2020天貓發(fā)貨規(guī)則變更點有哪些？

  天貓商家們注意了，隨著社會化物流的快速發(fā)展及天貓商家發(fā)貨能力的不斷提升，消費者的物流體驗也逐步提升，但消費者對物流的時效和質(zhì)量也提出了更高要求，為持續(xù)提升消費者在天貓購物的物流全鏈路體驗，天貓將《延遲發(fā)貨規(guī)則的實施細則》全面升級為《天貓物流時效管理規(guī)范》，下面就和淘鋪王天貓轉(zhuǎn)讓小編一起來看看天貓發(fā)貨規(guī)則變更吧。

  本次調(diào)整將于2020年8月18日公示，規(guī)則主要變更點及對應(yīng)生效時間如下：

  （一）以下規(guī)則調(diào)整將于2020年8月25日正式生效

  1、《延遲發(fā)貨規(guī)則的實施細則》全面升級為《天貓物流時效管理規(guī)范》：

  （1）明確規(guī)范買家付款后24小時內(nèi)商家需上傳物流單號，商家發(fā)貨后，應(yīng)當(dāng)保障買家在標(biāo)準(zhǔn)時效內(nèi)收到所購商品；

  （2）物流時效表現(xiàn)成為影響商品曝光的因素；

  （3）物流時效嚴(yán)重違規(guī)新增限制參加營銷活動、管控支付寶賬戶、監(jiān)管店鋪的處理措施；

  2、賠付紅包新增使用范圍（購買淘寶網(wǎng)實物商品）；

  3、刪除國慶期間訂單發(fā)貨時間72小時的要求，即國慶期間訂單需在48小時內(nèi)發(fā)貨；

  （二）以下規(guī)則調(diào)整將于2020年9月17日正式生效

  1、延遲發(fā)貨賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)由商品實際成交金額的“30%”調(diào)整為“5%”；

  2、延遲發(fā)貨的賠付方式將按類目逐步升級為天貓根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行（各類目升級時間請查看末尾表格附1）。

  *為保證規(guī)則順利過渡，2020年9月1日至2020年9月17日為規(guī)則試運營期間，部分訂單可能按照新規(guī)（按商品實際成交金額的5%進行體驗賠付）試行，以系統(tǒng)通知為準(zhǔn)。

  3、賠付紅包新增使用范圍（可抵扣淘寶省錢卡連續(xù)包月首月開卡費用）

  （三）以下規(guī)則調(diào)整將于2020年9月24日正式生效

  1、新增虛假發(fā)貨（攬收后超24小時未更新）的管理措施（買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付）；

  2、新增缺貨（延遲發(fā)貨后超72小時仍未發(fā)貨商家承認(rèn)缺貨等）的管理措施（買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付）；

  3、同一買賣雙方間付款時間在“24小時內(nèi)”調(diào)整為“同一自然日內(nèi)” 物流問題賠付上限500元；

  變更點一：升級后的《天貓物流時效管理規(guī)范》詳情如下：

  天貓物流時效管理規(guī)范

  第一章 ?概述

  第一條 目的

  為全面提升天貓消費者物流全鏈路的服務(wù)體驗，特制定本規(guī)范。

  第二條 原則

  1、除特殊商品（見規(guī)則解讀第1條）外，商家應(yīng)當(dāng)制定清晰的庫存及發(fā)貨管理措施，以保障店鋪訂單物流時效符合本規(guī)范規(guī)定。

  2、商家所填寫發(fā)貨信息（含物流公司、單號等）應(yīng)當(dāng)真實有效并與消費者收貨信息對應(yīng)。

  第二章 ?管理規(guī)范

  第三條 上傳物流單號和發(fā)貨時效規(guī)定

  “發(fā)貨”指滿足下述任一標(biāo)準(zhǔn)：

  1、物流公司回傳信息（以訂單“物流詳情”顯示為準(zhǔn)）為“已攬收/攬件”等代表已發(fā)貨狀態(tài)的；

  2、由菜鳥及其合作伙伴提供物流服務(wù)的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的；

  3、大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

  第四條 簽收時效規(guī)定

  商家發(fā)貨后，應(yīng)當(dāng)保障買家在標(biāo)準(zhǔn)時效內(nèi)收到所購商品，標(biāo)準(zhǔn)時效可通過路徑：“生意參謀-物流-菜鳥指數(shù)-線路標(biāo)準(zhǔn)時效查詢”進入查看。

  第三章 ?違規(guī)管理

  第五條 【延遲發(fā)貨】訂單未能符合“發(fā)貨時效規(guī)定”的，屬于延遲發(fā)貨。商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，除定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品訂單外，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行賠付（各類目生效時間請查看文章末尾表格附1）。賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

  延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計扣分不超過6分）。

  第六條 【缺貨】訂單延遲發(fā)貨后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨。買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

  第七條 【虛假發(fā)貨】訂單按第三條“發(fā)貨”標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內(nèi)無任何物流更新記錄的，視為虛假發(fā)貨。買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。同時，天貓還將視情況采取針對虛假發(fā)貨的訂單延長自動確認(rèn)收貨時長等措施。

  第八條【賠付上限】同一買賣雙方間付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項情形的，賠付金額合并計算最高不超過500元。第九條【其他管理措施】天貓還將視情節(jié)嚴(yán)重程度執(zhí)行商品下架或刪除、限制參加營銷活動、管控支付寶賬戶、監(jiān)管店鋪等措施。

  第四章 其他影響

  第十條 天貓對商家店鋪訂單的物流時效數(shù)據(jù)將做充分考量，物流時效（包括：發(fā)貨、攬收、更新、簽收時長等）數(shù)據(jù)將成為影響商品曝光的因素。

  第五章 消費者須知

  第十一條 以下情形不支持賠付，買家發(fā)起賠付申請的，由買賣雙方自行協(xié)商處理：

  1、 買家存在“濫用會員權(quán)利”情形的；

  2、 非基于生活消費所需進行的購買；

  3、 經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買家權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的；

  第十二條 投訴入口：消費者可通過手機淘寶/手機天貓：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”進行投訴。

  第十三條 紅包查看路徑：“手機淘寶-我的淘寶-我的訂單-待發(fā)貨/待收貨/訂單詳情”或“手機淘寶-我的淘寶-紅包卡券-紅包”或“ 手機天貓-我-紅包卡券-紅包”中查看。

  規(guī)則解讀

  1、特殊商品包含：

  淘寶虛擬物品；餐飲美食卡券、消費卡>商場/百貨購物卡、購物提貨券（購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外）、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、保險、整車(經(jīng)銷商)、新車/二手車類目和全屋定制下部分類目商品（明細類目點此查看）；

  2、定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品包含：

  1） 商家通過詳情頁、工具等方式與買家另行約定發(fā)貨時間的情形。具體包括：

  ① 通過天貓預(yù)售產(chǎn)品工具和“發(fā)貨時間設(shè)置”工具發(fā)布的預(yù)售商品（示例如下），發(fā)貨時間以對應(yīng)預(yù)售工具展示為準(zhǔn)；

  ② 通過天貓時效承諾服務(wù)產(chǎn)品設(shè)置更優(yōu)發(fā)貨時間的商品，發(fā)貨時間以商品頁面展示為準(zhǔn)。示例如下：

  ③ 支持“預(yù)約配送”和“定時送”配送時效服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時間的商品，商家發(fā)貨時間不得晚于消費者選擇的預(yù)約配送日期當(dāng)日的23:59:59；

  ④ 商家因自身大型營銷活動、倉庫倉儲異常（如倉庫搬遷、大型盤點）等對商品發(fā)貨時間有特殊調(diào)整要求的，經(jīng)向天貓報備并經(jīng)天貓評估后予以準(zhǔn)許的，發(fā)貨時間以商家商品詳情頁面描述為準(zhǔn)。天貓的評估將依據(jù)買家品牌認(rèn)知度并結(jié)合商家規(guī)模、運營能力、優(yōu)惠力度、活動覆蓋面、影響面、成交體量等維度綜合開展。

  ⑤ 因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致商家對商品發(fā)貨時間有特殊調(diào)整要求的，經(jīng)向天貓報備并經(jīng)天貓評估后予以準(zhǔn)許的，發(fā)貨時間以商家商品詳情頁面描述為準(zhǔn)。

  2）天貓統(tǒng)一調(diào)整物流時效（包括：發(fā)貨、攬收、更新、簽收時長等）且商家與買家未另行約定發(fā)貨時間的情形。具體包括：

  ①參加淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等的商品，物流時效要求以活動要求為準(zhǔn)；

  ②春節(jié)前后（具體時間以天貓官方通知周期為準(zhǔn)）付款的訂單，物流時效要求以特殊通知為準(zhǔn)；

  ③ 農(nóng)村淘寶平臺的集單訂單商品，發(fā)貨時間以《集單活動消費者須知》為準(zhǔn)。

  3）定制類商品，允許商家與買家自行約定發(fā)貨時間。通過詳情頁描述等有明確發(fā)貨時間約定的商品，以約定為準(zhǔn)；商家未通過詳情頁描述或雙方未約定發(fā)貨時間的，發(fā)貨時間為買家首次要求交付后48小時內(nèi)；商家詳情頁描述或雙方約定的發(fā)貨時間不明確的（如：xx天起、大概xx天），發(fā)貨時間以最低時限計算（即視為雙方約定為xx天）

  3、非基于生活消費所需進行的購買情形包含：

  1）同一賬戶購買數(shù)量等顯著異于正常生活消費所需的；

  2）使用或組織多個賬戶進行大量購買的；

  3）經(jīng)營等其他原因進行的購買。

  4、情節(jié)嚴(yán)重程度會參考以下情況：

  1）商品是否因延遲發(fā)貨/缺貨/虛假發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請、投訴或出現(xiàn)重大負面輿情；

  2）商家店鋪發(fā)貨能力（如：攬收及時率/店鋪時效達成率等），點此查看店鋪全鏈路物流時效數(shù)據(jù)。

  變更點二：延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則的詳細變更點如下：

  附1：