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不可忽視的淘寶評價，賣家還能這么“玩”？！

發(fā)布日期：2015-2-5 14:00
14953人閱讀
購買網(wǎng)店，轉讓天貓商城

摘要:

      對于很多賣家來說，評價店鋪的重要組成部分，事關店鋪的存亡。好不容易購買網(wǎng)店，好不容易開始營業(yè)，自己也沒做什么對不起顧客的事，可是中差評還是有那么多，甚至是還有惡意的評價。那小編今天還是來分享一下如何應對評價問題。你也可以選擇轉讓天貓商城，這些店鋪都是之前的店主精心經(jīng)營的，信譽和好評自然也是穩(wěn)固的?！獊碜蕴凿佂蹀D讓平臺。  首先還是得要了解，你的買家為什么要給你中差評，只有...


  對于很多賣家來說，評價店鋪的重要組成部分，事關店鋪的存亡。好不容易購買網(wǎng)店，好不容易開始營業(yè)，自己也沒做什么對不起顧客的事，可是中差評還是有那么多，甚至是還有惡意的評價。那小編今天還是來分享一下如何應對評價問題。你也可以選擇轉讓天貓商城，這些店鋪都是之前的店主精心經(jīng)營的，信譽和好評自然也是穩(wěn)固的?！獊碜蕴凿佂蹀D讓平臺。


  首先還是得要了解，你的買家為什么要給你中差評，只有找到病的根源和起因，才能要到病除。比如，買家的中差評都集中在哪些方面，為什么要給中差評，買家評價的能反映什么問題。那么怎么給買家解釋才能贏回市場和銷量，怎樣才能避免類似情況再次發(fā)生呢？


  買家的差評，多半是集中在色差、價格、售后服務等問題。我們都知道人無完人，那商品也是一樣的道理，有人不喜歡你的商品那也就不難理解了。但是我們是賣家，就應該包容客戶的抱怨，加以改善，讓買家信任我們。


  對店鋪起到至關重要的某店鋪的前三條評論


  賣家根據(jù)評價改進商品品質，能達到很好的效果。賣家要虛心接受、迅速改進才能幫助你亡羊補牢，以免再犯。如果真的沒辦法改進，那幾修改商品描述，不要太夸張，實際一點，也能起到降低中差評的作用。


  那買主到底喜歡什么樣的賣家呢？如果能知道這一點，定能收到買主的熱烈追捧。很明顯，賣買家給你差評，就是覺得你商品不夠好，售后不夠好、購物體驗不好。所以，這時候就需要店主真誠的、耐心的、不厭其煩的解釋和回答客戶的問題，才能增加買家的粘度。


  那么這里就要說一下客服應該怎么來處理這些問題。給差評的原因很多，賣家最后不要帶著情緒去處理，如果是惡意的中差評，大可不管。對于新買主，更應該耐心一點，因為稍微不注意，就會把人家嚇跑?？陀^的、心平氣和的對待買家的問題，畢竟，過硬的商品品質和完善的售后服務是店鋪長久經(jīng)營的道理。


  越是靠前的中差評，賣家越是要做出解釋，免得買家覺得你心虛，不是解釋給評價的人看的，而是給所有可能看到的潛在賣家看的，要相信總有些買家喜歡看中差評。


  一般來說，商品評價的前三條很重要，試想一個買家看到你的商品，第一條就是差評，肯定及覺得你的商品不過關直接走人。最重要的是，這些差評會讓主推商品的轉化率也跟著折損，影響其他商品的關聯(lián)效果，導致一系列的問題，像客單價降低等等。


  一條商品評價比較靠前也是有影響因素的，字數(shù)多的、帶圖的、含大家印象的、評價時間越新鮮的等等都會讓該買家的評價靠前。知道了商品排名規(guī)則后，要把那些不好的評論擠下去也就不難了。當然，如果還是沒辦法讓著條頑固的差評擠下去的話，那就給真誠的給買家回復，讓瀏覽的人都能看到賣家的認真負責。


  商品評價處理得好，店鋪會更好的生存下去，相反，它會讓你的店鋪不知不覺就“死去”了。


  最后推薦一篇文章供有興趣的讀者閱讀《淘鋪王解析：無線端，你的腳步太快啦》?。


  原文地址：http://www.ahangb.cn/news/id_604.shtml

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