淘寶品質(zhì)退款率（是什么在哪看，怎么計(jì)算，處罰規(guī)則）

發(fā)布日期：2018-11-17 16:21

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摘要:

或許還有一些開(kāi)淘寶店的賣家們對(duì)于所說(shuō)的品質(zhì)退款率還不是很清楚吧，但是你卻要知道如果品質(zhì)退款率太高直接影響的可是店鋪的排名，而店鋪排名降低可不是一件好事情，所以淘寶品質(zhì)退款率是非常重要的，至于該怎么計(jì)算品質(zhì)退款率的懲罰機(jī)制是什么下面淘鋪王小編就為你詳細(xì)解讀一下。一．淘寶品質(zhì)退款是什么？品質(zhì)退款的定義，這是指因?yàn)橘I家的商品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，并且買家在退款時(shí)的申...

一．淘寶品質(zhì)退款是什么？

品質(zhì)退款的定義，這是指因?yàn)橘I家的商品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，并且買家在退款時(shí)的申請(qǐng)?jiān)蚓褪遣馁|(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問(wèn)題。這些原因都會(huì)被計(jì)入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。淘寶品質(zhì)退款率就是指由于店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題而導(dǎo)致的退款占店鋪30天以內(nèi)的支付寶子訂單量的比例。簡(jiǎn)而言之，就是由于質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的退款率。

根據(jù)官方的說(shuō)法，主要有以下兩種情況：

1)只要客戶申請(qǐng)“質(zhì)量問(wèn)題”，商家拒絕，后客戶在同一條申請(qǐng)退款的基礎(chǔ)上再改為如“七天無(wú)理由退貨”這條售后是不計(jì)入品質(zhì)退款率。

2)客戶申請(qǐng)“質(zhì)量問(wèn)題”，商家拒絕，但買家另申請(qǐng)一條如“七天無(wú)理由退貨” (即第一條退款申請(qǐng)品質(zhì)問(wèn)題的關(guān)閉)，要計(jì)入。

大家要是想要查看自己店鋪的淘寶品質(zhì)退款率的話，可以進(jìn)入到生意參謀的后臺(tái)，在維權(quán)總覽那個(gè)地方找到品質(zhì)退款率，然后點(diǎn)擊查看即可。

建議各位多注重自己店鋪的商品品質(zhì)，因?yàn)槿绻粋€(gè)店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，就可能會(huì)影響到店鋪的搜索和排名呢?所以大家在處理這方面的退貨情況時(shí)，盡量讓買家滿意，同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候要確保商品的完整性。

如果是快遞的原因，也要積極維護(hù)自己的權(quán)益，協(xié)商快遞來(lái)為買家解決這個(gè)問(wèn)題，但是要是真的是店鋪的商品質(zhì)量有問(wèn)題的話，那么就建議把這款產(chǎn)品下降，更好性價(jià)比更高的商品。

二．淘寶品質(zhì)退款率怎么計(jì)算呢?

店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

品質(zhì)退款的計(jì)算是根據(jù)最新一條的原因來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，也就是要是買家第一次申請(qǐng)退款的原因是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而退款，而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān))申請(qǐng)退款的話，那么就以第二次的為準(zhǔn)。這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進(jìn)行更新，并且也不會(huì)計(jì)算到淘寶品質(zhì)退款的。

三．淘寶品質(zhì)退款率處罰

1、影響賣家糾紛退款率

1)退款：淘寶介入且支持買家，會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率，

2)售后：客服介入處理維權(quán)成立會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率。從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響：賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點(diǎn)此查看。

2、涉及到的相關(guān)處罰淘寶介入且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予描述不符的處罰，核實(shí)賣家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰(如未履行7天退貨服務(wù)，會(huì)給予賬戶違背承諾4分扣分處罰) 。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。更嚴(yán)重的情況，甚至可能會(huì)被直接封號(hào)處理。

以上就是淘寶品質(zhì)退款率的相關(guān)情況，希望能夠幫助到大家經(jīng)營(yíng)淘寶店，要想降低品質(zhì)退款率最主要的其實(shí)還是要提高寶貝的品質(zhì)質(zhì)量，所以大家還是要多優(yōu)化一下產(chǎn)品。

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