天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則變更，天貓抽檢須知

  電商經(jīng)濟(jì)的刺激下電商平臺(tái)如同雨后春筍般冒了出來，但這其中最為亮眼的還是天貓，而這些年天貓也已經(jīng)發(fā)展的越來越成熟和規(guī)范，畢竟天貓自身的要求還是非常高的為了保持本身的品質(zhì)要求，同時(shí)對(duì)于在天貓出售的商品品質(zhì)也是有要求的，天貓也有商品品質(zhì)抽檢的規(guī)范細(xì)則，并且還在不斷完善著，只為給消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，作為入駐天貓成功的賣家們都應(yīng)該了解一下，下面我們就來看一下天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則的相關(guān)變更。

  《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》

  變更前

  第八條【處罰標(biāo)準(zhǔn)】

  （一）（1）商品發(fā)生以下任一情形的，天貓將刪除該商品：在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，違反真實(shí)、誠(chéng)信商業(yè)準(zhǔn)則的。詳見各行業(yè)及產(chǎn)品抽檢行為規(guī)范細(xì)則。

  （2）除本條第（1）項(xiàng)規(guī)定的情形外，商品首次質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的，天貓將對(duì)該商品進(jìn)行監(jiān)管，商家在被監(jiān)管之日起60天內(nèi)完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序的，天貓將解除監(jiān)管措施；商家在60天內(nèi)未完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序的，天貓將刪除該商品。同一商品再次因質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定被發(fā)現(xiàn)的，天貓將直接刪除該商品。

  （二） 商家出售由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，或不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，或不符合淘寶公布的規(guī)則、天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品的，天貓將依據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處理，詳見各行業(yè)及產(chǎn)品抽檢行為規(guī)范細(xì)則。

  1、商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)輕微（C），即為輕缺點(diǎn)和微缺點(diǎn)的，首次支付違約金（基準(zhǔn)值五千元），第二次支付違約金（基準(zhǔn)值八千元），自第三次起每次支付違約金（基準(zhǔn)值一萬(wàn)元），同時(shí)扣嚴(yán)重違規(guī)二分。

  2、商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等中度（B）, 即為重缺點(diǎn)，給性能帶來較大影響的缺點(diǎn)，影響產(chǎn)品使用性能的，首次支付違約金（基準(zhǔn)值一萬(wàn)元），第二次支付違約金（基準(zhǔn)值一萬(wàn)五千元），同時(shí)扣嚴(yán)重違規(guī)二分，第三次起每次支付違約金（基準(zhǔn)值兩萬(wàn)元），同時(shí)扣嚴(yán)重違規(guī)六分。

  3、商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等嚴(yán)重（A）：即為致命缺點(diǎn)，和生命或財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)的缺點(diǎn)，嚴(yán)重影響消費(fèi)者生命或財(cái)產(chǎn)安全；特別嚴(yán)重產(chǎn)品缺點(diǎn)，天貓根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，認(rèn)為某些指標(biāo)缺陷將給消費(fèi)者帶來重大利益損失的，首次支付違約金（基準(zhǔn)值兩萬(wàn)元），同時(shí)扣嚴(yán)重違規(guī)兩分，第二次支付違約金（基準(zhǔn)值三萬(wàn)元），同時(shí)扣嚴(yán)重違規(guī)六分，第三次起每次支付違約金（基準(zhǔn)值四萬(wàn)元），同時(shí)扣嚴(yán)重違規(guī)十二分。

  4、商家因違反上述2、3項(xiàng)規(guī)定，累計(jì)達(dá)五次的，食品、保健品、化妝品、藥品醫(yī)療器械累計(jì)達(dá)四次的，扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。

  5、違約金計(jì)算公式為：違約金基準(zhǔn)值*加權(quán)系數(shù)=需支付的違約金。

  6、加權(quán)系數(shù)由商家服務(wù)質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者造成的不良影響程度等綜合得出，商家可通過商家中心查詢單個(gè)商品的加權(quán)系數(shù)。

  （三）實(shí)際材質(zhì)與商家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述完全不符的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》假冒材質(zhì)成份相關(guān)條款進(jìn)行處理。

  （四）標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格的，視為一般違規(guī)行為，天貓將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)條款進(jìn)行處理。

  （五）商家的違規(guī)行為造成嚴(yán)重人身傷害的，天貓對(duì)商家做清退處理。

  （六）除上述情形外，存在不合格項(xiàng)目的，視為一般違規(guī)行為，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》描述不符相關(guān)條款進(jìn)行處理。

  變更后

  第八條【處罰標(biāo)準(zhǔn)】

  商家出售由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，或不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，或不符合淘寶公布的規(guī)則、天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品的，天貓將依據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處理：

  商品處理規(guī)定：

  （1）商品發(fā)生以下任一情形的，天貓將刪除該商品：在產(chǎn)品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好、違禁添加、違反真實(shí)、誠(chéng)信商業(yè)準(zhǔn)則的。包括但不限于以下情形：

  商品生產(chǎn)企業(yè)不具備生產(chǎn)資質(zhì)，或商品未依法進(jìn)行注冊(cè)備案的；

  商品外包裝無生產(chǎn)日期或標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、無生產(chǎn)許可證、無生產(chǎn)企業(yè)信息。

  （2）除本條第（1）項(xiàng)規(guī)定的情形外，商品首次質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的，天貓將對(duì)該商品進(jìn)行監(jiān)管，商家在申訴不通過之后，平臺(tái)會(huì)開放整改申請(qǐng)通道。商家在確認(rèn)完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序后，可在線申請(qǐng)整改。整改確認(rèn)完成后，天貓將解除監(jiān)管措施；商家在30個(gè)工作日內(nèi)未在線申請(qǐng)整改，不能完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序的，天貓將刪除該商品。同一商品再次因質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定被發(fā)現(xiàn)的，天貓將直接刪除該商品。

  2.商家處理規(guī)定：

  （1）商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)輕微（C），首次支付違約金（基準(zhǔn)值五千元），第二次支付違約金（基準(zhǔn)值八千元），自第三次起每次支付違約金（基準(zhǔn)值一萬(wàn)元），同時(shí)扣嚴(yán)重違規(guī)兩分。

  （2）商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等中度（B）,首次支付違約金（基準(zhǔn)值一萬(wàn)元），第二次支付違約金（基準(zhǔn)值一萬(wàn)五千元），同時(shí)扣嚴(yán)重違規(guī)兩分，第三次起每次支付違約金（基準(zhǔn)值兩萬(wàn)元），同時(shí)扣嚴(yán)重違規(guī)六分。

  （3）商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等嚴(yán)重（A），首次支付違約金（基準(zhǔn)值兩萬(wàn)元），同時(shí)扣嚴(yán)重違規(guī)兩分，第二次支付違約金（基準(zhǔn)值三萬(wàn)元），同時(shí)扣嚴(yán)重違規(guī)六分，第三次起每次支付違約金（基準(zhǔn)值四萬(wàn)元），同時(shí)扣嚴(yán)重違規(guī)十二分。

  （4）商家因違反上述（2）（3）項(xiàng)規(guī)定，累計(jì)達(dá)四次的，扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。

  （5）違約金計(jì)算公式為：違約金基準(zhǔn)值*加權(quán)系數(shù)=需支付的違約金。

  （6）加權(quán)系數(shù)由商家服務(wù)質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者造成的不良影響程度等綜合得出。

  （二）標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、描述不符等文字信息層面不符合平臺(tái)規(guī)定的，平臺(tái)根據(jù)違規(guī)次數(shù)對(duì)商品做監(jiān)管直至刪除。商家若申訴不通過，且商品未被刪除的，可在線申請(qǐng)整改，恢復(fù)商品；天貓仍將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》等標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、描述不符等相關(guān)條款對(duì)店鋪?zhàn)鱿鄳?yīng)的扣分處理。

  （三）商家的違規(guī)行為造成嚴(yán)重人身傷害的，天貓對(duì)商家做清退處理。

  （四）除上述情形外，存在不符合平臺(tái)規(guī)定項(xiàng)目的，視為一般違規(guī)行為，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》描述不符相關(guān)條款進(jìn)行處理。

  變更前

  第十條【申訴】

  被檢驗(yàn)方對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議的，應(yīng)自收到結(jié)果之日起十五日內(nèi)，向天貓?zhí)崞鹕暝V。逾期未提出的，視為認(rèn)可檢驗(yàn)結(jié)論。被檢驗(yàn)方對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議且需對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢的，可申明是否需要復(fù)檢。

  第十一條【復(fù)檢】

  1.復(fù)檢樣品：

  需對(duì)商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的具體項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢時(shí)，可以采用備樣復(fù)檢。

  2.復(fù)檢檢驗(yàn)方：

  復(fù)檢時(shí)仍由初檢時(shí)指定的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢。

  3.復(fù)檢結(jié)論：

  復(fù)檢結(jié)果仍不符合平臺(tái)規(guī)定的，維持原檢驗(yàn)結(jié)果不變；復(fù)檢結(jié)果發(fā)生變更的，以復(fù)檢結(jié)果為準(zhǔn)。

  4.復(fù)檢費(fèi)用：

  申請(qǐng)對(duì)商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的具體項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢的，異議申請(qǐng)人應(yīng)在收到復(fù)檢受理通知書之日起五個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)檢費(fèi)用（含樣品運(yùn)輸費(fèi)用）預(yù)先支付給復(fù)檢機(jī)構(gòu)。

  復(fù)檢結(jié)論與原檢驗(yàn)結(jié)論不一致的，復(fù)檢檢驗(yàn)費(fèi)用由原檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)退還異議申請(qǐng)人。

  5.不予復(fù)檢的情況：

  根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測(cè)產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，對(duì)不進(jìn)行復(fù)檢的情況規(guī)定如下：

  （1）超過前述期限提出復(fù)檢申請(qǐng)的；

  （2）被檢方提出復(fù)檢時(shí)，產(chǎn)品在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效；

  （3）無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而無法在原樣上進(jìn)行復(fù)檢的情況；

  （4）其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺(tái)規(guī)則約定不得復(fù)檢的其他情況。

  前更后

  第十條【異議】

  （一）申訴：被檢驗(yàn)方對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議的，應(yīng)自收到結(jié)果之日起十五日內(nèi)，向天貓?zhí)崞鹕暝V。逾期未提出的，視為承認(rèn)檢驗(yàn)結(jié)論。被檢驗(yàn)方對(duì)初檢結(jié)果有異議，可以提出異議，并申明是否需要復(fù)檢。不符合復(fù)檢條件的，天貓告知被檢驗(yàn)方不予受理復(fù)檢申請(qǐng)，并說明理由。

  （二）復(fù)檢：

  1.復(fù)檢樣品：

  對(duì)需要復(fù)檢并具備檢驗(yàn)條件的，對(duì)商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的具體項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢時(shí)，可以采用原樣或備樣復(fù)檢。

  2.復(fù)檢檢驗(yàn)方

  原則上，由天貓?jiān)谔熵堈J(rèn)可的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)中隨機(jī)確定復(fù)檢檢驗(yàn)方進(jìn)行復(fù)檢。天貓將在現(xiàn)有條件下盡可能保證復(fù)檢檢驗(yàn)方與初檢檢驗(yàn)方不為同一機(jī)構(gòu)。

  3.復(fù)檢結(jié)論：

  復(fù)檢檢驗(yàn)方出具的復(fù)檢結(jié)論為最終檢驗(yàn)結(jié)論。

  4.復(fù)檢費(fèi)用：

  申請(qǐng)對(duì)不符合平臺(tái)規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢的，異議申請(qǐng)人應(yīng)在整改完成后15日內(nèi)完成復(fù)檢申請(qǐng)及費(fèi)用（含樣品運(yùn)輸費(fèi)用）支付。逾期未申請(qǐng)、未支付或者支付不成功的，視為放棄復(fù)檢。

  5.不予復(fù)檢的情況：

  根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測(cè)產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，對(duì)不進(jìn)行復(fù)檢的情況規(guī)定如下：

  （1）超過前述期限提出復(fù)檢申請(qǐng)的；

  （2）被檢方提出復(fù)檢時(shí)，產(chǎn)品在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效；

  （3）不支持復(fù)檢的項(xiàng)目，如微生物、甲醛等；

  （4）無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而無法在原樣上進(jìn)行復(fù)檢的；

  （5）標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺(tái)規(guī)定的；

  （6）其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺(tái)規(guī)則約定不得復(fù)檢的其他情況。

  關(guān)于復(fù)檢的重要提醒：

  作為天貓商家，應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)關(guān)于商品質(zhì)量的各項(xiàng)規(guī)定，給消費(fèi)者提供符合平臺(tái)規(guī)定的商品。

  平臺(tái)為保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，依據(jù)初檢結(jié)論對(duì)商家做違規(guī)處置。

  檢測(cè)中可能會(huì)存在因樣品的差異性、不穩(wěn)定性等客觀原因，導(dǎo)致初檢和復(fù)檢檢測(cè)結(jié)論不一致。

  如復(fù)檢結(jié)論仍不符合平臺(tái)規(guī)定，平臺(tái)會(huì)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則做相應(yīng)的違規(guī)處置。

  商家應(yīng)嚴(yán)格按照平臺(tái)的整改要求，對(duì)本次檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行集中整改。確認(rèn)問題改正后，再申請(qǐng)線上整改流程，恢復(fù)商品的正常銷售。

  以上就是天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則的相關(guān)變更情況，希望能夠幫助到大家了解天貓平臺(tái)的規(guī)則變化。