天貓?jiān)u價(jià)管理規(guī)則介紹

發(fā)布日期：2020-3-9 16:23

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天貓?jiān)u價(jià) 天貓?jiān)u價(jià)管理規(guī)則

摘要:

對(duì)于天貓賣家來(lái)說(shuō)尤其是新手賣家在運(yùn)營(yíng)自己的店鋪有些時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，其實(shí)很多都是因?yàn)椴涣私馓熵堃?guī)則，那么下面淘鋪王天貓轉(zhuǎn)讓小編就和大家聊一下關(guān)于天貓?jiān)u價(jià)管理規(guī)范的內(nèi)容。第十條違反天貓?jiān)u價(jià)規(guī)范【適用情形】違反《天貓?jiān)u價(jià)規(guī)范》，利用天貓?jiān)u價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益的行為。【處理措施】賬戶權(quán)限管控第一章概述第一條【評(píng)價(jià)原則】為確保評(píng)價(jià)內(nèi)容能真實(shí)反映商品或服...

第十條違反天貓?jiān)u價(jià)規(guī)范

【適用情形】違反《天貓?jiān)u價(jià)規(guī)范》，利用天貓?jiān)u價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益的行為。

【處理措施】賬戶權(quán)限管控

第一章概述

第一條【評(píng)價(jià)原則】為確保評(píng)價(jià)內(nèi)容能真實(shí)反映商品或服務(wù)的客觀情況、為會(huì)員購(gòu)物決策及商家經(jīng)營(yíng)提供相對(duì)可靠的依據(jù)，交易雙方通過(guò)天貓?jiān)u價(jià)工具發(fā)布評(píng)價(jià)的，其評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、合法，且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，不得利用天貓?jiān)u價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

第二章評(píng)價(jià)說(shuō)明

第二條【評(píng)價(jià)時(shí)間】基于真實(shí)的交易，交易雙方可在交易成功后15天內(nèi)，以發(fā)布與交易的商品或服務(wù)相關(guān)的信息方式開(kāi)展相互評(píng)價(jià)。

第三條【評(píng)價(jià)組成】天貓?jiān)u價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”，“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。

第四條【店鋪評(píng)分邏輯】買家可針對(duì)單筆交易對(duì)商家進(jìn)行描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)評(píng)分。商家的每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)天貓商家店鋪評(píng)分中描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則買家信用積分增加一分。

每個(gè)自然月，同一交易雙方之間發(fā)生的交易，僅計(jì)取前三次評(píng)分。

買家針對(duì)交易進(jìn)行的評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。

第五條【追加評(píng)論】自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出店鋪評(píng)分后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，也不影響商家的店鋪評(píng)分。

第六條【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。

第七條【特殊邏輯】天貓可基于用戶體驗(yàn)、商家經(jīng)營(yíng)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，調(diào)整天貓?jiān)u價(jià)工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并將提前通知會(huì)員。

第三章違規(guī)處理

第八條【違規(guī)處理】天貓將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)與評(píng)價(jià)原則不符、不當(dāng)使用評(píng)價(jià)工具，或異常交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)采取包括屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等處理措施。包括以下情形：

（一）包含辱罵、泄露信息、污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評(píng)論；

（二）《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所涉及的交易；

（三）以給予負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意行為所對(duì)應(yīng)的交易；

（四）其他異常交易或評(píng)價(jià)。

除前述違規(guī)處理外，天貓可視情形對(duì)違規(guī)會(huì)員采取身份驗(yàn)證、限制評(píng)價(jià)工具使用、限制買家行為等處理措施。

第九條【評(píng)分不重算】評(píng)分不累計(jì)后，天貓不會(huì)針對(duì)剩余評(píng)價(jià)重新計(jì)算評(píng)分。

第十條【投訴時(shí)效】會(huì)員須在交易對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

第四章附則

第十一條【生效時(shí)間】本規(guī)范自2015年3月31日首次生效，于2019年6月27日最新修訂。

希望以上內(nèi)容能夠幫助到大家更好的了解天貓規(guī)則，對(duì)于天貓賣家們來(lái)說(shuō)一定要了解好這些知識(shí)點(diǎn)并時(shí)刻關(guān)注天貓的最新變化趨勢(shì)才能更好的運(yùn)營(yíng)店鋪。

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