DSR評分飄綠（分析，怎么計算多少單恢復(fù)，如何解決）

發(fā)布日期：2019-2-15 15:44

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DSR評分飄綠 DSR評分飄綠分析 DSR評分飄綠怎么計算 DSR評分飄綠多少單恢復(fù)

摘要:

現(xiàn)在的電商圈競爭是非常激烈的，淘寶自然也不例外，在淘寶開店的賣家們可能最操心的一件事或許不是流量而是店鋪評分，畢竟店鋪評分影響著店鋪的發(fā)展，評分飄綠這種情況真的是很讓賣家們惶恐的事，不僅會影響寶貝的排名還會降低消費(fèi)者的購買欲，平臺的活動也會受限，所以說影響是非常大的，那么DSR評分飄綠我們該怎么分析如何計算要多少單才能恢復(fù)？一、評分低具體怎么分析？動態(tài)評分與是否出現(xiàn)...

一、評分低具體怎么分析？

動態(tài)評分與是否出現(xiàn)中差評沒有直接關(guān)系。有可能是給了好評，但動態(tài)評分并沒有給5星，給了4分或以下。要看具體給了幾分，則可將鼠標(biāo)移至那項低分的就會出現(xiàn)對應(yīng)的1至5分的打分?jǐn)?shù)據(jù)。

至于是哪單產(chǎn)生的后臺沒給數(shù)據(jù)，也不好判斷，因為有以下這樣的情況：

1、前一天的打分剛生效——當(dāng)天沒任何評價的話，有可能是前一天打的動態(tài)評分。雙方互評后動態(tài)評分會即時生效，但更新顯示可能會有48小時的延時。

2、半年均值循環(huán)計算——系統(tǒng)會每天計算最近180天的所有買家給出評分的平均數(shù)。比如你1至5月的動態(tài)分都是滿分，6月份有多個低分，到了7月份起，在沒有新的評分的情況下，1月份的高分優(yōu)勢一天天逐漸減弱，整體的動態(tài)分也會逐漸下降。

對于是哪單產(chǎn)生低分的疑問，我們可以通過旺旺的聊天記錄、售前售后過程、買家評語內(nèi)容去推測哪位買家有不滿意的地方，從而針對性地改善不足。

二、出現(xiàn)低分后需要多少單才能恢復(fù)？

1、首先我們來目測下是幾個訂單打了低分。

4.9的物流分，打4分的占總?cè)藬?shù)（25人）的4%，計算得出1人打了4分，另外24人（占96%）是給了5分的。

那么4.5的描述分，打3分及1分的都占8%。那就是，2人打了3分，2人打了1分，導(dǎo)致描述分隨之大跌至4.5分。

2、接下來看看這個4.5是怎么算出來的？

(當(dāng)前)DSR動態(tài)評分=總分?jǐn)?shù)/總?cè)藬?shù)=（5分X21+3分X2+1分X2）/25=4.52

因為展示給買家看的分?jǐn)?shù)只保留1位小數(shù)，系統(tǒng)也沒有采取四舍五入，只有得數(shù)超過4.6…以上，才會展示為4.6。

3、在多少位買家給滿分5分之后就會達(dá)到4.9分呢？

未來需要的評分人數(shù)=（目標(biāo)DSR分值-當(dāng)前DSR分值）X當(dāng)前評價總?cè)藬?shù)/（5-目標(biāo)DSR分值）=（4.9-4.52）X25/(5-4.9)=95

所以，在4.5低分的情況下，需要95單5分滿分才能達(dá)到4.9的目標(biāo)，是不是感覺壓力山大遙不可及？在剛開始定4.7或4.8循序漸進(jìn)即可，看試下將4.8代入公式，G=（4.8-4.52）25/（5-4.8）=35。假如得數(shù)帶有小數(shù)，則須進(jìn)一取整。

清楚了DSR分值是怎么計算的，我們就可以針對哪一項低分去制定方案，積極解決顧客在購物過程中的高發(fā)問題。

三、如何保持DSR的高分？

DSR其實就是反饋顧客滿意度的一個匿名調(diào)查問卷，我們在補(bǔ)救DSR下降的分?jǐn)?shù)時，也得總結(jié)我們的問題。我們要通過完善每一項服務(wù)去保持DSR的高分，針對不同的問題逐個擊破。

寶貝與描述相符：寶貝本身質(zhì)量要過關(guān)，描述詳情不要夸張過頭。

1、發(fā)貨前嚴(yán)格走一遍質(zhì)檢，不要出現(xiàn)次品，質(zhì)量差就別指望高分好評了。

2、對于寶貝的款式、尺寸、顏色、功能等相關(guān)內(nèi)容，要及時跟進(jìn)廠家是否有生產(chǎn)變化。

3、在尺寸大小問題上，可以借助日常生活中的參照物進(jìn)行描述，比如證件袋可以借助具體面額的錢幣作鮮明的對比，讓消費(fèi)者更直觀地了解袋子的容納程度。

賣家的服務(wù)態(tài)度：包括售前咨詢和售后處理都要到位。

1、售前：

在回答顧客的售前咨詢時，不要復(fù)制粘貼固定句式，不能讓顧客覺得是在和一個機(jī)器人在聊天，多用心地介紹寶貝的尺寸、功能等等。

2、售中：

從拍下付款，到貨物簽收，全程短信實時播報訂單進(jìn)度，讓顧客對貨物到哪了心中有數(shù)。