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淘寶商品DSR和店鋪動態(tài)評分在各方面有什么差別？

發(fā)布日期：2019-3-25 14:52

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商品DSR 店鋪動態(tài)評分商品DSR和店鋪動態(tài)評分有什么差別

摘要:

電商時(shí)代的發(fā)展下各個平臺也逐漸走向成熟，但是也讓市場的競爭越來越激烈，做的人多了要想不被擠下隊(duì)伍就得認(rèn)真研究平臺規(guī)則仔細(xì)分析經(jīng)營，尤其是在淘寶開店的賣家對于商品DSR有很多賣家總是會把它和店鋪動態(tài)評分給搞混，其實(shí)這兩樣并不能看做是一種，之間還是有一些差別的，但是很多賣家并沒有將其當(dāng)回事，下面我們就來詳細(xì)看一下商品DSR和動態(tài)評分的差別。一、商品DSR：口徑：近30天...

一、商品DSR：

口徑：近30天描述相符被評價(jià)的總星數(shù) / 近30天描述相符被評價(jià)次數(shù)

什么是描述DSR？訂單評價(jià)中，買家對該訂單描述相符的評價(jià)星級

與店鋪動態(tài)評分的區(qū)別是什么？

1.時(shí)間周期不同

前臺動態(tài)評分統(tǒng)計(jì)周期是180天描述相符DSR，如圖2

體驗(yàn)報(bào)告中商品DSR是近30天描述DSR，更加前置了解評價(jià)問題

2.DSR與好中差評有區(qū)別是什么？

生效時(shí)間：DSR評分一旦評價(jià)立即生效，

積分規(guī)則：DSR評分無法刪除，即使評價(jià)刪除，DSR仍會正常計(jì)分。

舉個例子：

評價(jià)詳情頁面，與好中差評區(qū)別

二、攬件及時(shí)率

口徑：攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間 /應(yīng)攬收訂單量

該指標(biāo)可以衡量店鋪有多少訂單沒有履約，未履約的訂單買家發(fā)起規(guī)則投訴，都是成立的哦

1.什么是攬收時(shí)間？

物流第一條攬件信息為攬收時(shí)間

2.什么是應(yīng)攬收時(shí)間？

比如，正常商品淘寶規(guī)定的時(shí)間72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，即付款成功后，72小時(shí)內(nèi)需要有物流攬件信息

2019年3月14日?17:51 訂單完成付款

2019年3月17日?17:51 即為訂單應(yīng)攬收時(shí)間，需要在此時(shí)間前有物流攬件信息

如有交易合約的商品，遵循交易合約的時(shí)間，比如交易合約約定24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，即付款成功后，24小時(shí)內(nèi)需要有物流攬件信息

2019年3月14日?17:51 訂單完成付款

2019年3月15日?17:51 即為訂單應(yīng)攬收時(shí)間，需要在此時(shí)間前有物流攬件信息

3.有交易合約，和無交易合約的區(qū)別

三、糾紛退款率

口徑：糾紛退款率= 近30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100%

1.糾紛退款是什么

買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。

2.糾紛退款率生效時(shí)間

當(dāng)退款成功/退款關(guān)閉后（即退款完結(jié)后），糾紛退款率才會生效并計(jì)入店鋪數(shù)據(jù)。

舉個例子：

交易買家申請小二介入后，小二判責(zé)結(jié)果開啟退貨流程，并沒有立即計(jì)入賣家糾紛，待訂單完結(jié)后（3月10日）糾紛退款計(jì)入賣家。

四、平均退款完結(jié)時(shí)長

口徑：

退款申請到退款完結(jié)總時(shí)長/自主完結(jié)僅退款完結(jié)總筆數(shù)

退款訴求分為僅退款、退貨退款，因此分別計(jì)算時(shí)間。

1.退款完結(jié)總筆數(shù)：

以退款完結(jié)時(shí)間來統(tǒng)計(jì)30天退款筆數(shù)（小二判責(zé)的除外）

2.退款完結(jié)的時(shí)間時(shí)長：

退款完結(jié)時(shí)間-退款發(fā)起時(shí)間

以上就是店鋪DSR和店鋪動態(tài)評分的區(qū)別，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，不要將這兩個混為一談，畢竟要想經(jīng)營好店鋪還是要熟練清晰的掌握平臺的各方各面。

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