千牛人工客服回復(fù)率在哪里看？怎么提高？

發(fā)布日期：2023-8-14 15:12

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千牛人工客服

摘要:

??除了受產(chǎn)品詳情頁的影響，淘寶產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率還直接取決于客服的影響。你知道在哪里可以查看千牛人工客服的回復(fù)率嗎？下面將為您提供相關(guān)的解答。

??在哪里可以查看千牛人工客服的回復(fù)率?

??點(diǎn)擊【店鋪】，然后將鼠標(biāo)移動到賣家中心首頁的頂部導(dǎo)航欄，最后選擇【體驗(yàn)報告】。

千?？头? alt=

??請繼續(xù)向下滑動頁面，在【咨詢體檢】選項(xiàng)上點(diǎn)擊，就可以查看系統(tǒng)提供的原因分析和診斷建議。

??請注意：需要注意的是，系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手的回復(fù)不會被計(jì)算為有效回復(fù)。而千牛服務(wù)助手的咨詢次數(shù)將作為一個獨(dú)立賬號進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。有效回復(fù)包括店小蜜的回復(fù)以及人工回復(fù)（包括店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容）。

??如何提升自己的能力？

??淘寶商家可以使用千牛設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容，這是阿里旺旺中常見且非常實(shí)用的功能。通過設(shè)定自動回復(fù)，商家能夠事先編寫綜合性的回應(yīng)，讓顧客了解到阿里旺旺系統(tǒng)會自動回復(fù)。這樣一來，顧客在查詢問題時可以看到即時回復(fù)的內(nèi)容，從而減輕了他們了解整體情況的壓力，同時也提高了詢單的效率。

??2、如果顧客在23點(diǎn)咨詢問題，并要求在當(dāng)天的24點(diǎn)之前得到回應(yīng)，那么可以提前設(shè)置店小蜜的自動回復(fù)功能。

??商家可以利用資金流動后的統(tǒng)計(jì)分析方法來應(yīng)對這種情況：如果一個重要顧客落在賬戶a中卻沒有得到適當(dāng)回應(yīng)，商家會將這位顧客轉(zhuǎn)移到賬戶b中，這樣賬戶a中的服務(wù)就很難被統(tǒng)計(jì)分析為適當(dāng)回應(yīng)。

??天貓賣家應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，并準(zhǔn)確確定其所屬。天貓客服應(yīng)培養(yǎng)回應(yīng)消費(fèi)者最后一句的習(xí)慣，若消費(fèi)者說“好”或表示感謝后，天貓客服必須給予回應(yīng)，否則可能被視為對詢單的漠視。為了應(yīng)對淘寶旺旺中的廣告宣傳騷擾問題，天貓客服可以先行回應(yīng)，并根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”功能，進(jìn)行廢棄物信息的舉報。

??客服回復(fù)率過低表明客服工作未能勝任，這是導(dǎo)致客戶流失的主要原因之一。為了提高回復(fù)率，我們需要從多個角度入手，加強(qiáng)對客服的培訓(xùn)和管理，并采取有效措施。

??綜上所述，可以說淘寶客服的工作至關(guān)重要。對于淘寶商家來說，淘寶客服回復(fù)率是一項(xiàng)重要的指標(biāo)。關(guān)于如何查看此數(shù)據(jù)，請參考以上提到的內(nèi)容。

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