天貓商家日常考核常見問題解答（下）

  對(duì)于在天貓運(yùn)營(yíng)店鋪的賣家來(lái)說(shuō)是一定要遵守好平臺(tái)的規(guī)則，那么天貓商家考核大家也要了解清楚，那么天貓商家日?？己舜蠹叶剂私鈫?？下面就跟著淘鋪王天貓轉(zhuǎn)讓小編一起來(lái)通過一些問題老更深入的了解清楚。

  10、若店鋪經(jīng)營(yíng)多個(gè)類目，按照哪個(gè)類目的指標(biāo)進(jìn)行最終考核？

  答：商家考核期內(nèi)，店鋪銷售額及店鋪評(píng)分（DSR）會(huì)依據(jù)商家在考核期結(jié)束當(dāng)日店鋪主營(yíng)類目的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，基礎(chǔ)服務(wù)考核分會(huì)依據(jù)商家在考核當(dāng)月最后一天店鋪主營(yíng)類目的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

  舉例：店鋪內(nèi)同時(shí)經(jīng)營(yíng)女裝/女士精品、女鞋、童裝/親子裝三個(gè)類目，若考核期結(jié)束當(dāng)日主營(yíng)類目為女裝/女士精品，則依據(jù)女裝/女士精品類目考核指標(biāo)進(jìn)行考核。

  注： 主營(yíng)類目指類目主營(yíng)率在商家店鋪中排名第一的類目。 類目主營(yíng)率=（類目近30天成交額/店鋪近30天成交額）*50%+（類目當(dāng)天在線商品數(shù)/店鋪當(dāng)天在線商品數(shù)）*50%。

  11、服飾類目哪些店鋪屬于冬季品類店鋪？

  答：商家考核期內(nèi)的冬季品類成交占全店成交的70%及以上的商家，屬于冬季品類商家。 冬季品類：包含羽絨服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉褲/羽絨褲、羽絨、皮衣、羽絨褲、皮褲、毛呢大衣、棉衣、棉褲、保暖上裝、保暖褲、保暖套裝、睡衣上裝、睡褲/家居褲、睡衣/家居服套裝、睡袍/浴袍、耳套、圍巾/手套/帽子套件、保暖上裝、保暖套裝 保暖褲二級(jí)類目；中老年女裝類目下屬性值為羽絨衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套，大碼女裝類目下屬性值為羽絨衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套；材質(zhì)屬性為羊毛、山羊絨、駱駝毛、馬海毛、兔毛、羊駝絨、駱駝絨、羊駝毛、兔絨、貂毛、牦牛絨、牦牛毛、鹿皮、馬毛、陸禽毛、紫貂毛、兔毛皮、貉子毛、獺兔毛、水貂毛、狐貍毛、羊皮毛一體等。

  12 、我已簽署了《新商家考核承諾函》且在新商家考核期，還要參加天貓商家考核嗎？

  答：針對(duì)“服飾、鞋類箱包、運(yùn)動(dòng)戶外、珠寶配飾、家裝家具家紡、居家日用”類目已簽署《新商家考核承諾函》的商家，待新商家考核周期結(jié)束且考核通過，將自動(dòng)進(jìn)入為期12個(gè)月的天貓商家的正式考核。因商家考核模式的升級(jí)，新商家考核期內(nèi)，不再考核新發(fā)商品數(shù)的指標(biāo)，其他考核指標(biāo)維持不變。

  13、問：我在考核期間因主營(yíng)類目切換，導(dǎo)致基礎(chǔ)服務(wù)考核分的考核要求發(fā)生變化，那我該怎么考核？

  答：當(dāng)您的主營(yíng)類目發(fā)生變更時(shí)，以當(dāng)月主營(yíng)類目的考核要求為準(zhǔn)；若涉及不達(dá)標(biāo)月份次數(shù)要求變化的，以變更前后各主營(yíng)類目考核要求中的最寬標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

  舉例：按照考核標(biāo)準(zhǔn)，A類目考核不達(dá)標(biāo)5個(gè)月清退，B類目考核不達(dá)標(biāo)7個(gè)月清退，商家在1~9月的主營(yíng)類目均為A類目，且已有4個(gè)月不達(dá)標(biāo)，在第10個(gè)月時(shí)主營(yíng)類目變更為B類目，將按照考核周期內(nèi)考核不達(dá)標(biāo)累計(jì)7個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)適用。

  14、問：我在考核期間因主營(yíng)類目切換，導(dǎo)致考核模式變了，那我該怎么考核？

  答：服務(wù)指標(biāo)“DSR”與“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”發(fā)生了切換，或者不考核的類目與需要考核的類目發(fā)生了切換，都屬于考核模式發(fā)生了變化。

  1）考核開始之日在2020年1月1日之前，發(fā)生上述變化時(shí)，將按照如下方式考核：“考核截止日24時(shí)DSR均值≥4.6”或“DSR均值≤4.6的天數(shù)累計(jì)≤120天”滿足其一即可，同時(shí)店鋪銷售額仍然按照考核期結(jié)束時(shí)的主營(yíng)類目規(guī)則要求考核。

  2）考核開始之日在2020年1月1日及之后，發(fā)生上述變化時(shí)，將按照如下方式考核：“考核周期內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)分＜2.0分的次數(shù)＜6次”且“店鋪銷售額滿足考核期結(jié)束時(shí)的主營(yíng)類目規(guī)則要求”。

  舉例：

  A商家考核期是“2019年1月1日至2019年12月31日”，1~4月主營(yíng)“基礎(chǔ)建材-家用五金”類目，考核指標(biāo)為“基礎(chǔ)服務(wù)考核分與店鋪銷售額”；5月主營(yíng)“油漆”類目，考核指標(biāo)為“DSR與店鋪銷售額”，這就屬于考核模式切換過的店鋪，則A商家無(wú)論后續(xù)主營(yíng)類目如何變化，都按照以下規(guī)則考核“考核截止日24時(shí)DSR均值≥4.6”或“DSR均值≤4.6的天數(shù)累計(jì)≤120天”滿足其一即可，同時(shí)店鋪銷售額仍然按照考核期結(jié)束時(shí)的主營(yíng)類目規(guī)則要求考核。

  B商家考核期是“2020年2月1日至2021年1月31日”，2~4月主營(yíng)“洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰”下的“個(gè)護(hù)服務(wù)”類目，考核指標(biāo)是不考核；5月主營(yíng)“洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰”下的“香薰用品”類目，則按照“香薰用品”類目要求的基礎(chǔ)服務(wù)考核分及店鋪銷售額考核；6月又主營(yíng)了上述“個(gè)護(hù)服務(wù)”或者其他不考核類目，則B商家無(wú)論后續(xù)主營(yíng)類目如何變化，都按照以下規(guī)則考核：“考核周期內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)分＜2.0分的次數(shù)＜6次”且“店鋪銷售額滿足考核期結(jié)束時(shí)的主營(yíng)類目規(guī)則要求”考核。

  15、如果我天貓商家考核不合格，怎么辦？

  您將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)，您的店鋪將在考核確認(rèn)不達(dá)標(biāo)的次月1日被執(zhí)行做店鋪監(jiān)管，您可以于監(jiān)管當(dāng)月的月底18:00前申請(qǐng)轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪或選擇直接退出天貓，逾期未操作，天貓會(huì)在監(jiān)管當(dāng)月月底協(xié)助您進(jìn)入退出流程，《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》也自動(dòng)終止。同時(shí)若您在監(jiān)管當(dāng)月月底18:00前未取消轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪或退出天貓的申請(qǐng)，逾期將無(wú)法操作。

  舉例：

  1）若您截止2019年7月底基礎(chǔ)服務(wù)考核分考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)；

  2）若您在當(dāng)前考核周期內(nèi)連續(xù)6個(gè)月無(wú)經(jīng)營(yíng)（無(wú)經(jīng)營(yíng)是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營(yíng)類目。），例如您2月至4月是免考期，2月至7月連續(xù)6個(gè)月無(wú)經(jīng)營(yíng)；

  3）若您需考核“DSR”指標(biāo)，例如需符合“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計(jì)≤150天”，若您在7月20日DSR不達(dá)標(biāo)天數(shù)已大于150天；

  4）若您考核周期是2019年8月1日至2020年7月31日，截止考核周期結(jié)束時(shí)店鋪考核周期內(nèi)累計(jì)的銷售額未達(dá)標(biāo)；

  以上，您的店鋪將在8月1日被執(zhí)行店鋪監(jiān)管。您可以在8.1-8.31日18:00前申請(qǐng)轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪或選擇直接退出天貓，逾期未操作，《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》將在8月31日自動(dòng)終止，您將直接進(jìn)入天貓退出流程。若您在上述時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)了退出天貓或者轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪，想要取消申請(qǐng)的話，需要在月底最后一天18:00取消，逾期不可操作；

  溫馨提醒： 1、 因按照《2019年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》或《2020年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》參與日?？己?，并因考核不達(dá)標(biāo)而無(wú)法在天貓繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的商家，店鋪被執(zhí)行監(jiān)管期間，無(wú)需進(jìn)行年費(fèi)的結(jié)算。 2、退出天貓流程點(diǎn)此查看。 3、轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪流程點(diǎn)此查看。

  16 、我的店鋪未通過考核，還能重新入駐嗎？

  答：可以重新申請(qǐng)入駐，但需符合入駐當(dāng)下的天貓入駐標(biāo)準(zhǔn)。

  17、店鋪日常考核免考核期間，基礎(chǔ)服務(wù)考核分會(huì)計(jì)算進(jìn)入年費(fèi)返還要求嗎？

  答：會(huì)，日?？己艘笾械拿饪计冢会槍?duì)您店鋪日?？己酥笜?biāo)進(jìn)行減免，并非年費(fèi)減免；

  2020年度年費(fèi)要求請(qǐng)您查看：《天貓2020年度軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》《天貓2020年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》,年費(fèi)考核是從每年1月1號(hào)至每年12月31號(hào)為一周期，且與日常考核是兩套標(biāo)準(zhǔn)，年費(fèi)要求中的基礎(chǔ)考核分為：每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營(yíng)月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍。所以您免考期的基礎(chǔ)服務(wù)考核分?jǐn)?shù)據(jù)仍會(huì)被計(jì)入到年費(fèi)結(jié)算中哦。

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