天貓評價管理規(guī)則介紹

發(fā)布日期：2020-3-9 16:23

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天貓評價天貓評價管理規(guī)則

摘要:

對于天貓賣家來說尤其是新手賣家在運營自己的店鋪有些時候會出現(xiàn)一些問題，其實很多都是因為不了解天貓規(guī)則，那么下面淘鋪王天貓轉(zhuǎn)讓小編就和大家聊一下關(guān)于天貓評價管理規(guī)范的內(nèi)容。第十條違反天貓評價規(guī)范【適用情形】違反《天貓評價規(guī)范》，利用天貓評價工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益的行為。【處理措施】賬戶權(quán)限管控第一章概述第一條【評價原則】為確保評價內(nèi)容能真實反映商品或服...

對于天貓賣家來說尤其是新手賣家在運營自己的店鋪有些時候會出現(xiàn)一些問題，其實很多都是因為不了解天貓規(guī)則，那么下面淘鋪王天貓轉(zhuǎn)讓小編就和大家聊一下關(guān)于天貓評價管理規(guī)范的內(nèi)容。

第十條違反天貓評價規(guī)范

【適用情形】違反《天貓評價規(guī)范》，利用天貓評價工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益的行為。

【處理措施】賬戶權(quán)限管控

第一章概述

第一條【評價原則】為確保評價內(nèi)容能真實反映商品或服務(wù)的客觀情況、為會員購物決策及商家經(jīng)營提供相對可靠的依據(jù)，交易雙方通過天貓評價工具發(fā)布評價的，其評價應(yīng)當(dāng)客觀、真實、合法，且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，不得利用天貓評價工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

第二章評價說明

第二條【評價時間】基于真實的交易，交易雙方可在交易成功后15天內(nèi)，以發(fā)布與交易的商品或服務(wù)相關(guān)的信息方式開展相互評價。

第三條【評價組成】天貓評價包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”，“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

第四條【店鋪評分邏輯】買家可針對單筆交易對商家進行描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項評分。商家的每項店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描述相符一項的評分，則買家信用積分增加一分。

每個自然月，同一交易雙方之間發(fā)生的交易，僅計取前三次評分。

買家針對交易進行的評分一旦做出無法修改。

第五條【追加評論】自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出店鋪評分后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響商家的店鋪評分。

第六條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

第七條【特殊邏輯】天貓可基于用戶體驗、商家經(jīng)營及平臺運營需要，調(diào)整天貓評價工具適用范圍或相關(guān)計算邏輯，并將提前通知會員。

第三章違規(guī)處理

第八條【違規(guī)處理】天貓將基于有限的技術(shù)手段，對與評價原則不符、不當(dāng)使用評價工具，或異常交易產(chǎn)生的評價采取包括屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計等處理措施。包括以下情形：

（一）包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評論；

（二）《天貓市場管理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所涉及的交易；

（三）以給予負面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的惡意行為所對應(yīng)的交易；

（四）其他異常交易或評價。

除前述違規(guī)處理外，天貓可視情形對違規(guī)會員采取身份驗證、限制評價工具使用、限制買家行為等處理措施。