千牛如何設(shè)置客服人員？千牛工作臺(tái)如何進(jìn)入？

發(fā)布日期：2023-8-14 15:12

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千牛客服

摘要:

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?如何在千牛上設(shè)置客服人員以擴(kuò)大店鋪規(guī)模？

??對(duì)于那些在淘寶上經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)的商家來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們決定擴(kuò)大店鋪規(guī)模時(shí)，必然需要增加更多的客服崗位。為此，他們還需要設(shè)置更多的客服賬號(hào)。那么，在千牛平臺(tái)上，他們應(yīng)該如何進(jìn)行客服人員的設(shè)置呢？

??如何為千牛設(shè)置客服人員？

??打開(kāi)千牛軟件并登錄賬號(hào)后，進(jìn)入聊天對(duì)話框。接著，點(diǎn)擊右上方的“+”圖標(biāo)，選擇添加一個(gè)“智能客服”。

??淘寶商家客服體系包括人工客服和AI客服，而AI客服又可以分為輔助模式和全自動(dòng)模式。

??人工客服可通過(guò)千?？蛻舳私邮兆稍儾⒆鞒龌卮稹？梢酝ㄟ^(guò)為店鋪開(kāi)設(shè)多個(gè)子賬號(hào)的方式，建立多個(gè)賬號(hào)來(lái)進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)，可以對(duì)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行咨詢分流和統(tǒng)一管理。

??在聊天過(guò)程中，我們會(huì)使用千?？蛻舳诉M(jìn)行溝通，相應(yīng)的消息提醒也是通過(guò)客戶端或千牛手機(jī)App接收。由于之前在購(gòu)物過(guò)程中也是使用同一個(gè)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的消息也會(huì)顯示在系統(tǒng)上方。

??千牛似乎沒(méi)有明確區(qū)分賣(mài)家和客戶端的使用方式，盡管在一些細(xì)節(jié)上存在差異，比如訂單和店鋪介紹。

??在智能輔助中，當(dāng)機(jī)器人做出回答時(shí)，客服也會(huì)收到消息提醒，以便根據(jù)情況提升服務(wù)質(zhì)量或進(jìn)行專(zhuān)門(mén)回答。目前，淘寶上存在大量類(lèi)似的智能輔助功能。

??其他AI功能類(lèi)型如問(wèn)候語(yǔ)、AI問(wèn)答、商品推薦、數(shù)據(jù)看板等，關(guān)鍵在于對(duì)這些功能的完善程度。毫無(wú)疑問(wèn)，千牛已經(jīng)在這方面達(dá)到了相當(dāng)高的水平，同時(shí)為了營(yíng)收目的，將不同功能服務(wù)設(shè)置成了不同層級(jí)進(jìn)行銷(xiāo)售。

??如何進(jìn)入千牛工作臺(tái)呢？

??在千牛工作臺(tái)上，找到右側(cè)的【查看我的店鋪】選項(xiàng)，點(diǎn)擊打開(kāi)。一旦點(diǎn)擊成功，即可進(jìn)入自己的店鋪?lái)?yè)面，隨時(shí)查看相關(guān)情況。

??通過(guò)千牛工作臺(tái)，淘寶賣(mài)家可以更加有效地管理自己的店鋪。該工作臺(tái)包括寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營(yíng)銷(xiāo)中心和其它5個(gè)部分，同時(shí)提供手機(jī)版和電腦版兩個(gè)版本。

??千牛賣(mài)家版是賣(mài)家經(jīng)營(yíng)店鋪必不可少的利器。以前，開(kāi)設(shè)網(wǎng)店時(shí)需要打開(kāi)多個(gè)頁(yè)面，訪問(wèn)各種應(yīng)用。

??現(xiàn)在，只需要一個(gè)千牛軟件和一個(gè)工作臺(tái)，就可以輕松地上下架寶貝，接單銷(xiāo)售并實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，是開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的必備工具。

??可以在千牛工作臺(tái)上創(chuàng)建多個(gè)客服人員的子賬號(hào)。店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，這些賬號(hào)可被用于店鋪客服工作。通常情況下，店鋪客服可以分為售前客服和售后客服兩個(gè)組別，以便進(jìn)行更方便的管理與區(qū)分。

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