千牛如何設置子賬號客服接待？子賬號有什么作用？

發(fā)布日期：2023-8-14 15:13

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千牛子賬號客服

摘要:

子賬號客服接待

??有時候，為了處理客服工作，淘寶商家們會設置店鋪的子賬號。然而，對于一些之前沒有使用過千牛的商家來說，他們可能不清楚如何在千牛上設置子賬號來接待客服任務。以下是對此的介紹。

??子賬號客服接待在千牛中是如何設置的？

??請幫我改寫后的內(nèi)容。

??在【千牛工作臺】的【店鋪】選項中，進入【子賬號管理】頁面。找到需要修改的子賬號后，點擊【修改子賬號信息】進行修改。如果需要修改已創(chuàng)建的子賬號的崗位信息，可以在子賬號管理頁面找到對應的子賬號，然后選擇客服崗位進行修改。

??可以在【千牛工作臺】的【店鋪】-【子賬號管理】-【崗位管理】中，通過點擊【新建崗位】來設置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的權限。在輸入崗位信息后，勾選該崗位擁有的權限點，并最后點擊【確認新建】即可完成操作。

??請注意：官方的崗位無法被刪除或修改，而自定義的崗位則可以由商家自行編輯或刪除。

??千牛子賬號到底有何用途呢？

??淘寶子賬號業(yè)務是淘寶網(wǎng)及天貓為賣家提供的一種綜合性員工賬號服務。掌柜可以使用主賬號創(chuàng)建員工子賬號并賦予相應權限，這樣子賬號就能夠登錄旺旺與顧客進行溝通，并且登錄賣家中心來幫助管理店鋪，同時對子賬號的操作進行監(jiān)控和管理。通過子賬號業(yè)務，賣家能夠更好地實現(xiàn)員工角色的權限分工，從而規(guī)范管理，并提高工作效率。

??1、通過溝通功能，可以與他人進行交流、旺旺分流接單。

??在沒有停用的情況下，一旦創(chuàng)建子賬號，就可以使用子賬號名和創(chuàng)建時的密碼登錄旺旺與其他人進行聊天。分流的概念指的是在某段時間內(nèi)與主賬號進行頻繁的聊天，如果啟用了分流功能并使用子賬號登錄，部分客戶將被分流到與子賬號進行聊天。

??2、為了進行店鋪管理，必須先獲得主賬號的授權。

??主賬號在創(chuàng)建子賬號后，需要對其進行授權，以便子賬號可以擁有商品編輯、上下架、改價、發(fā)貨、退款等相關功能的權限。一旦子賬號成功登錄淘寶的“賣家中心”，便能夠幫助管理店鋪。

??介紹完了千牛設置子賬號客服接待流程，實際上，在千牛平臺上設置子賬號相當簡單。一旦設置完成，只需為這些子賬號分配特定權限，便可讓客服使用這些子賬號來接待店鋪的客戶。

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