想提高DSR得從這幾點(diǎn)看生意參謀里的店鋪物流數(shù)據(jù)

發(fā)布日期：2019-2-15 13:37

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店鋪DSR 店鋪物流數(shù)據(jù) 生意參謀物流數(shù)據(jù) 提高店鋪DSR

摘要:

電商時(shí)代同時(shí)也是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，而淘寶在這些年里也逐步發(fā)展完善，但是現(xiàn)在要想在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)好淘寶店還是需要運(yùn)營(yíng)的，而運(yùn)營(yíng)自然是少不了各種數(shù)據(jù)來(lái)加持的，這里很多在淘寶開(kāi)店的賣家都會(huì)用到生意參謀，因?yàn)樗軌驅(qū)崟r(shí)監(jiān)控店鋪的情況來(lái)制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，但是還是有一些賣家還是有些看不懂其中的數(shù)據(jù)，就拿生意參謀物流板塊其直接影響著店鋪DSR評(píng)分和售后，下面淘鋪王小編就來(lái)為大家揭秘店鋪物流...

一、物流概況

倉(cāng)儲(chǔ)概況包括實(shí)時(shí)物流訂單、近7天物流訂單、物流時(shí)效及物流體驗(yàn)四項(xiàng)指標(biāo)，說(shuō)的是店鋪內(nèi)物流整體狀況下面我會(huì)逐條和大家說(shuō)一下。

1、實(shí)時(shí)物流訂單

這里可以很詳細(xì)的看到全鏈路異常、發(fā)貨異常、攬收異常、簽收異常等數(shù)據(jù)，在這里就能盡早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后和客戶或者快遞溝通，提高相應(yīng)分值及有效的降低買賣雙方的矛盾。

2、物流時(shí)效

物流時(shí)效說(shuō)白了就是快遞快慢，這里列出了三個(gè)數(shù)據(jù)：我的、同行平均、同行優(yōu)秀，可以很明顯的發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)栴}，物流失效對(duì)于DSR評(píng)分會(huì)有一定的影響。如果太低的話一定要和快遞溝通解決問(wèn)題。

3、物流體驗(yàn)

這里就是前面說(shuō)的，快遞對(duì)于DSR的影響。從中可以看到物流的評(píng)分、物流差評(píng)量、物流差評(píng)率、物流原因退貨退款量、物流原因退貨退款率。如果因?yàn)槲锪髟蚶土藬?shù)據(jù)，建議果斷放棄。

二、物流分析

物流分布可以我可以選擇1天、7天、30天，周期可以按照日、周、月選擇。然后工作量、銷量、異常、物流公司等數(shù)據(jù)都可以選擇。這里可以很詳細(xì)看到按地區(qū)分布的訂單數(shù)，這個(gè)對(duì)于開(kāi)車等推廣的選擇也有一定的指導(dǎo)意義。

三、物流監(jiān)控

物流監(jiān)控里可以看到異常的物流信息，進(jìn)而可以有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)。

四、包裹中心

曝光中心是日常的全部訂單的統(tǒng)計(jì)，會(huì)顯示訂單的當(dāng)前狀態(tài)，這里可以詳細(xì)的了解訂單狀況。

五、異常包裹

異常包裹顧名思義，就是物流有問(wèn)題的包裹，淘寶官方給出的是如下幾種：

攬收超時(shí)：指發(fā)貨24小時(shí)還未攬收的商品。

中轉(zhuǎn)超時(shí)：指攬收-派送間節(jié)點(diǎn)停滯超24h，或運(yùn)輸中當(dāng)日/次日/三日達(dá)及以上線路標(biāo)準(zhǔn)停滯超別超過(guò)48h/72h/96h。

派簽超時(shí)：指“當(dāng)日派件，但在次日還沒(méi)有簽收的包裹”，如：2月15日派件包裹，但2月16日還未簽收，則屬于派簽超時(shí)。

虛假簽收：買家投訴快遞員虛假簽收，快遞公司會(huì)介入處理，您可以了解當(dāng)前處理進(jìn)度。

快遞反饋異常：物流管家已和各大快遞系統(tǒng)打通，當(dāng)包裹出現(xiàn)異常時(shí)，快遞會(huì)主動(dòng)反饋異常信息，您可線上通過(guò)實(shí)時(shí)溝通或工單回復(fù)與網(wǎng)點(diǎn)溝通處理異常件。

六、買家投訴

買家投訴對(duì)應(yīng)的就是異常包裹里的虛假簽收（買家投訴快遞員虛假簽收，快遞公司會(huì)介入處理，您可以了解當(dāng)前處理進(jìn)度）。這個(gè)一定要處理好，不然很容易弄個(gè)差評(píng)。

物流數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)重要的店鋪數(shù)據(jù)影響著很多方面，自然是需要大家以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待的，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭鶕?jù)店鋪的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)分析店鋪所存在的問(wèn)題從而進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，這樣才更有利店鋪的良性發(fā)展。

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