交易超時怎么辦？天貓春節(jié)發(fā)貨時間交易流程調(diào)整（上）

發(fā)布日期：2019-1-15 14:41

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摘要:

雖說新的一年已經(jīng)到來，但是更為重要的還是春節(jié)的臨近，闔家歡樂的時候這對于在天貓開店的賣家來說也是到了放假過節(jié)的日子，再過不久快遞也會陸陸續(xù)續(xù)的停掉，那么春節(jié)天貓交易發(fā)貨怎么辦？當(dāng)然天貓對于這也有相應(yīng)的規(guī)定和調(diào)整，主要還是為了給用戶一個良好的購物體驗(yàn)，還在害怕春節(jié)交易超時發(fā)貨時間無法協(xié)調(diào)，那么下面就跟著淘鋪王小編來詳細(xì)看一下天貓春節(jié)發(fā)貨交易流程的相關(guān)調(diào)整。一、發(fā)貨規(guī)則...

一、發(fā)貨規(guī)則

（一）天貓訂單

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，除特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家須在2019年2月15日24:00:00前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。具體特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，以《延遲發(fā)貨的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》為準(zhǔn)。

（二）天貓國際訂單

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59消費(fèi)者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2019年2月15日24：00：00前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓國際規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

但以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：

1）定制商品發(fā)貨時間，以商家詳情頁描述為準(zhǔn)；

2）預(yù)售商品的發(fā)貨時間以預(yù)售商品頁面發(fā)布的時間為準(zhǔn)。

二、交易流程調(diào)整

（一）確認(rèn)收貨超時：

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

2、通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

3、天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)；

5、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。

6、買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓交易訂單，確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

（二）退款/投訴流程：

1、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整

（1）天貓訂單

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間付款的訂單，在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期間，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因，也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2019年2月16日00:00:00后上述理由可以選擇。

預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。

（2）天貓國際訂單

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59付款的訂單，在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期間，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因，也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因，2019年2月16日00:00:00后上述理由可以選擇。

預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。

2、退款/售后超時調(diào)整（含天貓、天貓國際）

（1）消費(fèi)者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

A：等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；

B：消費(fèi)者已退貨，等待商家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

（2）商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

虛擬訂單等除外。

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