天貓濫用會(huì)員權(quán)利規(guī)則詳解

發(fā)布日期：2020-6-4 16:18

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摘要:

眾所周知天貓平臺(tái)的規(guī)則時(shí)出了名的嚴(yán)苛，而賣家們對(duì)于天貓濫用會(huì)員權(quán)利這個(gè)規(guī)則是否有一定的了解呢？如果不了解那么下面就接著看下去吧。第三十四條濫用會(huì)員權(quán)利【適用情形】濫用會(huì)員權(quán)利，是指會(huì)員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序的行為。【處理措施】賬戶權(quán)限管控、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、扣分（一般違規(guī)）、公示警告、關(guān)聯(lián)影響、其他處理措施【具體...

眾所周知天貓平臺(tái)的規(guī)則時(shí)出了名的嚴(yán)苛，而賣家們對(duì)于天貓濫用會(huì)員權(quán)利這個(gè)規(guī)則是否有一定的了解呢？如果不了解那么下面就接著看下去吧。

第三十四條濫用會(huì)員權(quán)利

【適用情形】濫用會(huì)員權(quán)利，是指會(huì)員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序的行為。

【處理措施】賬戶權(quán)限管控、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、扣分（一般違規(guī)）、公示警告、關(guān)聯(lián)影響、其他處理措施

【具體處理措施】

對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利的賬戶，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)、查封賬戶等賬戶權(quán)限限制類措施。

對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利而獲得的不當(dāng)利益（包括但不僅限于消費(fèi)紅包、天貓積分等），天貓將采取收回、作廢、失效等利益追回類措施。

對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利產(chǎn)生的訂單，天貓可能采取訂單關(guān)閉、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、不計(jì)銷量等損害結(jié)果恢復(fù)類措施。

商家有權(quán)使用天貓所賦予的各項(xiàng)工具對(duì)異常訂單或行為做出處理。但商家濫用工具導(dǎo)致已付款的正常訂單被錯(cuò)誤關(guān)閉的，依據(jù)“延遲發(fā)貨”規(guī)則對(duì)消費(fèi)者予以賠付；其他濫用天貓所賦予的工具的情形，每次扣一般違規(guī)行為4分。

【規(guī)則解讀】

一、濫用會(huì)員權(quán)利，具體有哪些表現(xiàn)形式？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

濫用會(huì)員權(quán)利，一般通過(guò)購(gòu)買商品、發(fā)表評(píng)價(jià)、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或舉報(bào)、索賠或關(guān)閉訂單等方式，損害他人合法權(quán)益、索取不當(dāng)利益或妨害商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序。由于此類行為的具體表現(xiàn)形式較為多樣化且不斷更迭，因此，我們無(wú)法全面盡舉其形式或手段，較為常見(jiàn)的情形如下：

1、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴舉報(bào)、給予差評(píng)等手段脅迫他人，以索取不當(dāng)利益的；

2、惡意使用無(wú)效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致商家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，由此獲取不當(dāng)利益或妨害商家經(jīng)營(yíng)秩序的；

3、利用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，以此獲取不當(dāng)利益或妨害商家正常經(jīng)營(yíng)秩序的；

4、商家為規(guī)避延遲發(fā)貨賠付而濫用關(guān)閉訂單權(quán)利，導(dǎo)致正常有效的訂單被關(guān)閉的；

5、欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購(gòu)買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序的。

二、限制投訴指什么？

禁止會(huì)員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，禁止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲取?/p>

三、對(duì)于“濫用會(huì)員權(quán)利的賬戶”，如何理解？規(guī)則中的限制措施將如何執(zhí)行？

一般情況下，我們對(duì)濫用會(huì)員權(quán)利行為的限制措施將針對(duì)具體實(shí)施該行為的賬戶執(zhí)行。

但在某些場(chǎng)景下，特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會(huì)員權(quán)利行為中，行為人的專業(yè)化程度較高，他們通常使用多個(gè)賬戶分工協(xié)作實(shí)施惡意行為，對(duì)于這種“多賬戶聯(lián)合實(shí)施惡意行為”的情況，我們將對(duì)參與共同實(shí)施惡意行為的賬戶依照上述規(guī)則執(zhí)行限制措施。

四、若商家濫用關(guān)閉訂單權(quán)利造成未付款的正常訂單被錯(cuò)誤關(guān)閉的，如何處置？

商家濫用關(guān)閉訂單權(quán)利關(guān)閉買家的未付款訂單適用“濫發(fā)信息”規(guī)則中的處置條款。

五、商家有權(quán)使用淘寶所賦予的各項(xiàng)工具對(duì)異常訂單或行為做出處理。淘寶賦予的工具包含哪些？

包括但不僅限于：云標(biāo)簽；廣告評(píng)價(jià)極速處理等。

六、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被判定為濫用關(guān)閉訂單權(quán)利的,天貓商家怎么支付違約金?

以買家在天貓購(gòu)物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為被判定為濫用關(guān)閉訂單權(quán)利的訂單商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。

舉例: 天貓同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2000、800、200（不包括郵費(fèi)的金額），商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為： 60000個(gè)（上限50000個(gè)），24000個(gè)，6000個(gè)，共50000+24000+6000=80000個(gè)。

七、針對(duì)濫用會(huì)員權(quán)利這種現(xiàn)象，天貓通過(guò)何種機(jī)制進(jìn)行排查與認(rèn)定？受侵害的會(huì)員通過(guò)何種機(jī)制進(jìn)行自我保護(hù)？

1、【人工核查機(jī)制】天貓?jiān)谑盏酵对V、舉報(bào)或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會(huì)對(duì)賬戶行為進(jìn)行人工核查，若該賬戶的消費(fèi)、退款、評(píng)價(jià)、投訴等行為與正常賬戶行為相比存在顯著異常，除該賬戶提供充分證據(jù)對(duì)其異常行為進(jìn)行合理解釋外，則可認(rèn)定該賬戶行為屬于濫用會(huì)員權(quán)利。

2、【系統(tǒng)排查機(jī)制】由于天貓的賬戶與交易數(shù)量巨大，僅憑個(gè)案中的人工核查機(jī)制無(wú)法全面防控此類擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序的惡意行為。因此，天貓基于大數(shù)據(jù)技術(shù)及系統(tǒng)智能分析技術(shù)，利用異常交易行為的特征、合理概率等分析元素，對(duì)賬戶信息、賬戶行為等多個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)化、智能化、數(shù)據(jù)化的排查。若上述系統(tǒng)排查結(jié)果顯示該賬戶行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充分證據(jù)對(duì)其異常行為進(jìn)行合理解釋外，則可認(rèn)定該賬戶存在濫用會(huì)員權(quán)利的行為。

3、【會(huì)員自主保護(hù)及抗辯機(jī)制】：由于具體交易中的濫用會(huì)員權(quán)利行為，存在不確定性、隨機(jī)性、實(shí)時(shí)性，會(huì)員在面對(duì)此類侵害行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備自我保護(hù)與抗辯的權(quán)利。因此，當(dāng)商家遭遇前述各種形式的惡意、無(wú)效訂單時(shí)，可以對(duì)訂單進(jìn)行關(guān)閉訂單操作，以避免自身?yè)p失擴(kuò)大。但商家在使用該項(xiàng)權(quán)利時(shí)，必須基于自身權(quán)益保護(hù)這一需求而合理、善意使用，且僅能針對(duì)惡意、無(wú)效訂單使用這一關(guān)單權(quán)利。若商家濫用此項(xiàng)權(quán)利，導(dǎo)致正常有效訂單被錯(cuò)誤關(guān)閉的，則依照前述規(guī)則列明的處置規(guī)則進(jìn)行處置。

天貓濫用會(huì)員權(quán)力的規(guī)則就為大家介紹到這里了，淘鋪王天貓轉(zhuǎn)讓小編在這里還是想這里告誡大家，在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中一定要遵守平臺(tái)的規(guī)則，這樣才能讓店鋪更加健康的發(fā)展下去。

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