2019淘寶雙十二退款規(guī)則介紹

發(fā)布日期：2019-11-16 17:11

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淘寶雙十二退款規(guī)則 2019淘寶雙十二淘寶雙十二退款

摘要:

雙十一已經(jīng)過去，那么對(duì)于淘寶天貓開網(wǎng)店的賣家來說是時(shí)候該好好準(zhǔn)備雙十二了，但是大家是否對(duì)于活動(dòng)規(guī)則都有一個(gè)了解呢，畢竟這關(guān)乎著活動(dòng)的正常運(yùn)營，下面我們就來看看今年淘寶雙十二退款規(guī)則是怎么樣的。（一）確認(rèn)收貨超時(shí) 2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單： 1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15...

（一）確認(rèn)收貨超時(shí)

2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單：

1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

2、通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

3、全球購商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

4、買家可自主延長收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長5天；

5、買家收貨地址為中國大陸以外的地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

（二）退款/投訴流程

1、未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

淘寶12.12當(dāng)天訂單量激增，為了賣家能在此期間有序高效地為消費(fèi)者服務(wù)，2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2019年12月13日00:00:00開放（虛擬訂單等除外 ,具體以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)）。

2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2019年12月12日00:00:00-2019年12月19日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2019年12月20日00:00:00后上述理由可以選擇（虛擬訂單除外，具體以退款處理/發(fā)起投訴頁面顯示信息為準(zhǔn)）。

3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

（1）對(duì)于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23：59：59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請(qǐng)，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議（虛擬訂單除外，具體以退款處理頁面顯示信息為準(zhǔn)）。

（2）買家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給買家（虛擬訂單除外，具體以退款處理頁面顯示信息為準(zhǔn)）。

4、買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間

對(duì)于賣家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23：59：59期間同意的退貨申請(qǐng)，買家應(yīng)在賣家同意其退貨申請(qǐng)之日起的7日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。

其他

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品臨時(shí)關(guān)閉發(fā)貨合約產(chǎn)品將于2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59暫時(shí)關(guān)閉，即，所有商品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間承諾在此期間都將不予顯示，請(qǐng)賣家務(wù)必注意。

2、0秒退款功能臨時(shí)關(guān)閉2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59期間生成的訂單，不走0秒退款?；謴?fù)0秒退款功能后，歷史訂單不做處理，只對(duì)后續(xù)新增訂單生效。

希望以上內(nèi)容能幫助到大家更好的運(yùn)營雙十二，對(duì)于賣家來說一定要了解清楚活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)則，這樣才能更好的運(yùn)營店鋪，祝大家雙十二都能有個(gè)不錯(cuò)的成績。

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