交易超時(shí)怎么辦？天貓春節(jié)發(fā)貨時(shí)間交易流程調(diào)整（中）

發(fā)布日期：2019-1-15 14:39

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摘要:

作為大家最喜愛的一個(gè)節(jié)日春節(jié)即將臨近，闔家歡樂的時(shí)候這對(duì)于在天貓開店的賣家來說也是到了放假過節(jié)的日子，再過不久快遞也會(huì)陸陸續(xù)續(xù)的停掉，那么春節(jié)天貓交易發(fā)貨怎么辦？當(dāng)然天貓對(duì)于這也有相應(yīng)的規(guī)定和調(diào)整，主要還是為了給用戶一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，還在害怕春節(jié)交易超時(shí)發(fā)貨時(shí)間無法協(xié)調(diào)，接上篇內(nèi)容跟著淘鋪王小編來詳細(xì)看一下天貓春節(jié)發(fā)貨交易的相關(guān)調(diào)整。（三）申請(qǐng)客服介入流程： 1、申...

（三）申請(qǐng)客服介入流程：

1、申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：

2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者／商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證；商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

2、客服介入處理時(shí)間：

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59消費(fèi)者或商家申請(qǐng)客服介入的，將于2019年2月11日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

3、行為類投訴處理時(shí)間：

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、延遲發(fā)貨、惡意騷擾等），將于2019年2月11日陸續(xù)恢復(fù)處理。

三、其他

（一）七天無理由換貨流程調(diào)整

1、消費(fèi)者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間申請(qǐng)/修改七天無理由換貨的，或商家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

1)等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；

2)消費(fèi)者已退貨，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

2、商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天；

3、商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59確認(rèn)收貨后，等待商家填寫發(fā)貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至15天。

（二）天貓商品下單環(huán)節(jié)在線申請(qǐng)發(fā)票和付款成功后在線‘申請(qǐng)開票’流程調(diào)整

1、消費(fèi)者“下單環(huán)節(jié)在線申請(qǐng)發(fā)票”的訂單，若交易成功(交易成功，是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”,下同)時(shí)間在2019年1月28日00：00：00到2019年2月13日23：59：59期間，商家需在交易成功后的20天內(nèi)完成開票（完成開票，是指針對(duì)提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的20天內(nèi)完成線上回傳，針對(duì)提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需在交易成功后的20天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào)，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)，下同）。

2、消費(fèi)者“付款成功后在線‘申請(qǐng)開票’”的訂單：

A、消費(fèi)者申請(qǐng)開票時(shí)，若訂單狀態(tài)顯示為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”或其他交易尚未成功的狀態(tài)，且交易成功時(shí)間在2019年1月28日00：00：00到2019年2月13日23：59：59期間，商家需在交易成功后的20

B、消費(fèi)者申請(qǐng)開票時(shí)，若訂單狀態(tài)顯示為“交易成功”且申請(qǐng)時(shí)間在2019年1月28日00：00：00到2019年2月13日23：59：59期間的，商家需在申請(qǐng)之日后的20天內(nèi)完成開票。

否則按照《天貓發(fā)票管理規(guī)范》第五條處理。

（三）極速退款業(yè)務(wù)調(diào)整

消費(fèi)者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59填寫退貨物流單號(hào)的訂單，“消費(fèi)者已退貨，等待商家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

（四）“0秒響應(yīng)退貨協(xié)議”業(yè)務(wù)調(diào)整

消費(fèi)者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59申請(qǐng)退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)（含手機(jī)免舉證服務(wù)的訂單）。

（五）極速維權(quán)業(yè)務(wù)調(diào)整

消費(fèi)者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線。

（六）郵費(fèi)線上化業(yè)務(wù)調(diào)整

在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間產(chǎn)生的郵費(fèi)單，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：