天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則，品質(zhì)抽檢知識(shí)點(diǎn)大合集

  作為走高質(zhì)量品牌路線的天貓，是非常注重商品質(zhì)量的，畢竟這關(guān)乎著消費(fèi)者的信任感問(wèn)題，而天貓也對(duì)此有相關(guān)的抽檢規(guī)則，抽樣方法可為線上店鋪直接購(gòu)買(mǎi)或者倉(cāng)庫(kù)中商品直接取樣，這個(gè)規(guī)則是針對(duì)商家在天貓所售商品的質(zhì)量抽檢，那么還是有很多人對(duì)于抽檢行為的規(guī)則不是很清楚，那么下面淘鋪王小編就為大家詳細(xì)說(shuō)一下天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則。

  一．質(zhì)量抽檢

  抽檢流程方法：

  (一)線上店鋪直接購(gòu)買(mǎi)商品。

  (二)倉(cāng)庫(kù)中商品直接取樣。

  (三)抽取樣品的數(shù)量不得超過(guò)檢驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)的合理要求。如抽樣無(wú)法滿(mǎn)足檢驗(yàn)要求，只檢驗(yàn)其中一部分項(xiàng)目;樣品貯藏條件應(yīng)符合產(chǎn)品明示標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)簽的要求。

  二．檢驗(yàn)依據(jù)

  凡是注日期的文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)則。

  (一)經(jīng)備案的現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

  (二)平臺(tái)明確的商品質(zhì)量要求;

  (三) 商品明示質(zhì)量指標(biāo)和要求及國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。

  三．檢測(cè)方要求

  國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)，指國(guó)內(nèi)具備CMA、CNAS資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室以及境外參與ILAC-MRA協(xié)議的認(rèn)可組織所認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室等。

  四．檢測(cè)項(xiàng)目

  商品質(zhì)量的檢測(cè)項(xiàng)目包括但不限于：

  (一)質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目：商品明示質(zhì)量指標(biāo)、平臺(tái)明確的商品質(zhì)量要求及國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定;

  (二)商品詳情頁(yè)面描述內(nèi)容;

  (三)標(biāo)簽檢查項(xiàng)目及分類(lèi);

  五．判定原則

  所檢質(zhì)量項(xiàng)目存在一項(xiàng)或一項(xiàng)以上不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或平臺(tái)商品質(zhì)量要求時(shí)，判定被抽檢產(chǎn)品的檢測(cè)結(jié)論“不合格”，或“不符合平臺(tái)對(duì)商品質(zhì)量的要求”，統(tǒng)一表述為“不符合平臺(tái)規(guī)定”，否則，判定被抽檢產(chǎn)品的檢測(cè)結(jié)論為“符合平臺(tái)規(guī)定”。

  (一)當(dāng)產(chǎn)品的國(guó)家、行業(yè)、地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)(含國(guó)家、行業(yè)、地方推薦性標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性條款)和執(zhí)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含明示質(zhì)量指標(biāo))及平臺(tái)商品質(zhì)量要求中關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)和檢測(cè)方法等存在不同解釋時(shí)，天貓按照從嚴(yán)控制產(chǎn)品質(zhì)量的角度，依高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)尺度的原則，選擇相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)要求和監(jiān)測(cè)方法進(jìn)行判定。

  (二)當(dāng)產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行判定;

  (三)當(dāng)產(chǎn)品執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含明示質(zhì)量指標(biāo))時(shí)，如有提供相應(yīng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則按其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行判定，但如相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)要求低于國(guó)家、行業(yè)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)要求(含國(guó)家、行業(yè)、地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中的推薦性條款)時(shí)，應(yīng)在檢驗(yàn)報(bào)告?zhèn)渥谥型瑫r(shí)注明主要項(xiàng)目的實(shí)測(cè)值和標(biāo)準(zhǔn)值。如未提供相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則按國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定。

  (四)當(dāng)產(chǎn)品部分指標(biāo)無(wú)明確國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、團(tuán)體、企業(yè)等判定標(biāo)準(zhǔn)可依時(shí)，天貓可根據(jù)品質(zhì)管控的需要委托具備相關(guān)檢測(cè)認(rèn)證資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)采用與平臺(tái)的商品質(zhì)量要求相匹配的判定方法進(jìn)行檢測(cè)判定。各品類(lèi)的判定細(xì)則詳見(jiàn)各品類(lèi)抽檢行為規(guī)范細(xì)則。

  六．違規(guī)處理及復(fù)驗(yàn)

  1.處罰標(biāo)準(zhǔn)

  (一)商家出售由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，或不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，或不符合淘寶公布的規(guī)則、天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品的，天貓將依據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處理：

  ①、除特定品類(lèi)外，天貓將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》其他類(lèi)第2目進(jìn)行處理。

  ②、特定品類(lèi)商品的管理，從其規(guī)定。

  特定品類(lèi)管理規(guī)定，是指化妝品、食品接觸材料;

  《天貓藥品及醫(yī)療器械違規(guī)情形及其處理規(guī)定》;《食品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定違規(guī)處理情形及其處理規(guī)定規(guī)則》;《天貓紡織品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》。

  (二)實(shí)際材質(zhì)與商家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述完全不符的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》假冒材質(zhì)成份相關(guān)條款進(jìn)行處理。

  (三)標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格的，視為一般違規(guī)行為，天貓將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)條款進(jìn)行處理。

  (四)商家的違規(guī)行為造成嚴(yán)重人身傷害的，天貓對(duì)商家做清退處理。

  (五)除上述情形外，存在不合格項(xiàng)目的，視為一般違規(guī)行為，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》描述不符相關(guān)條款進(jìn)行處理。

  2.處罰執(zhí)行

  若商家的同一商品同時(shí)存在上述兩種或以上扣分情形的，僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。為進(jìn)一步保障買(mǎi)家權(quán)利，天貓有權(quán)對(duì)違反上述情形的商家采取支付寶賬戶(hù)強(qiáng)制措施等處理措施。

  3.如何申訴

  被檢驗(yàn)方對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議的，應(yīng)自收到結(jié)果之日起五日內(nèi)，向天貓?zhí)崞鹕暝V。被檢驗(yàn)方對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議且需對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的，可申明是否需要復(fù)驗(yàn)。

  4.復(fù)驗(yàn)

  ①.復(fù)驗(yàn)樣品：

  需對(duì)商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的具體項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)，可以采用備樣復(fù)驗(yàn)。

  ②.復(fù)驗(yàn)檢驗(yàn)方：

  復(fù)驗(yàn)時(shí)仍由初驗(yàn)時(shí)指定的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

  ③.復(fù)驗(yàn)結(jié)論：

  復(fù)驗(yàn)結(jié)果仍不符合平臺(tái)規(guī)定的，維持原檢驗(yàn)結(jié)果不變;復(fù)驗(yàn)結(jié)果發(fā)生變更的，以復(fù)驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)。

  ④.復(fù)驗(yàn)費(fèi)用：

  申請(qǐng)對(duì)商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的具體項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的，異議申請(qǐng)人應(yīng)在收到復(fù)驗(yàn)受理通知書(shū)之日起五個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)驗(yàn)費(fèi)用(含樣品運(yùn)輸費(fèi)用)預(yù)先支付給復(fù)驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

  復(fù)驗(yàn)結(jié)論與原檢驗(yàn)結(jié)論不一致的，復(fù)驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用由原檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)退還異議申請(qǐng)人。

  ⑤.不予復(fù)驗(yàn)的情況：

  根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測(cè)產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，對(duì)不進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的情況規(guī)定如下：

  (1)超過(guò)前述期限提出復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)的;

  (2)被檢方提出復(fù)驗(yàn)時(shí)，產(chǎn)品在復(fù)驗(yàn)有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效;

  (3)無(wú)備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而無(wú)法在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的情況;

  (4)其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺(tái)規(guī)則約定不得復(fù)驗(yàn)的其他情況。

  以上就是天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范的一些細(xì)節(jié)情況，希望能對(duì)大家有所幫助，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)還是要努力保持和優(yōu)化商品質(zhì)量，這樣才能讓店鋪更加健康的發(fā)展。