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淘寶差評怎么回復(fù)？有哪些回復(fù)話術(shù)？

發(fā)布日期：2021-2-19 17:33

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淘寶差評怎么回復(fù) 淘寶差評淘寶差評回復(fù)話術(shù)

摘要:

對于很多淘寶賣家來說中差評是大家最不愿看到的，因為中差評對于店鋪和寶貝的影響也是很大的，一個差評對于寶貝來說可能是致命的打擊，也會毀掉自己傾注在店鋪寶貝運營的心血，但是中差評不是你想避免就能徹底避免開的，有些買家確實很難溝通，所以淘寶差評怎么回復(fù)呢？ 1.正常中差評（客服回復(fù)慢）服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對于有時候由于咨詢的人比...

對于很多淘寶賣家來說中差評是大家最不愿看到的，因為中差評對于店鋪和寶貝的影響也是很大的，一個差評對于寶貝來說可能是致命的打擊，也會毀掉自己傾注在店鋪寶貝運營的心血，但是中差評不是你想避免就能徹底避免開的，有些買家確實很難溝通，所以淘寶差評怎么回復(fù)呢？

1.正常中差評（客服回復(fù)慢）

服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對于有時候由于咨詢的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來的差評，這個可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘，我會加強客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗!

2.由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評（客服態(tài)度差）

這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我已經(jīng)嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。

3.關(guān)于發(fā)貨問題引來的淘寶差評（發(fā)錯貨、漏發(fā)）

很多賣家有時候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動的時候，往往會出現(xiàn)發(fā)錯貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時等現(xiàn)象，如果您作為一個買家，遇到這種情況我想你也會氣急，給賣家一個中差評的。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時，我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支持!

4.針對于物流問題上發(fā)貨速度比較慢的情況：（發(fā)貨慢、N天才到貨...）

對于一些偏遠地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，很多買家不能準時收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個中差評，這點確實對于賣家有點冤。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發(fā)出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

5.發(fā)貨途中損壞物件 ?（打開包裹是壞的...）

運貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運送物件，這也是一種常見的現(xiàn)象。買家收到貨后，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評。相信作為賣家的你看到后都會覺得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對解決它。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

您好親，經(jīng)查實驗證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

6.質(zhì)量問題（質(zhì)量差...）

寶貝本身質(zhì)量問題：買家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān)，這樣才可以留住老客戶。所以有時候由于疏忽對商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評的，我們必須嚴格對待，及時處理。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

親，確實抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我用我的人格保證，下次絕對不會再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會加強發(fā)貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購物愉快!

7.寶貝跟描述不同 ?（尺寸不對....）

由于色差、尺寸，產(chǎn)品的迭代，描述沒及時更新導(dǎo)致實物跟描述中的不同引來的中差評也是比較常見的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

例如

色差方面的 ?(親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦.)

例如

尺寸方面的 (親，購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時建議根據(jù)平時自己的尺寸來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購!)

8.款式不喜歡（不好看、不喜歡）

這主要是買家的問題，但是我們不要覺得客戶是在無理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。對于我來說，這種情況導(dǎo)致中差評倒是很少見，不過我還是要總結(jié)出一些應(yīng)付經(jīng)驗，以免到時碰到了會亂了陣腳。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

親，相信您是經(jīng)過千挑百選才會決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時候是光看價錢不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒能吸引您的注意，還是您下錯單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費了，望親體諒，謝謝!

9.買家評價說假貨（假貨，山寨產(chǎn)品...）

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

親，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價實，價廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對**不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。

10.其他問題（性價比不高....）

性價比不高：有時候一些買家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點擊較便宜的買家進去購買，可以是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

親，老實來說，這個價格已經(jīng)是對得起這個質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最后一個不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，買2包郵，優(yōu)先搶購吧!

以上相關(guān)舉例只是對于寶貝差評的回復(fù)，但是差評還是存在的，所以大家一定要做好相關(guān)售后，同時也要把控好產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣才是更健康發(fā)展的途徑，那么淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編就為大家介紹到這里了，希望能夠幫助到各位更好的經(jīng)營店鋪。

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