怎么用千牛做客服？千牛怎么用？

發(fā)布日期：2023-8-25 17:27

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千牛客服

摘要:

淘寶商家千牛

??目前，許多淘寶商家都在使用千牛工作臺。實際上，千牛工作臺提供了非常豐富的功能，可以方便地管理店鋪。不僅僅是商家，甚至客服人員也可以利用千牛進行工作。那么，如何使用千牛來進行客服工作呢？

??千牛如何應(yīng)用于客服工作呢？

??以寶貝上架為例，為您介紹千牛工作臺的新手教程：

??手機和千牛APP是所使用的工具。

??1、進入千牛APP后，點擊“工作臺設(shè)置”按鈕即可進入寶貝上下架設(shè)置頁面。

??2、然后點擊“千牛工具”按鈕，進行主頁面功能和快捷鍵的設(shè)置。

??3、然后進行新商品的設(shè)置，點擊“插件選擇”按鈕。

??4、隨后，點擊“寶貝發(fā)布”按鈕，即可成功將寶貝上架。

??在主頁上，點擊“寶貝管理界面”，即可瀏覽正在售賣的寶貝。

??如何使用千牛工具？

??請下載并安裝“千?！惫ぷ髋_應(yīng)用。安裝完成后，打開應(yīng)用程序。在界面中找到千牛圖標，并點擊它。請耐心等待一段時間，因為加載速度可能會有些慢。接下來，請輸入您的淘寶賬號和密碼。登錄后，您可以選擇兩種方式進入，一種是工作臺模式，另一種是旺旺模式。對于買家已經(jīng)安裝的旺旺應(yīng)用與之相同，這里就不再一一介紹了。我們選擇以工作臺模式登錄。

??如何設(shè)置千牛工作臺聊天窗口右側(cè)客戶下方的服務(wù)信息？

??以下是千牛工作臺聊天窗口服務(wù)信息設(shè)置的方法：

??所需備件：千牛軟件和電腦設(shè)備

??登錄千牛后，在第一個聊天中打開客服工作臺。點擊工作臺左下角的三根橫線按鈕，然后選擇系統(tǒng)設(shè)置。初次使用客服工作臺時，需要進行相應(yīng)設(shè)置的校對，包括規(guī)則的個性化配置。

??客服工作臺一般需要設(shè)置以下幾項內(nèi)容：首先，可以忽略消息中心。然后，在聊天設(shè)置中找到常規(guī)選項：根據(jù)需要設(shè)定電腦閑置多少分鐘后，我的狀態(tài)變?yōu)殡x開。可以手動調(diào)整時間。對于發(fā)送即時消息的按鈕，建議選擇默認的第一個選項。

??3、關(guān)于消息提醒的第三點，涉及首次接收到消息時的提醒方式。任務(wù)欄提醒是指當(dāng)有消息時，在客服工作臺左側(cè)會自動彈出一個新的顧客列表來進行提醒。而彈出窗口則是指當(dāng)有消息時，直接彈出與該顧客的聊天窗口。右下角閃動是指當(dāng)有消息時，右下角會出現(xiàn)一個小的選項框，用以顯示消息發(fā)送者的信息。

??在個性設(shè)置中的第一項是個性簽名，類似于QQ的簽名。當(dāng)與顧客進行聊天時，該簽名會顯示在對話框中我的頭像旁邊。如果設(shè)置了多個簽名，系統(tǒng)將自動播放輪播。通過點擊新增按鈕，可以編輯自己想要的新簽名。

??5、在個性設(shè)置中，第二項是關(guān)于快捷鍵的設(shè)定。通常情況下，我們只需要設(shè)置第一個快捷鍵，用來打開聊天窗口。舉個例子來說，當(dāng)沒有顧客咨詢時，我們可以將客服工作臺最小化。然而，一旦有顧客聯(lián)系我們，通過使用設(shè)定的快捷鍵，我們就能立即打開聊天窗口，從而提高工作效率。

??6、關(guān)于安全設(shè)置的第一項是防騷擾設(shè)置。在這個設(shè)置中，務(wù)必不要勾選接受陌生的e客服子賬號的消息。我們建議禁止振屏，盡量避免勾選此項。因為有些顧客只有在急需的情況下才會發(fā)送震動消息，如果禁止了這個功能，就無法收到對方的震動，可能會影響顧客的購物體驗。另外，第三項是不接受語音視頻請求，根據(jù)自己的需要可以進行選擇。

??請優(yōu)先選擇第一個選項——無需驗證即可加我為好友，這是第二項驗證設(shè)置。許多初學(xué)者賣家開店初期往往無法接收到顧客的消息，原因就是他們在此處選擇了第二個或第三個選項，導(dǎo)致消費者必須先添加你為好友并等待你的驗證才能與你聯(lián)系。

??建議不要勾選客服設(shè)置中的第一項接待中心：若客戶在30分鐘內(nèi)未回復(fù)，自動關(guān)閉聊天窗口。作為客服，我們可以采取催促或推薦等措施與客戶互動。對于無購買意向的顧客，可以選擇手動關(guān)閉聊天窗口。

??9、最后一項是自動回復(fù)設(shè)置。通常情況下，當(dāng)你第一次收到買家的消息時，一定要確保已經(jīng)設(shè)置了自動回復(fù)。一般來說，客服主管會提供給你這個自動回復(fù)的內(nèi)容。

??要使用千牛工作臺進行客服工作，必須先登錄相關(guān)賬號。一旦登錄成功，就可以與店鋪內(nèi)的訪客進行溝通。當(dāng)顧客聯(lián)系客服時，千牛工作臺會提醒客服人員，這樣他們就能直接與顧客對話了。

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