天貓店鋪客服不同情況下快捷語(yǔ)應(yīng)該如何設(shè)置？

發(fā)布日期：2018-11-24 13:59

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天貓客服快捷語(yǔ) 天貓店鋪客服快捷語(yǔ)設(shè)置天貓店鋪客服不同情況下快捷語(yǔ)如何設(shè)置

摘要:

天貓這些年發(fā)展的速度大家也是有目共睹的，當(dāng)然這也使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而要想天貓入駐成功后有個(gè)良好的發(fā)展，天貓店除了要提升寶貝的質(zhì)量之外，最重要的一個(gè)還是在客服上面，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，這才是終極絕招，那么天貓客服快捷語(yǔ)應(yīng)該怎么設(shè)置呢下面淘鋪王就為大家做一下示范。售前 1.首次問(wèn)候:親,您好!歡迎光臨***,我是客服**,很高興為您服務(wù)。(笑臉)。您好,在的,親,...

售前

1.首次問(wèn)候:親,您好!歡迎光臨***,我是客服**,很高興為您服務(wù)。(笑臉)。您好,在的,親,請(qǐng)問(wèn)有什么為您效勞的?您剛才說(shuō)的商品有貨。(笑臉)

2.討價(jià)還價(jià)處理:親,真的很抱歉,沒(méi)能讓您滿意,我們店的商品都是廠家直銷(xiāo),價(jià)格已經(jīng)是最低的。所以公司制度規(guī)定是不允許改價(jià)的,我們也沒(méi)有辦法,敬請(qǐng)諒解!(笑臉)。

3.顧客很久沒(méi)有回復(fù):親,您好!是遇到什么問(wèn)題嗎?有什么不清楚的地方可以告訴我,或許我能幫上你。(笑臉)

4.顧客說(shuō)你回復(fù)慢時(shí):親,非常抱歉呢,我們店咨詢量比較大,每個(gè)客服可能有幾十個(gè)客戶,所以回復(fù)比較緩慢,敬請(qǐng)諒解。(合適表情)

5.顧客詢問(wèn)質(zhì)量時(shí):親,這個(gè)您放心,質(zhì)量這塊我們都是嚴(yán)格把關(guān)的,所以親們不用擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題哦。

6.顧客問(wèn)商品是否有色差:您好,親。我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的,但是由于拍攝光線及電腦顯示器的原因,可能會(huì)跟實(shí)物稍有差別。但是請(qǐng)您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請(qǐng)您諒解。

7.顧客詢問(wèn)您商品沒(méi)有的顏色:不好意思,我們沒(méi)有生產(chǎn),不過(guò)我們有….,在這幾種顏色里,您比較喜歡哪一種呢?

8.給顧客推薦商品時(shí):最好在連接后面加上“這款是剛到的新款,目前市面很少見(jiàn)”,“這款是我們最受歡迎的款式之一”,“這款是我們店最暢銷(xiāo)的,是我們店的王牌”等。

9.若有修改價(jià)格的:您好,親,很高興看到您購(gòu)買(mǎi)我們的商品,價(jià)格已經(jīng)為您修改好了,您可以在方便時(shí)付款就可以了!收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的。

10.達(dá)成訂單后:親,已經(jīng)看到您支付成了。您的收貨地址是:...,麻煩您核實(shí),確認(rèn)一下。謝謝您!…… 嗯,那好的,我們會(huì)盡快為您發(fā)貨,感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品,歡迎親的再次光臨。

售后

1.?物流查詢:您好,親,請(qǐng)您稍等片刻,馬上為您查詢。(表情)親,不好意思,您的貨還要過(guò)*天才能到達(dá),我們會(huì)幫您跟蹤的,請(qǐng)您再耐心等待*天,給您造成不便還請(qǐng)您諒解! 親,讓您久等了,您購(gòu)買(mǎi)的商品已經(jīng)在某某時(shí)間給您發(fā)貨了,估計(jì)會(huì)在某某天到達(dá),請(qǐng)您再稍等*天,快遞會(huì)盡快給您送到,請(qǐng)您諒解。

2.?質(zhì)量問(wèn)題是:當(dāng)顧客覺(jué)得質(zhì)量太差想退貨時(shí):您好,十分抱歉,給您添麻煩了,您方便拍張照片傳給我們看一下嗎?請(qǐng)您放心,倘若情況屬實(shí),我們一定會(huì)合理處理的。

以上就是天貓客服快捷語(yǔ)的一些設(shè)置技巧，不同情境回應(yīng)也不同，但是親切的語(yǔ)氣不能變，這樣才能留住顧客的心。

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