天貓國(guó)際濫用會(huì)員權(quán)利規(guī)則，實(shí)施細(xì)則是怎么樣的？

發(fā)布日期：2019-2-26 16:36

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摘要:

天貓國(guó)際一直備受大家的喜愛(ài)，因?yàn)樯厦鎱R聚了許多海外的商品，這時(shí)候網(wǎng)購(gòu)的便利就得以體驗(yàn)了，不用出門(mén)就能買(mǎi)到世界各地的商品，而天貓為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更好的維護(hù)網(wǎng)購(gòu)持續(xù)，天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則不時(shí)都會(huì)做出一些變更和增加一些新的條款和規(guī)則，這些都是入駐天貓國(guó)際成功后的賣(mài)家們應(yīng)該了解的，就比如最近新增的濫用會(huì)員權(quán)利規(guī)則，下面淘鋪王小編就為大家詳細(xì)介紹一下。一、一般違規(guī)行為...

一、一般違規(guī)行為

第五十一條濫用會(huì)員權(quán)利

濫用會(huì)員權(quán)利，是指會(huì)員濫用、惡意利用天貓國(guó)際所賦予的各項(xiàng)權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害天貓國(guó)際平臺(tái)商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序的行為。

對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利的賬戶(hù)，天貓國(guó)際將視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制買(mǎi)家行為、查封賬戶(hù)等措施。

對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利而獲得的不當(dāng)利益（包括但不僅限于消費(fèi)紅包等），天貓國(guó)際將采取收回、作廢、失效等利益追回類(lèi)措施。

對(duì)濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取銷(xiāo)量不累計(jì)、關(guān)閉訂單等措施。

商家有權(quán)使用天貓國(guó)際所賦予的各項(xiàng)工具，如商家濫用工具的，每次扣四分，濫用工具情節(jié)嚴(yán)重的，將取消商家使用工具的權(quán)益。

二、濫用會(huì)員權(quán)利的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

規(guī)則解讀：

1、濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害天貓國(guó)際平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序的行為，具體指什么？

包括但不限于：

（一）利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益；

（二）惡意使用無(wú)效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致商家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害天貓國(guó)際平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序；

（三）利用一個(gè)或多個(gè)賬戶(hù)，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致商家商品下架，影響商家正常經(jīng)營(yíng)秩序；

（四）欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購(gòu)買(mǎi)商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

（五）商家濫用天貓國(guó)際所賦予的工具（如云標(biāo)簽），妨害天貓國(guó)際平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序。

2、如發(fā)生濫用會(huì)員權(quán)利行為的，天貓國(guó)際將采取哪些措施？

對(duì)排查到的濫用權(quán)利的會(huì)員，天貓國(guó)際視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買(mǎi)家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶(hù)、限制會(huì)員登錄、查封賬戶(hù)等處理措施。

3、限制投訴指什么？

禁止會(huì)員發(fā)起投訴、駁回已發(fā)起的投訴，禁止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)熵垏?guó)際客服介入等。

4、對(duì)于濫用權(quán)利的會(huì)員，規(guī)則中的處理措施將如何執(zhí)行？

一般情況下，我們對(duì)濫用會(huì)員權(quán)利行為的措施將針對(duì)具體實(shí)施該行為的賬戶(hù)執(zhí)行。

但在某些場(chǎng)景下，特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會(huì)員權(quán)利行為中，行為人的專(zhuān)業(yè)化程度較高，他們通常使用多個(gè)賬戶(hù)分工協(xié)作實(shí)施惡意行為，對(duì)于這種“多賬戶(hù)聯(lián)合實(shí)施惡意行為”的情況，我們將對(duì)參與共同實(shí)施惡意行為的賬戶(hù)依照上述規(guī)則執(zhí)行處理措施。

看完以上天貓濫用會(huì)員權(quán)利規(guī)則的內(nèi)容想必大家也有了一個(gè)大概的了解吧，所以對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)在日常運(yùn)營(yíng)中還是要多多注意不要違反了天貓的規(guī)則，不然有可能會(huì)受到處罰。

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