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淘寶專屬客服有那些功能？黑名單功能如何操作？

發(fā)布日期：2019-2-23 16:43
15957人閱讀
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摘要:

      電商這些年的發(fā)展是非常驚人的，越來越多的人享受到網(wǎng)購的便利，這也讓網(wǎng)購平臺逐漸多了起來，其中淘寶作為自然是被大家所熟知的了，在這激烈的市場競爭下，贏得消費的心需要的還是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以淘寶逐漸注重服務(wù)質(zhì)量的提升，就比如說淘寶推出的專屬客服。  淘寶專屬客服有哪些功能?  一、小喇叭運營位功能 客服通過該功能，可以一鍵提醒所有顧客店鋪即將開展的上新、促銷等活動信息，同時...


  電商這些年的發(fā)展是非常驚人的，越來越多的人享受到網(wǎng)購的便利，這也讓網(wǎng)購平臺逐漸多了起來，其中淘寶作為自然是被大家所熟知的了，在這激烈的市場競爭下，贏得消費的心需要的還是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以淘寶逐漸注重服務(wù)質(zhì)量的提升，就比如說淘寶推出的專屬客服。


  淘寶專屬客服有哪些功能?


  一、小喇叭運營位功能 客服通過該功能，可以一鍵提醒所有顧客店鋪即將開展的上新、促銷等活動信息，同時還配有相關(guān)的廣告運營位。


  二、高效觸達客戶功能 該功能主要面向優(yōu)秀賣家，在開啟功能之后，賣家可以批量化推薦寶貝和專屬優(yōu)惠券。


  三、自動建立關(guān)系功能 若顧客給予4星以上的客服滿意度評分后，那么這些顧客都會自動受到邀請卡片;同時在訂單支付成功頁面及訂單詳情頁都可以自動添加關(guān)系。


  淘寶專屬客服，是可以幫助賣家更好的維護客戶；與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶，帶動新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦！


  專屬客服將買家拉黑后，買家同樣可以進店咨詢，系統(tǒng)依然會分配專屬客服進行接待，只是不會再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動群發(fā)的消息。


  專屬客服黑名單功能操作：


  第一步：在千牛搜索【客戶服務(wù)平臺】——【專屬客服設(shè)置】。


  第二步：點擊后選擇【全店客戶管理】或者【我的客戶】；其中【全店客戶管理】內(nèi)展示為全店所有的專屬客戶，【我的客戶】僅展示當(dāng)前賬號所擁有的專屬客戶。


  第三步：找到【黑名單】功能。


  第四步：可以搜索客戶的昵稱，然后點擊【加入黑名單】，之后會出現(xiàn)以下界面；確認后頁面會自動*新，客戶就被拉黑了。


  第五步：如果想恢復(fù)客戶原有的身份的話，點擊【移出黑名單】即可。


  雖然專屬客服可以將客戶拉黑，但是這并不代表著客戶失去了專屬關(guān)系、不可以咨詢購買，只是不能接收專屬客服的群發(fā)消息而已。


  專屬客服這個功能可以有效的幫助賣家們提高服務(wù)質(zhì)量，同時也能提高消費者的購買體驗，大家一定要妥善使用。

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