淘寶天貓雙十一如何優(yōu)化店鋪？如何查漏補(bǔ)缺？

  雙十一對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是非常忙碌的，忙選品、忙活動(dòng)籌備，尤其是再上一輪預(yù)售活動(dòng)之后，大家也不能松懈下來(lái)，所以接下來(lái)的日子大家加緊優(yōu)化店鋪，與各相關(guān)的部門(mén)對(duì)接，那么雙十一如何優(yōu)化店鋪？大促期間店鋪如何查漏補(bǔ)缺？下面我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)。

  一、活動(dòng)分類(lèi)

  活動(dòng)階段一共分為兩個(gè)階段：開(kāi)門(mén)紅階段和狂歡日階段

  1.開(kāi)門(mén)紅

  第一階段是[開(kāi)門(mén)紅]，開(kāi)門(mén)紅是2020年淘寶11.11第一波正式活動(dòng)，消費(fèi)者可以相同優(yōu)惠價(jià)格提前購(gòu)買(mǎi)，緩解賣(mài)家在11月11日當(dāng)天的訂單壓力以及后續(xù)的店鋪管理成本。

  其中開(kāi)門(mén)紅外圍”是指除了主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)等各類(lèi)會(huì)場(chǎng)以外的活動(dòng)區(qū)域的總稱(chēng)；外圍招商分為平臺(tái)邀約和賣(mài)家報(bào)名兩種方式；

  賣(mài)家可以借此提前預(yù)判商品的銷(xiāo)售能力，及時(shí)做好銷(xiāo)售策略的調(diào)整，爭(zhēng)取11月11日爆發(fā)。

  2. 狂歡日

  第二階段是[狂歡日]，狂歡日是2020年淘寶11.11第二波正式活動(dòng)，重點(diǎn)爆發(fā)，打造淘寶購(gòu)物狂歡盛宴。

  需要注意的是，“開(kāi)門(mén)紅”和“狂歡日”兩個(gè)階段的活動(dòng)，賣(mài)家可以報(bào)名不同的商品，也可以報(bào)名相同的商品。如賣(mài)家報(bào)名同一商品，須注意：需要報(bào)名兩次，且該商品需設(shè)置相同活動(dòng)價(jià)。

  這樣算下來(lái)留給我們商家的時(shí)間不到半個(gè)月，今年的雙十一不比往年，預(yù)售時(shí)間分為兩次，所以抓緊吧。

  二、第一波預(yù)售

  10月21-31日預(yù)熱，11月1-3日第一波雙十一爆發(fā)、

  再次期間我們?cè)撛趺慈グ才拍?？相信各位商家知道的最重要的預(yù)售產(chǎn)品最重要的就是人氣指標(biāo)，對(duì)就是收藏加購(gòu)，收藏加購(gòu)量越高我們產(chǎn)品的權(quán)重才會(huì)高。

  收藏加購(gòu)是我們預(yù)約階段的目的，但是具體怎么做：

  1. 打好產(chǎn)品的基礎(chǔ)

  老品：不要覺(jué)得只有新品需要打好基礎(chǔ)，從而去忽視了我們的老品。假如可能你的這個(gè)老品本身就是一個(gè)隱藏的爆款，在此期間我們優(yōu)化好產(chǎn)品內(nèi)功，注意前30天的銷(xiāo)量，爆發(fā)的力度不會(huì)比新品差。第一這個(gè)產(chǎn)品是有基礎(chǔ)銷(xiāo)量的，第二雙十一的活動(dòng)會(huì)有優(yōu)惠。

  新品：比起老品我們更藥注重新品的基礎(chǔ)，前期的測(cè)款和競(jìng)品分析，這是需要我們一絲不茍的去做好的。

  2. 引流推廣

  除了平時(shí)我們經(jīng)常操作的手淘搜索流量外，同事還可以利用站內(nèi)推廣：直通車(chē)、超級(jí)推薦、鉆展這些工具做推廣，得到更好的排名曝光。

  除了這些推廣外我們還可以通過(guò)以下推廣得到曝光。

  ①店鋪券，滿(mǎn)減券

  ②裂變?nèi)?/p>

  ③淘金幣

  ④購(gòu)物車(chē)驚喜券

  ⑤前x優(yōu)惠，前x件x折，前x件送xx禮品

  ⑥沖刺加碼券，最后秒殺

  ⑦洋淘秀

  除了以上這些外洋淘秀近年也是比較好的一種推廣，除了有推廣之外洋淘秀是我們的買(mǎi)家秀，影響著店鋪轉(zhuǎn)化，更甚的就是一種變相的私域流量。

  ⑧直播入口

  自從我們?nèi)ツ暌咔楸l(fā)后，直播就成了新的一個(gè)引流推廣，買(mǎi)家通過(guò)直播入口進(jìn)入到商品購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)這也是一種積攢私域流量的方法。這個(gè)板塊的流量爆發(fā)點(diǎn)利潤(rùn)還是很高的，我們要注意一下。

  除了這些之外，我們還能通過(guò)其他渠道拉新得到爆發(fā)，比如我們小紅書(shū)種草，微博種草和短視頻種草等等。

  三、第二波預(yù)售

  第二波的預(yù)售階段就是在11月4日-11月10日之間，再次之前和第一波預(yù)售的操作也是相似，還是重點(diǎn)做收藏加購(gòu)，除了此外我們每天的私域流量積攢不能停，每日的洋淘秀、還有站外的微博、小紅書(shū)想著不同的文章去種草，提前打造雙十一優(yōu)惠的氣氛。

  四、雙十一爆發(fā)

  這一天也就是現(xiàn)貨爆發(fā)的期間，在此期間我們要提前做好任何意外發(fā)生的準(zhǔn)備。

  1. 時(shí)刻觀察自己的庫(kù)存

  2. 不同時(shí)間換不同的優(yōu)惠玩法

  3. 不同時(shí)間的獎(jiǎng)勵(lì)、庫(kù)存也是不同

  做好這些僅僅是不夠的，再來(lái)看看預(yù)售期間和后期我們要注意哪些。

  五、預(yù)售前備戰(zhàn)雙十一對(duì)產(chǎn)品的調(diào)整

  1. 主圖

  對(duì)于一些無(wú)品牌的產(chǎn)品我們的主圖在雙11這一天，除了本身的優(yōu)惠滿(mǎn)減賣(mài)點(diǎn)文案之外還要添上雙11狂歡的logo，烘托節(jié)日氣氛，營(yíng)造狂歡活動(dòng)，給消費(fèi)者一種不買(mǎi)東西就錯(cuò)過(guò)了一個(gè)億的感覺(jué)。

  2. 詳情頁(yè)優(yōu)化

  活動(dòng)越大優(yōu)惠越高，主圖的優(yōu)惠logo就越來(lái)越多，但是也有介紹不到位的或者客戶(hù)沒(méi)看懂的我們就可以用詳情頁(yè)去做，這里的詳情頁(yè)可以大力寫(xiě)產(chǎn)品優(yōu)惠及發(fā)貨的信息。

  3. sku優(yōu)化

  sku也是比較重要一點(diǎn)的，假如雙十一發(fā)貨較晚的就可以在sku上排版發(fā)貨時(shí)間，客戶(hù)下單的時(shí)候就會(huì)知曉，后期就不會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨原因跟客戶(hù)發(fā)生糾紛或者因?yàn)榘l(fā)貨慢而被無(wú)辜差評(píng)。還有關(guān)于某些類(lèi)目送獎(jiǎng)品，但是不同產(chǎn)品獎(jiǎng)品是不一樣的，所以我們可以在sku上標(biāo)明，以免客戶(hù)誤會(huì)下單后發(fā)生糾紛差評(píng)。

  4. 近30天的銷(xiāo)量

  這一點(diǎn)是比較重要的，我們現(xiàn)階段現(xiàn)貨申報(bào)的活動(dòng)這一點(diǎn)也被計(jì)入審核中，所以我們現(xiàn)階段能做爆款最好就做，這樣是影響你的報(bào)名結(jié)果和權(quán)重問(wèn)題的。

  5. 部分產(chǎn)品修改標(biāo)題的影響

  有人會(huì)問(wèn)為什么在這里不需要修改標(biāo)題，我們分析一下。修改主圖本身，對(duì)權(quán)重是沒(méi)有影響的，只是你修改之后，產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)對(duì)排名產(chǎn)生了影響；也就是說(shuō)，如果你的新?lián)Q的主圖點(diǎn)擊率高那么，對(duì)后面的排名是有權(quán)重是提高的，如果點(diǎn)擊率低了，那么你的排名也會(huì)降低的。就是這個(gè)意思。

  6. 營(yíng)銷(xiāo)策劃

  在活動(dòng)前夕，我們需要制定明確的營(yíng)銷(xiāo)思路和規(guī)劃，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客戶(hù)服務(wù)、品牌傳播等方面，制定詳細(xì)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，并按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。

  從客單價(jià)方面下手，我們可以搭配滿(mǎn)減、關(guān)聯(lián)、套餐搭配、滿(mǎn)送好禮等。

  1. 滿(mǎn)減

  可以把它當(dāng)成做一種捆綁營(yíng)銷(xiāo)，①買(mǎi)a送b

  ②買(mǎi)b再買(mǎi)a5折

  買(mǎi)a或者b加1元送xx

  2. 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

  這里我們做兩件搭配的，對(duì)主圖的要求比較高，主要是為一整套產(chǎn)品，但是只賣(mài)其中一種。例如一整套衣服，但是只賣(mài)上衣。褲子是另一個(gè)鏈接，我們可以在掌柜推薦里推薦相關(guān)產(chǎn)品。

  3. 滿(mǎn)送好禮

  提前在主圖或者詳情頁(yè)通告提前xx名送xx好禮，數(shù)量為xx名，先付款先得到，多設(shè)置幾項(xiàng)這樣的獎(jiǎng)品。每一個(gè)階段付款的獎(jiǎng)品都不一樣。

  滿(mǎn)減大促活動(dòng)，有門(mén)檻的優(yōu)惠券，可提高客單價(jià)；無(wú)門(mén)檻的優(yōu)惠券，可提高轉(zhuǎn)化率。（優(yōu)惠券門(mén)檻建議為預(yù)估客單價(jià)的1.5倍）。

  7.提前打造店鋪爆款

  在活動(dòng)前打造爆款可能很多人不解，但是這可能就是起著至關(guān)重要的作用，雙十一的時(shí)候買(mǎi)家們都是抱著明確的目的，所以這時(shí)候需要打造店鋪爆款。如果有爆款就要維穩(wěn)這個(gè)產(chǎn)品的流量，如果沒(méi)有現(xiàn)在就開(kāi)始做！

  8.素材準(zhǔn)備

  前面我們提到過(guò)主圖上肯定會(huì)有雙十一活動(dòng)的logo，但是除此之外99%的商家需要做精美的首頁(yè)、專(zhuān)輯頁(yè)、海報(bào)等頁(yè)面，就算沒(méi)有報(bào)上雙十一的活動(dòng)商家都會(huì)掛上相關(guān)logo，為了配合活動(dòng)的開(kāi)展，提高活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)效果，我們需要專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備一些雙11的活動(dòng)素材，比如我們海報(bào)圖等需要一些品牌形象片、鉆展圖、海報(bào)圖等需要一些品牌形象片、模特素材等

  9. 私域流量維護(hù)

  前面我們提過(guò)很多次私域流量對(duì)我們店鋪的影響有多大，教大家怎么玩私域流量。養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)，平時(shí)教大家每天去群里每天發(fā)紅包發(fā)優(yōu)惠券都是為了這一刻。關(guān)于私域流量的雙十一提醒，①我們可以每日在老客戶(hù)群通知。②短信提醒，可以提前1個(gè)月或者7天提醒。③洋淘秀發(fā)布動(dòng)態(tài)提醒，提醒雙十一店鋪優(yōu)惠以及活動(dòng)產(chǎn)品。

  六、售后備戰(zhàn)雙十一

  1. 退換貨

  關(guān)于雙十一，客服部門(mén)的工作肯定是比較重的，這一天的退換也是比較多的，也是退換的高峰期，我們要及時(shí)處理，這樣不影響庫(kù)存的情況下也能避免糾紛。

  2. 物流

  這一點(diǎn)也是被計(jì)入店、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的，雙十一的動(dòng)態(tài)評(píng)分是實(shí)時(shí)更新的，所以我們除了不能及時(shí)發(fā)貨的產(chǎn)品sku上備注一下之外，我們也要在活動(dòng)來(lái)臨之際聯(lián)系物流快的合作，不可換的話也要提前跟物流公司提前溝通好。

  3. 客服部是重點(diǎn)

  這里除了基本的工作外，我們可以開(kāi)啟店小蜜來(lái)一起協(xié)同客服部門(mén)的同事的工作，既能提工作的效率也能不讓客戶(hù)覺(jué)得得到冷落。

  可能公司有的客服同事是第一次參加雙十一的活動(dòng)，對(duì)于這類(lèi)的同事公司要提前培訓(xùn)好各項(xiàng)技能，產(chǎn)品的熟知度等等。

  最后關(guān)于雙十一的小技巧，可參考：

  ①價(jià)格管控：第一波11月1-3日現(xiàn)貨和預(yù)售銷(xiāo)量計(jì)入主搜，第二波現(xiàn)貨銷(xiāo)量不計(jì)入主搜；

  ②庫(kù)存問(wèn)題：活動(dòng)商品庫(kù)存，活動(dòng)前24小時(shí)鎖定至活動(dòng)結(jié)束；一口價(jià)無(wú)法修改，庫(kù)存可增加不可減，SKU無(wú)法增刪；

  ③發(fā)貨以及退貨規(guī)則：11.1-11.3日和平時(shí)一樣，48小時(shí)發(fā)貨。11-15日的訂單，11.18需要攬收，11.16-11.19日的訂單，72小時(shí)攬收。

  雙十一我們需要做的還有很多，所以大家一定要好好的把握住，尤其是那些想要彎道超車(chē)的伙伴們，那么淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編就為大家介紹到這里了。