此天貓最近發(fā)布的雙十一錦囊中增加了一項(xiàng)對(duì)于評(píng)價(jià)要挾極速處理的權(quán)益，這項(xiàng)權(quán)益將在雙十一前面向雙十一正式活動(dòng)商家開放。評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益到底是什么還有怎么獲得等等下面淘鋪王小編就帶大家詳細(xì)了解一下。一．...

一．評(píng)價(jià)要挾極速處理是什么

評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益是開放給部分商家的評(píng)價(jià)處理工具，以往當(dāng)商家被不良買家利用評(píng)價(jià)要挾時(shí)，發(fā)起評(píng)價(jià)投訴需要等待1-3個(gè)工作日的平臺(tái)審核，而有了此權(quán)益后，商家發(fā)起的“利用評(píng)價(jià)要挾”類型的評(píng)價(jià)投訴，所投訴的評(píng)價(jià)將立即不在前臺(tái)展示，可以理解為，有了權(quán)益，商家就有了“一鍵止損”的賦能工具，遇到惡意中差評(píng)時(shí)，能夠第一時(shí)間完成自救。

二．怎樣才能獲得權(quán)益?

1)獲得權(quán)益的辦法

① 參加并通過權(quán)益的認(rèn)證考試

考試鏈接：

https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tKi5w，只要考試通過(95分)即可獲得權(quán)益(考試通過后次日開放權(quán)益)。

② 良好地使用廣告評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益的商家

廣告評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益已于2017年10月底面向天貓全網(wǎng)商家開放，能夠良好地使用此權(quán)益處理廣告評(píng)價(jià)的商家(處理廣告評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確率達(dá)到90%及以上)，將自動(dòng)獲得評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益。

③ 同時(shí)為了保障2018年雙11商家的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益也將在2018年11月11日前，面向2018年雙11正式活動(dòng)商家開放!

2)如何得知自己是否已獲得權(quán)益?

登錄商家中心-評(píng)價(jià)管理(或天貓客戶之聲，或千牛-評(píng)價(jià)管理)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴評(píng)價(jià)”按鈕后，在選擇投訴類型的彈窗中，當(dāng)“利用評(píng)價(jià)要挾”的投訴類型后面帶有“剩余N次極速處理權(quán)益”的文字提示時(shí)(見下圖紅框處)，說明您的店鋪已經(jīng)獲得了評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益。

三．權(quán)限怎么使用(使用流程)?

1)權(quán)益的使用次數(shù)介紹

所有獲得權(quán)益的店鋪，每天有1次使用權(quán)益的次數(shù)。權(quán)益次數(shù)不做累加，即，當(dāng)日次數(shù)沒用完的話，不會(huì)累加到第二天。也就是說，每個(gè)店鋪每天的可用次數(shù)為1次。

2018年10月起，但凡使用過評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益且使用正確的，權(quán)益的可使用次數(shù)將從1次/日增加至10次/日。

2)?權(quán)益的使用流程介紹

四．權(quán)益使用場(chǎng)景

1.買家主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn)

場(chǎng)景定義：買家確認(rèn)收貨后，利用評(píng)價(jià)權(quán)利要挾商家返現(xiàn)金，在商家明確拒絕后，買家給出中差評(píng)。

2.買家利用中差評(píng)要挾/敲詐

場(chǎng)景定義：

1)買家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評(píng)，隨后主動(dòng)聯(lián)系商家要求提供額外錢財(cái)或其他不當(dāng)?shù)睦妗?/p>

2)買家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評(píng)，在收到商家的聯(lián)系后，主動(dòng)提出刪除或修改中差評(píng)的條件，要求商家提供額外錢財(cái)或其他的不當(dāng)利益。

注意1：淘寶不鼓勵(lì)買賣雙方在旺旺以外的渠道溝通，如果買家引導(dǎo)商家到其他渠道進(jìn)行溝通(如QQ、微信、電話、短信等)，請(qǐng)?jiān)谕对V描述中說明情況，并附帶相關(guān)截圖憑證，此種情況支持使用權(quán)益處理。

注意2：如果是商家引導(dǎo)買家到旺旺以外的渠道溝通，此種情況一律不支持處理。

3.交易糾紛中，買家利用評(píng)價(jià)要挾獲利

場(chǎng)景定義：買家收到貨后，提出商品問題，商家履行了完備的售后服務(wù)(如支持退貨退款并承擔(dān)消費(fèi)者退回貨物的運(yùn)費(fèi))，但買家拒絕售后服務(wù)，并利用評(píng)價(jià)權(quán)利要求商家給予額外錢財(cái)或其他不當(dāng)利益。

以下是權(quán)益新增的支持處理的場(chǎng)景：

1.【新增】買家違背承諾(前提是商家履行了售后服務(wù)義務(wù)，且買家同意刪除評(píng)價(jià)但沒有刪除)

2.【新增】買家的售后訴求不合理，超出商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的售后服務(wù)范圍

3.【新增】買家重復(fù)購(gòu)買同一店鋪的商品，并重復(fù)給中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)

4.【新增】買家利用中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)打擊報(bào)復(fù)商家

5.【新增】已經(jīng)解決了售后問題的中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)

6.【新增】買家拒絕提供商品有質(zhì)量問題的憑證且要求商家提供售后服務(wù)，有不合理差評(píng)嫌疑

7.【新增】買家實(shí)際未收到貨，但給出評(píng)價(jià)

8.【新增】評(píng)價(jià)內(nèi)容與實(shí)際情況不符

9.【新增】無實(shí)際含義的中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)

[差評(píng)] …………

[中評(píng)] 淘寶這么多年才知道原來評(píng)價(jià)可以換積分的(以下省略500字)

以上就是評(píng)價(jià)要挾極速處理的相關(guān)情況，希望能夠?qū)u家們經(jīng)營(yíng)店鋪有所幫助，當(dāng)然此項(xiàng)權(quán)益也只限于用作評(píng)論要挾，對(duì)于正常合理的差評(píng)不具使用作用，大家還是要謹(jǐn)慎判斷進(jìn)行使用。

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