天貓國際濫用會員權(quán)利規(guī)則，實施細則是怎么樣的？

發(fā)布日期：2019-2-26 16:36

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摘要:

天貓國際一直備受大家的喜愛，因為上面匯聚了許多海外的商品，這時候網(wǎng)購的便利就得以體驗了，不用出門就能買到世界各地的商品，而天貓為了提升消費者的購物體驗更好的維護網(wǎng)購持續(xù)，天貓國際服務(wù)條款規(guī)則不時都會做出一些變更和增加一些新的條款和規(guī)則，這些都是入駐天貓國際成功后的賣家們應(yīng)該了解的，就比如最近新增的濫用會員權(quán)利規(guī)則，下面淘鋪王小編就為大家詳細介紹一下。一、一般違規(guī)行為...

一、一般違規(guī)行為

第五十一條濫用會員權(quán)利

濫用會員權(quán)利，是指會員濫用、惡意利用天貓國際所賦予的各項權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害天貓國際平臺商業(yè)經(jīng)營秩序的行為。

對于濫用會員權(quán)利的賬戶，天貓國際將視情節(jié)嚴重程度可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制買家行為、查封賬戶等措施。

對于濫用會員權(quán)利而獲得的不當(dāng)利益（包括但不僅限于消費紅包等），天貓國際將采取收回、作廢、失效等利益追回類措施。

對濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取銷量不累計、關(guān)閉訂單等措施。

商家有權(quán)使用天貓國際所賦予的各項工具，如商家濫用工具的，每次扣四分，濫用工具情節(jié)嚴重的，將取消商家使用工具的權(quán)益。

二、濫用會員權(quán)利的規(guī)則與實施細則

規(guī)則解讀：

1、濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害天貓國際平臺運營秩序的行為，具體指什么？

包括但不限于：

（一）利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益；

（二）惡意使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致商家無法按時發(fā)貨，妨害天貓國際平臺運營秩序；

（三）利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致商家商品下架，影響商家正常經(jīng)營秩序；

（四）欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現(xiàn)其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

（五）商家濫用天貓國際所賦予的工具（如云標(biāo)簽），妨害天貓國際平臺運營秩序。

2、如發(fā)生濫用會員權(quán)利行為的，天貓國際將采取哪些措施？

對排查到的濫用權(quán)利的會員，天貓國際視情節(jié)嚴重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長交易超時、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄、查封賬戶等處理措施。

3、限制投訴指什么？

禁止會員發(fā)起投訴、駁回已發(fā)起的投訴，禁止會員申請?zhí)熵垏H客服介入等。

4、對于濫用權(quán)利的會員，規(guī)則中的處理措施將如何執(zhí)行？

一般情況下，我們對濫用會員權(quán)利行為的措施將針對具體實施該行為的賬戶執(zhí)行。

但在某些場景下，特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會員權(quán)利行為中，行為人的專業(yè)化程度較高，他們通常使用多個賬戶分工協(xié)作實施惡意行為，對于這種“多賬戶聯(lián)合實施惡意行為”的情況，我們將對參與共同實施惡意行為的賬戶依照上述規(guī)則執(zhí)行處理措施。

看完以上天貓濫用會員權(quán)利規(guī)則的內(nèi)容想必大家也有了一個大概的了解吧，所以對于賣家來說在日常運營中還是要多多注意不要違反了天貓的規(guī)則，不然有可能會受到處罰。

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