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雙十一大促后流量轉(zhuǎn)化下跌怎么挽救?

發(fā)布日期:2020-11-18 16:29
15648人閱讀
雙十一后流量下跌 雙十一后流量下跌怎么挽救 大促后轉(zhuǎn)化下跌怎么挽救

摘要:

      雙十一大促或許很多店家都能清晰的感受到流量比平時都要多,也能讓商品的轉(zhuǎn)化得到一個快速的增長,但是大促結(jié)束后流量和轉(zhuǎn)化都會有一個大大的滑落,這也算是一個大促的不良影響之一,但我們可以通過自己的操作來順利度過大促之后的危機,下面我們就來說說雙十一后流量下跌怎么救?  一、流量暴跌  大促的流量可以說是一年中的峰值,在這之后買家趨于理性,來APP的次數(shù)都會減少。  整體的平臺大盤...


  雙十一大促或許很多店家都能清晰的感受到流量比平時都要多,也能讓商品的轉(zhuǎn)化得到一個快速的增長,但是大促結(jié)束后流量和轉(zhuǎn)化都會有一個大大的滑落,這也算是一個大促的不良影響之一,但我們可以通過自己的操作來順利度過大促之后的危機,下面我們就來說說雙十一后流量下跌怎么救?


  一、流量暴跌


  大促的流量可以說是一年中的峰值,在這之后買家趨于理性,來APP的次數(shù)都會減少。


  整體的平臺大盤流量和店鋪的流量都會有所下降。


  如果我們不采取行動來穩(wěn)住流量,就可能會出現(xiàn)流量暴跌的負面情況!


  這種時候我們可以從這3個角度去做:


  ①


  保持固定上新頻率


  余熱期一般都是兩個主題,清庫存和上新。


  我們可以保持店鋪的固定上新頻率,比如每周二、周四晚八點上新。


  通過新品的推出,來保持買家的新鮮度,培養(yǎng)他們的瀏覽習慣,長此以往來吸引他們?;氐降赇伩纯?。


  雙11大促后流量大大大滑坡!怎么搶救?合肥硅步電商淘寶代運營


  ②


  固定直播召回買家


  相比于大促的全天直播,這段時間我們可以減少直播時長了。


  但是一定要堅持每天固定時間開播,并搭配短信的開播提醒,來把買家叫回到店鋪。穩(wěn)住自己的私域流量盤。


  ③


  推廣主動補充流量


  大促過后,我們的推廣花費整體是可以降下來的,但是這個下降的過程,需要緩慢進行。


  先按5%-10%的幅度,逐步調(diào)低關(guān)鍵詞溢價,改變分時折扣設置,并刪除一些表現(xiàn)不好的不精準人群和關(guān)鍵詞。


  不要一下子大幅修改出價!在這個過程中,我們要觀察店鋪訪客下降趨勢,避免流量出現(xiàn)指數(shù)型下跌。


  整體來看,以上3個方法都是利用一些基礎(chǔ)操作來自己獲取流量。


  如果我們做的好,流量就有疊加效應,商品的銷量就會上去,從而可以出現(xiàn)在平臺的商品榜單上,或者提升自己在類目頁的排名。


  那這就可以收割一波免費的平臺流量。綜合起來,我們的流量就不再會有暴跌的情況。


  二、店鋪人群精度被打亂


  在大促的蓄水期和預熱期階段,為了最大化的收割流量,我們在推廣上會增加很多精準度不夠的人群和關(guān)鍵詞,并且提升了相應的出價。


  隨著大促的結(jié)束,店鋪原有的人群標簽可能會產(chǎn)生混亂,甚至出現(xiàn)有點擊沒有成交的狀況。


  為了提升店鋪的轉(zhuǎn)化,在余熱期,我們就可以重新用多多搜索,去校正人群精準。


  分兩塊去做,一方面不精準人群刪掉。另一方面,大促期間表現(xiàn)好的精準關(guān)鍵詞,可以提高溢價,去做關(guān)鍵詞的質(zhì)量分,從而吸引新的精準流量進店。


  三、轉(zhuǎn)化率下降


  大促之后,有些店鋪的轉(zhuǎn)化率會出現(xiàn)斷崖式下跌,甚至自此一蹶不振!我們千萬不能這樣!


  一般這種情況是由兩個原因引起的。


  第一,大促后商品價格的回調(diào),勸退一部分本有意購買的人。


  第二,大促售后問題沒有做好,導致差評出現(xiàn),影響轉(zhuǎn)化。


  針對這兩個原因,我們可以進行這兩方面的操作。


  ①


  給此前沒買到的人補充優(yōu)惠


  大促之后的商品價格上漲,是一個正常的現(xiàn)象。


  但是有些前幾天沒買到的買家就想:才過去幾天,現(xiàn)在需要原價買,算了不買有點虧。


  這個時候,為了提升這部分人群的轉(zhuǎn)化率,我們可以利用一些優(yōu)惠券,或者拼單返現(xiàn)、直播間優(yōu)惠活動等,來制造商品仍有優(yōu)惠的現(xiàn)象。


  有時候買家是不知道你11.11的優(yōu)惠力度有多大,只是不樂意沒過兩天就得原價買。


  所以,只要讓買家看到這個優(yōu)惠的形式,并制造緊迫感,就可以令他們下單。


  ②


  售后問題要做好


  大促之后,店鋪會出現(xiàn)各個方面的售后問題,我們都要優(yōu)秀的一一解決,這樣才不會出現(xiàn)差評,影響我們后續(xù)的轉(zhuǎn)化。


  催單


  11.11期間由于物流壓力的加大,會出現(xiàn)丟件、送貨不及時的現(xiàn)象。


  除了跟買家解釋,客服還要做好相應的登記。


  退貨/退款


  面對這兩個問題,我們首先要分清產(chǎn)生的原因。


  是買家不喜歡、多怕錯拍?還是大小尺寸與商品描述不符?


  針對前兩個問題,都是屬于無理由退換貨,我們可以嘗試與買家溝通,弄清楚原因。


  如果拍錯了,可以幫買家調(diào)換。避免退款。


  后一個問題是屬于描述不符的問題,首先我們可以對商品詳情頁的描述做一個自查,看是不是自己存在承諾不兌現(xiàn)的情況。


  一般像服裝類的商品,尺碼有個2-3厘米的誤差,是個正常的范圍,我們是可以告訴買家,因為測量標準的不同,是有一定出入的。同理,一定色差也可以去這樣和買家溝通。


  但是大家切記,溝通不是騷擾!以電話溝通為例,電話次數(shù)不能超過三通,這樣才不會引起買家反感。


  整體上來說,當?shù)赇伆l(fā)生退貨退款或其他售后問題時,售后客服都應該在第一時間安撫買家,然后根據(jù)買家反饋的問題,做一個自查。


  而不要一上來就強硬的要求買家提供證據(jù)。買家是多種多樣的,但客服是要以[服務]為第一主旨的。


  這樣就能從我們可控的行為源頭——售后態(tài)度,盡可能減少差評的產(chǎn)生,就不會勸退一大波原本想買的買家,拉低轉(zhuǎn)化率啦!


  c


  依然出現(xiàn)了嚴重拉低轉(zhuǎn)化的差評


  看到差評要及時主動聯(lián)系買家,解決買家合理訴求,爭取用負責的態(tài)度和解決方案打動買家來追評,沖淡差評影響。


  若是主動溝通后,依然產(chǎn)生差評,我們也可以回復評價解釋,一定要記得:保持冷靜,不要陰陽怪氣的懟評價的買家。


  這個店鋪回復的評價,更多是用來給后面訪問店鋪的人看的。你懟人態(tài)度不好,后面的人更擔憂售后服務了,可能就流失了。


  四、這次表現(xiàn)不佳,影響后續(xù)上活動


  在11.11如果我們在活動資源位的表現(xiàn)不佳,可能會影響我們?nèi)蘸蠡顒拥奶釄蟆?/p>

  因此對在活動資源位坑產(chǎn)不好的商品,我們在活動結(jié)束后,要進行重點的優(yōu)化。


  坑產(chǎn)的計算公式是:


  坑產(chǎn)=曝光*點擊率*轉(zhuǎn)化率*客單


  根據(jù)公式,我們可以從三方面入手去優(yōu)化。


  ①


  推廣來提升商品曝光


  我們可以通過提高推廣出價的方式,在活動結(jié)束后來給商品灌足夠的曝光,保證商品在類目頁有足夠的曝光。


  ②


  著重優(yōu)化內(nèi)功


  我們需要繼續(xù)優(yōu)化商品的主圖和標題,特別是活動的白底圖,著重優(yōu)化,衡量的唯一指標是圖片的點擊率。


  ③


  商詳+直播 提升轉(zhuǎn)化


  在商品詳情頁面,我們要進一步提煉商品賣點,來促進買家下單。


  此外,可以將這個商品在直播間做重點推薦,搭配直播專屬券,來提升它的轉(zhuǎn)化。


  我們做這些事,都是為了維護商品在類目頁的活動后坑產(chǎn),從而為下一次活動做鋪墊。


  12.12就在后面,趕緊卷土重來吧!


  希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?,或許店鋪總會遇到這樣那樣的問題,但是大家一定要找準問題的關(guān)鍵和根源,那么淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編就為大家介紹到這里了。

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