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菜鳥推出快遞員“星等級”，服務(wù)好壞你說了算

發(fā)布日期：2018-7-7 09:43

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菜鳥快遞員星等級

摘要:

“麻煩請給個五星好評”這基本上是每次外賣小哥送餐到你手上都會說的話。那是因為外賣平臺對送餐員弄了個“星級評價”，星級高的外賣小哥會獲得額外的激勵。而現(xiàn)在，不僅是外賣小哥有“星級評價”，快遞小哥也有“星級評價”。此前，菜鳥設(shè)立了一個“菜鳥星計劃”，這個計劃將影響到快遞公司、甚至是快遞員的訂單量。也就是說，用戶對物流服務(wù)的每一次評價，都會左右派件快遞員的“星等級”，...

“麻煩請給個五星好評”這基本上是每次外賣小哥送餐到你手上都會說的話。

那是因為外賣平臺對送餐員弄了個“星級評價”，星級高的外賣小哥會獲得額外的激勵。

而現(xiàn)在，不僅是外賣小哥有“星級評價”，快遞小哥也有“星級評價”。

此前，菜鳥設(shè)立了一個“菜鳥星計劃”，這個計劃將影響到快遞公司、甚至是快遞員的訂單量。也就是說，用戶對物流服務(wù)的每一次評價，都會左右派件快遞員的“星等級”，并并決定與“星等級”掛鉤的“星激勵”（包含現(xiàn)金獎勵、免費保險、貸款優(yōu)惠、夢想基金、晉升通道等）。

今日，菜鳥披露星計劃最新進展，快遞員星等級已在五家主要快遞公司圓通、中通、申通、百世快遞和天天率先上線，快遞服務(wù)好壞，從此用戶說了算。

五星級快遞員怎樣煉成

菜鳥星計劃由星等級、星激勵和星賦能組成，是菜鳥聯(lián)合多家快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標準，統(tǒng)一激勵與技術(shù)賦能。

通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應(yīng)用的物流詳情，用戶可以匿名對服務(wù)進行評價。分值由1星至5星，這個打分就是快遞員“星等級”的指標。

“只有拿到4星到5星的評價，才會有相應(yīng)的5-7分的評價分，如果你只有1-2星，或有差評，就會扣10-20分。把服務(wù)做好，自然會有好評?！鄙虾？爝f小哥鄒會亞說，自己上個月拿到了滿分1000分，獲得了五星級，因為客戶給出的都是好評。

如何練就五星級快遞員？鄒會亞說，他在同一個區(qū)域送了兩年多包裹，每天要送160件左右，快遞都會送上門，家里沒人就會電話聯(lián)系。在他看來，快遞服務(wù)，最重要的是盡快按用戶的意愿送到。

鄒會亞所在的中通快遞浦東新區(qū)北蔡網(wǎng)點有不少老人，“做得好了，才能融入片區(qū)。有的老人，還會讓我代取柜子里別人放的包裹，方便時順便送上門?！边@種認可，讓鄒會亞很有成就感。

鄒會亞的做法，和快遞員APP端附有的“升星秘笈”不謀而合，派前主動聯(lián)系消費者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點、包裹投遞后及時告知消費者在哪兒等，都會幫助快遞員迅速成長為五星級。

未來，“星等級”對快遞員非常重要，因為這是一套行業(yè)共認的服務(wù)評定體系，并且實行實名終身制，哪怕?lián)Q了快遞公司也會星隨人走。

驅(qū)動快遞員持續(xù)改善服務(wù)

菜鳥星計劃的啟動，標志著菜鳥對提升快遞最后一公里服務(wù)質(zhì)量吹響了沖鋒號。

“四星、五星級服務(wù)也意味著更高的待遇。與星等級配套，星激勵將包括現(xiàn)金獎勵、免費保險、貸款優(yōu)惠、夢想基金、晉升通道等。這驅(qū)動著快遞員持續(xù)改善服務(wù)。”菜鳥星計劃負責(zé)人李洪雨說，星計劃依托技術(shù)創(chuàng)新，通過用戶的真實聲音，帶來約束和觸動，形成服務(wù)標準。

“服務(wù)行業(yè)，標準和評價很重要。不僅代表客戶認可，還有收入激勵?！鄙晖ㄐ「缵w陽說。

除了對快遞員的驅(qū)動，菜鳥星計劃也會讓快遞公司更加注重服務(wù)質(zhì)量。

更多的五星級快遞員，意味著更多用戶的認可，未來將帶來更多的訂單。

星等級、星激勵之外，星賦能正在通過技術(shù)方式賦能行業(yè)，為快遞員的工作帶來便利。此前，菜鳥推出了平臺級人工智能產(chǎn)品“菜鳥語音助手”，自動幫快遞員打電話，正在將知情權(quán)、選擇權(quán)還給用戶，減輕小哥負擔(dān)，提升遞送效率。

此服務(wù)上線半個月以來，星等級受到用戶大力歡迎，評價量是之前沒實行的五倍之多，并直接改善了相應(yīng)快遞員的服務(wù)。

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