天貓店鋪運(yùn)營核心用戶體驗(yàn)怎么做？

發(fā)布日期：2018-12-8 11:57

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摘要:

都說開一個(gè)天貓店重要的是運(yùn)營，但也確實(shí)是這個(gè)道理畢竟現(xiàn)在的競爭如此激烈，但是光說運(yùn)營似乎也太單薄了，天貓運(yùn)營的核心是什么？支撐起整個(gè)運(yùn)營的要素是什么？那就是用戶體驗(yàn)，因?yàn)檫\(yùn)營最終作用點(diǎn)還是會(huì)回到客戶身上，只有真正學(xué)會(huì)留住顧客，店鋪才能積極健康的發(fā)展下去，那么用戶體驗(yàn)如何在運(yùn)營中從一開始被貫徹下去呢？下面淘鋪王小編就為大家詳細(xì)介紹一下天貓店鋪用戶體驗(yàn)怎么做。一、從買家看到...

一、從買家看到我們，到進(jìn)我們的店里

我不知道有多少店家分析過自己店鋪的流量來源。不少賣家經(jīng)常會(huì)問：網(wǎng)店的流量來源處在什么比例才是健康的。在諸多流量來源中，最重要的是這兩種：搜索和推廣。搜索頁面和類目頁面不同，用戶帶著某種搜索目的，搜索結(jié)果通常出現(xiàn)比較同質(zhì)化的產(chǎn)品，也就是搜索結(jié)果中出現(xiàn)大量同樣的商品或者同類型的店鋪。

所以我們的店鋪、我們的商品是不是能夠脫穎而出，而且能給人留下印象，這就是體驗(yàn)的第一步。換句話說，一個(gè)不吸引人的照片，一個(gè)沒有說清楚的寶貝標(biāo)題，一個(gè)沒有策略的價(jià)格，不可能吸引用戶點(diǎn)擊，也就不可能給用戶進(jìn)一步良好的體驗(yàn)，用戶在看到我們的商品被列在搜索結(jié)果里時(shí)體驗(yàn)就產(chǎn)生了。相當(dāng)有說服力的數(shù)字是，同一頁搜索結(jié)果里，點(diǎn)擊率差異可以達(dá)到30倍以上。盡管客戶不知道你是誰，你是有品牌還是沒品牌，體驗(yàn)就已經(jīng)開始了。

二、從進(jìn)到我們店里，到買家逛、挑、比較

常常說，只要點(diǎn)進(jìn)來了，就是買家的事情了。可是事實(shí)是這樣么？網(wǎng)絡(luò)上的體驗(yàn)和線下的不同正好體現(xiàn)在這兒。在線下的店鋪，客人是“真正”、“唯一”地進(jìn)入一家店鋪，這是店鋪有很強(qiáng)的單獨(dú)溝通能力；而網(wǎng)絡(luò)上不是，客戶可能同時(shí)打開了很多店鋪的同一款商品的頁面，這個(gè)時(shí)候，我們還在單獨(dú)溝通么？

在我看來，這個(gè)過程相當(dāng)關(guān)鍵，是否能創(chuàng)造獨(dú)特的“體驗(yàn)”，留住客戶，就在這里。所以，在這個(gè)過程中，需要考慮告訴客戶什么樣的信息，如何增強(qiáng)用戶的信心，如何鼓勵(lì)客戶購買，這都是需要考慮的事情。

三、從買家逛、挑、比較、下單

這是一個(gè)很有趣的過程，和線下店鋪不同，我們不知道買家看了幾個(gè)，看了什么，他們怎么想，旁邊有沒有人，等等。但是我們一樣希望他們趕快下單，并且要采取行動(dòng)。促銷似乎是個(gè)好方法，我們要通過一些手段告訴買家，你正在看的商品剩下的不多了，你看的這個(gè)這幾天做特價(jià)，你在我們店鋪買夠了多少錢就可以如何，甚至告訴客戶明天就會(huì)漲價(jià)。這些可能都會(huì)對買家的購買產(chǎn)生影響。

促銷應(yīng)該是一門非常實(shí)用和有趣的學(xué)問，什么時(shí)候做促銷，怎么做促銷。促銷，對體驗(yàn)有影響么？有！能夠組織很有效促銷的賣家，給買家的感受最起碼是“有組織有紀(jì)律”，還可能是“有頭腦”。我知道有很多人會(huì)對很會(huì)玩花樣的賣家有興趣，一個(gè)有趣的促銷，對品牌、對體驗(yàn)會(huì)很有幫助。

四、從下單、到收貨、評價(jià)

包裝的不同，但是體驗(yàn)完全不同。要改善和提高用戶在這個(gè)過程中的感受，需要做很多，絕不僅僅是包裝一件事兒，我們關(guān)注的是，應(yīng)該怎么想這件事。

五、從收貨、評價(jià)、到再來購買

回頭客少？找到老客戶，并且讓老客戶爽，在伺候新客戶的同時(shí)不傷害老客戶，都是很深的學(xué)問，我們要記住的是，客戶對我們的體驗(yàn)，不光是我們直接帶給他們的，也有別人“間接”傳播的而所有這些，都不能忽視。

以上就是天貓運(yùn)營過程中的一些技巧提升客戶的體驗(yàn)，希望能對大家經(jīng)營天貓店有所幫助，天貓店鋪用戶體驗(yàn)是非常重要的，只有把握好客戶體驗(yàn)度這樣才能將自己的品牌樹立起來，大家在運(yùn)營中一定要多加注意。

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