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淘寶店鋪的品質(zhì)退款率太高了該怎么解決？

發(fā)布日期：2018-11-27 15:56
15235人閱讀
淘寶品質(zhì)退款率 淘寶店鋪的品質(zhì)退款率太高 淘寶店鋪的品質(zhì)退款率太高該怎么解決

摘要:

      電商時代下網(wǎng)購已經(jīng)成為一個主流的購物方式了，開一個網(wǎng)店已經(jīng)成為流行趨勢，但是經(jīng)營起來卻難了，需要操心的事情有很多，就比如說淘寶店鋪的品質(zhì)退款率太高了，這可是一個非常不好的現(xiàn)象，直接影響到的將是你的店鋪寶貝排名，展現(xiàn)低了就沒有轉(zhuǎn)化率，那么遇到這樣的情況又該怎么辦呢？當然要想知道怎么辦就得先了解品質(zhì)退款率才能得出方法。  簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘...


  電商時代下網(wǎng)購已經(jīng)成為一個主流的購物方式了，開一個網(wǎng)店已經(jīng)成為流行趨勢，但是經(jīng)營起來卻難了，需要操心的事情有很多，就比如說淘寶店鋪的品質(zhì)退款率太高了，這可是一個非常不好的現(xiàn)象，直接影響到的將是你的店鋪寶貝排名，展現(xiàn)低了就沒有轉(zhuǎn)化率，那么遇到這樣的情況又該怎么辦呢？當然要想知道怎么辦就得先了解品質(zhì)退款率才能得出方法。


  簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。


  1)只要客戶申請“質(zhì)量問題”，商家拒絕，后客戶在同一條申請退款的基礎(chǔ)上再改為如“七天無理由退貨”這條售后是不計入品質(zhì)退款率。


  2)?客戶申請“質(zhì)量問題”，商家拒絕，但買家另申請一條如“七天無理由退貨” (即第一條退款申請品質(zhì)問題的關(guān)閉)，要計入。


  淘寶品質(zhì)退款率太高怎么辦


  1、退款率，有所下降，我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來，整個退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。


  不管哪一方面出現(xiàn)問題，不防多去了解客人真實情況所以，針對問題去解決。


  2、售前，售中，出現(xiàn)的問題一般如下：客服態(tài)度不好，發(fā)錯貨，發(fā)錯尺碼，包裝袋損壞等;可以針對這些細節(jié)去解決問題。


  售后問題一般為：當時覺得 不錯，用了幾次壞了!或當時沒有拆開，剛拆開發(fā)現(xiàn)少了?；蛞恢睕]有收到，也沒有給回復(fù)。或收件時沒有打開，一打開東西是壞的。等等此類問題，若是引起退款，這個是最大的虧損所在。


  一般只有通過補嘗或是直接更換，會減少成本;若是直接退款，會直接拉伸成本價。


  3、可以通過以下三種方法來慢慢降低店鋪退款率：


  一，免費來回更換，同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價相對高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或補嘗產(chǎn)品，不建議更換)


  二，補嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費用。當然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議補一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因為不喜歡不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)


  三，直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。


  4、最后一點，為了防止客人收到東西因為一小點不喜歡不滿意，不太高興?？梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購的人員，不是特別的問題，一般是不會隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會多省事。


  做店鋪，第一，我們要考慮的是質(zhì)量，第二則是相關(guān)的價格，第三則是服務(wù)一定要到位。


  劃重點了!淘寶品質(zhì)退款率太高怎么辦? 第一，做好售前，售中，售后服務(wù);第二，發(fā)貨時，建議倉庫檢查好貨。


  以上就是淘寶品質(zhì)退款率太高的相應(yīng)處理辦法，希望能對大家經(jīng)營店鋪有所幫助，當然在經(jīng)營店鋪的同時還是要提高自己寶貝的品質(zhì)，這樣才能讓店鋪健康的向上發(fā)展。

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