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天貓?jiān)u價(jià)要挾極速處理權(quán)益都能在哪些情況下使用？

發(fā)布日期：2019-3-8 16:13
15508人閱讀
評價(jià)要挾極速處理 天貓?jiān)u價(jià)要挾極速處理權(quán)益 天貓?jiān)u價(jià)要挾極速處理權(quán)益使用情況 天貓?jiān)u價(jià)要挾

摘要:

      電商時(shí)代的帶動下網(wǎng)購成為非常受歡迎的一個(gè)購物方式，其中天貓尤為受到消費(fèi)者的喜愛和信賴，但是天貓繁榮發(fā)展下還是存在一些暗影的，或許很多在天貓開網(wǎng)店的賣家或許會遇到這樣一種情況，那就是居心不良的賣家以評價(jià)為要挾索要錢財(cái)，碰到這種情況一些賣家會妥協(xié)，其實(shí)去年天貓出了評價(jià)要挾極速處理權(quán)益，能夠很好幫助賣家解決這個(gè)情況，那么評價(jià)要挾極速處理權(quán)益可以應(yīng)用在哪些情況下呢？  “評價(jià)要挾極...


  電商時(shí)代的帶動下網(wǎng)購成為非常受歡迎的一個(gè)購物方式，其中天貓尤為受到消費(fèi)者的喜愛和信賴，但是天貓繁榮發(fā)展下還是存在一些暗影的，或許很多在天貓開網(wǎng)店的賣家或許會遇到這樣一種情況，那就是居心不良的賣家以評價(jià)為要挾索要錢財(cái)，碰到這種情況一些賣家會妥協(xié)，其實(shí)去年天貓出了評價(jià)要挾極速處理權(quán)益，能夠很好幫助賣家解決這個(gè)情況，那么評價(jià)要挾極速處理權(quán)益可以應(yīng)用在哪些情況下呢？


  “評價(jià)要挾極速處理權(quán)益”支持哪些處理的場景？


  1、買家主動要求好評返現(xiàn)


  買家確認(rèn)收貨后，利用評價(jià)權(quán)利要挾商家返現(xiàn)金，在商家明確拒絕后，買家給出中差評。


  2、買家利用中差評要挾/敲詐


  包括以下兩個(gè)子場景：


  ①買家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評，隨后主動聯(lián)系商家要求提供額外錢財(cái)或其他不當(dāng)?shù)睦妗?/p>

  ②買家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評，在收到商家的聯(lián)系后，主動提出刪除或修改中差評的條件，要求商家提供額外錢財(cái)或其他的不當(dāng)利益。


  3、交易糾紛中，買家利用評價(jià)要挾獲利


  買家收到貨后，提出商品問題，商家履行了完備的售后服務(wù)（如支持退貨退款并承擔(dān)消費(fèi)者退回貨物的運(yùn)費(fèi)），但買家拒絕售后服務(wù)，并利用評價(jià)權(quán)利要求商家給予額外錢財(cái)或其他不當(dāng)利益。


  4、買家違背承諾（前提是商家履行了售后服務(wù)義務(wù)，且買家同意刪除評價(jià)但沒有刪除）


  例如：買家原本答應(yīng)商家解決了售后問題后刪除評價(jià)，但是后來反悔不刪了。


  5、買家的售后訴求不合理，超出商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的售后服務(wù)范圍


  例如：買家小明在店鋪A購買了200元的大衣，收到貨后覺得衣服版型不好，要求商家退100元補(bǔ)償他的心里落差（暗示不補(bǔ)錢就給中差評或負(fù)面評價(jià)）。


  6、買家重復(fù)購買同一店鋪的商品，并重復(fù)給中差評或負(fù)面評價(jià)


  例如：2018年6月買家小明在店鋪A中購買了1件衣服，當(dāng)時(shí)反饋衣服不喜歡給出差評，過了幾天，小明又在店鋪A中買了另一件衣服，又給出差評。


  7、買家利用中差評或負(fù)面評價(jià)打擊報(bào)復(fù)商家


  例如：買家小明在店鋪A中購買商品時(shí)，與商家產(chǎn)生糾紛，于是用自己的另一個(gè)賬號再次在店鋪A中購買商品并給中差評，以此打擊報(bào)復(fù)商家。


  8、已經(jīng)解決了售后問題的中差評或負(fù)面評價(jià)


  例如：買家小明在店鋪A中購買了商品，但感覺商品存在色差，所以給了中評，商家看到評價(jià)后聯(lián)系買家，提供售后退貨退款的服務(wù)，隨后買家退貨退款成功，售后問題解決。


  9、買家拒絕提供商品有質(zhì)量問題的憑證且要求商家提供售后服務(wù)，有不合理差評嫌疑


  例如：買家小明在店鋪A中買了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評，商家聯(lián)系買家詢問商品哪里不滿意，買家說鞋子底破了，完全不能穿，商家讓買家拍照片發(fā)一下，買家拒絕提供照片（且評價(jià)圖片中沒有關(guān)于鞋子破了的照片），卻要求不退貨僅退款。


  10、買家實(shí)際未收到貨，但給出評價(jià)


  例如：買家小明在店鋪A中買了一條褲子，商家發(fā)貨后，買家還沒有收到貨就點(diǎn)擊確認(rèn)收貨并發(fā)布了評價(jià)（物流記錄顯示貨物還在運(yùn)輸中）。此種情況下，不論是好評、中評、差評，一律支持處理。


  11、評價(jià)內(nèi)容與實(shí)際情況不符


  例如：


  ①買家在評價(jià)里說商家發(fā)貨少件，但商家通過監(jiān)控記錄/快遞重量等憑證證明實(shí)際上沒有少發(fā)貨物；


  ②買家在評價(jià)中說商家在旺旺上罵人、且不提供售后服務(wù)，但商家提供旺旺聊天記錄證明并無此事。


  12、無實(shí)際含義的中差評或負(fù)面評價(jià)


  例如以下評價(jià)內(nèi)容：


  [差評] …………


  [中評] 淘寶這么多年才知道原來評價(jià)可以換積分的，下面我說的都是廢話（以下省略500字）


  例如以下案例：


  買家小明在店鋪A購買了一款手機(jī)，但在評價(jià)內(nèi)容寫的并非該商品，評價(jià)內(nèi)容是：[差評] 這個(gè)褲子的質(zhì)量也太差了吧，一下水就掉顏色而且還縮水??！不要買?。?！


  注：評價(jià)要挾極速處理權(quán)益支持處理的場景還將不斷新增，敬請關(guān)注權(quán)益使用指南手冊的更新內(nèi)容（鏈接：https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8797570）


  以上就是天貓?jiān)u價(jià)要挾極速處理權(quán)益的相關(guān)適用情況介紹，希望眾位賣家們能夠謹(jǐn)慎使用這個(gè)功能。

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