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天貓商家日??己说闹芷谑嵌嗑??考核指標是什么?

發(fā)布日期:2023-9-19 14:09
10214人閱讀
天貓商家日??己酥芷?/a>

摘要:

      

天貓入駐門檻

??天貓商家進駐的門檻要高于淘寶,原因有兩個:一是天貓所需交納的保證金較多,二是天貓商家需要接受平臺的日常考核。請問,天貓的日??己酥芷谑嵌嚅L時間?


??一年的時間。


??天貓商家進入正式考核后,每個考核周期為12個月,一旦考核期結(jié)束,即會自動進入下一個考核。


??我們應(yīng)該考核哪些指標?


??店鋪銷售額和店鋪綜合體驗分是用于評估的指標。


??1、銷售額店鋪所得金額


??不計算以下金額,商家在考核期間所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和:


??①涉及虛假交易、違規(guī)訂單等的資金金額;


??運輸費用;運送費用;配送費用;物流成本;貨運費用。


??由于維權(quán)、售后等問題導(dǎo)致的退款金額。


??交易金額是指屬于一級類目“其他”的項下的金額。


??非天貓B2C交易包括O2O導(dǎo)購寶、B2B等,這些交易的訂單金額與天貓B2C交易不同。


??⑥當通過甲方店鋪進行交易時,如果賣家是甲方之外的第三方,這種訂單稱為門店交易訂單。


??⑦根據(jù)《天貓門店資費標準》等規(guī)定,暫時不收取或者實際上未收取軟件服務(wù)費(實時劃扣部分)的訂單。具體以天貓的統(tǒng)計為準。


??店鋪的綜合體驗評分


??①商品體驗評分計算方式如下:將首次品退率得分和商品DSR差評率得分按照50%的權(quán)重加權(quán)求和。


??物流體驗的評分計算方式如下:物流體驗得分等于24小時攬收及時率得分乘以50%,再加上物流到貨時長得分乘以50%。對于部分類目,物流體驗得分等于物流DSR差評率得分乘以100%。


??*如一項為空,權(quán)重分攤至其他指標,咨詢體驗得分=旺旺人工響應(yīng)時長得分的50%+旺旺滿意度得分的50%(評價量需大于等于30條)。


??售后體驗評分由兩個指標組成,即退款處理時長和平臺售后任務(wù)處理時長。其中,退款處理時長占比50%,平臺售后任務(wù)處理時長占比50%。如果其中一項指標為空,則權(quán)重將分攤至其他指標上。


??糾紛體驗得分的計算方式為:平臺求助率得分占50%,平臺判責率得分占50%。


??加分項的總分是0.5,每個單項指標的得分是0.5除以考核指標個數(shù)。如果只考核一個指標,即當次日達,得分為0.5。如果考核兩個指標,即當次日達和特色服務(wù)占比,各自得分為0.25,總分為0.5。


??商家經(jīng)過免考核后,每年都會進行日常考核。這一日??己朔浅V匾绻熵埳碳也话阉斪饕换厥?,那么可能在下一年無法繼續(xù)經(jīng)營他們的天貓店鋪。

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