天貓商家日常考核常見問題解答（上）

發(fā)布日期：2020-3-4 15:37

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天貓商家考核天貓商家日常考核常見問題天貓考核

摘要:

天貓平臺一直以嚴格的規(guī)則而出名，而對于在天貓運營店鋪的賣家來說是一定要遵守好平臺的規(guī)則，那么天貓商家考核大家也要了解清楚，不然不符合要求被清退可就不好了，那么天貓商家日?？己舜蠹叶剂私鈫?？下面就跟著淘鋪王天貓轉(zhuǎn)讓小編一起來通過一些問題老更深入的了解清楚。 1、我需要參加天貓商家考核嗎？答：《天貓商家考核標準》的考核對象為所有在營天貓商家。詳情可查看《2019年天貓商家...

天貓平臺一直以嚴格的規(guī)則而出名，而對于在天貓運營店鋪的賣家來說是一定要遵守好平臺的規(guī)則，那么天貓商家考核大家也要了解清楚，不然不符合要求被清退可就不好了，那么天貓商家日?？己舜蠹叶剂私鈫?？下面就跟著淘鋪王天貓轉(zhuǎn)讓小編一起來通過一些問題老更深入的了解清楚。

1、我需要參加天貓商家考核嗎？

答：《天貓商家考核標準》的考核對象為所有在營天貓商家。詳情可查看《2019年天貓商家考核標準》、《2020年天貓商家考核標準》

注：圖書音像、話費通信等類目的旗艦店無需參與考核。

2、店鋪銷售額、基礎(chǔ)服務(wù)考核分、店鋪評分（DSR）是按照年度考核還是月度考核？

答：

1）店鋪銷售額按照年度考核，同時店鋪銷售額會按照月度展示提醒

2）基礎(chǔ)服務(wù)考核分是按照月度考核，且該指標采取月度考核的模式，在12個月的考核周期內(nèi)，累計一定的月數(shù)不達標，店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營，各類目允許不達標的月數(shù)詳見《2019年天貓商家考核標準》、《2020年天貓商家考核標準》。

舉例：若A商家主營類目是“女鞋”，在考核周期內(nèi)，每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分需大于等于2.3分，當基礎(chǔ)服務(wù)考核分累計不達標月數(shù)大于等于4次，則A商家考核不通過；若B商家主營類目是“五金/工具”，在考核周期內(nèi)，每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分需大于等于2.4分，當基礎(chǔ)服務(wù)考核分累計不達標月數(shù)大于等于6次，則B商家考核不通過。

3）店鋪評分（DSR）按照年度考核，若DSR均值小于目標值的天數(shù)已達到考核上限，則將會被執(zhí)行做店鋪監(jiān)管，天貓將不會與您繼續(xù)合作。

舉例：若C商家需符合“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計≤150天”，在考核周期內(nèi)，一旦DSR均值不達標天數(shù)已大于150天，則C商家考核不通過。

溫馨提醒：考核期的解釋詳見問題“天貓商家什么時間開始考核？

3 、天貓商家什么時間開始考核？

答：2019年1月1日起，以12個自然月為一個考核周期，進行循環(huán)制考核。因服務(wù)開通時間（即店鋪上線時間）不同，考核起始月區(qū)分如下：

4 、我需要按照哪一年的考核標準進行考核？

天貓商家考核標準發(fā)生臨時調(diào)整或年度更新（以下合稱“變更”）的，不影響商家已進入的考核周期?？己酥械纳碳覍⒀赜米兏暗目己藰藴手敝廉斍翱己酥芷诮Y(jié)束，商家進入下一考核周期（包括變更時處于免考期的商家進入試考期、變更時處于試考期的商家進入正式考核期、變更時處于正式考核期的商家進入新的正式考核期等）時，適用當前最新生效的考核標準（即最近一次變更后生效的考核標準）。

舉例：《2020年天貓商家考核標準》于2020年1月1日正式生效，商家在2020年1月1日及之后新進入的考核周期（不論是免考期、試考期還是正式考核期）均適用《2020年天貓商家考核標準》，商家在2020年1月1日前進入的考核周期，適用進入該考核周期時最新生效的考核標準，如《2019年天貓商家考核標準》等。

5、什么是店鋪免考期？

答：店鋪上線時間始于每月15日前（包含15日）的商家免考期從當月1日起計算3個月，店鋪上線時間晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計算3個月。舉例：若商家的店鋪上線時間為2019年5月12日，2019年5月至2019年7月為免考期，2019年8月1日0時進入店鋪試考期。

6、什么是店鋪試考期？試考期的考核與正式考核期的差別是什么？

答：免考期結(jié)束后的12個自然月為試考期，運動戶外、男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%，其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%，其他指標與正式考核期指標保持一致。

舉例：若A商家、B商家的店鋪上線時間為2019年5月12日，2019年5月至2019年7月為免考期，2019年8月1日0時至2020年7月31日24時為試考期。若A商家主營類目是男裝，試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%，其他指標與正式考核期指標保持一致。若B商家主營類目是女裝，試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%，其他指標與正式考核期指標保持一致。

7 、商家標準主要有哪些維度？

答：您需要同時滿足：

1）店鋪銷售額滿足對應(yīng)類目考核標準（若有）；

2）基礎(chǔ)服務(wù)分滿足對應(yīng)類目的考核標準（若有）；或者，店鋪評分（DSR）滿足對應(yīng)類目考核標準（若有）；

3）其他：在單一考核周期內(nèi)未連續(xù)6個月無經(jīng)營（無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營類目。）

8、天貓商家考核中的店鋪銷售額、DSR計算維度、基礎(chǔ)服務(wù)考核分是什么？

答： 1）店鋪銷售額是指，在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外）。該金額中不含運費，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級類目名稱為“其他”項下的交易金額。

2）基礎(chǔ)服務(wù)考核分請點此查看。

3）店鋪評分（DSR）是指： “描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)”三項數(shù)據(jù)的店鋪動態(tài)評分，詳情請見考核看板下方--數(shù)據(jù)詳情；

舉例：“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計≤127天”指在考核期間店鋪動態(tài)評分小于4.7分的天數(shù)總和小于等于127天。

店鋪評分如何計算的？請點此查看.

9、哪里可以查看考核數(shù)據(jù)？