天貓喵供（是什么意思，賠付規(guī)則，投訴路徑）

發(fā)布日期：2019-2-22 15:20

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天貓喵供天貓喵供是什么意思天貓喵供賠付規(guī)則天貓喵供投訴路徑

摘要:

電商的洪流中天貓是一個(gè)亮眼的存在，因?yàn)槠涓哔|(zhì)量的品牌路線讓它深受消費(fèi)者的信賴和追捧，而天貓為了更加完善和提升消費(fèi)者在天貓購物的體驗(yàn)，又新增了天貓喵供質(zhì)量保障規(guī)范，但是對于一些剛?cè)腭v天貓成功的賣家或許并不了解什么是喵供，就更別說什么喵供規(guī)范了，下面淘鋪王小編就為大家好好介紹一下天貓喵供。一、喵供是什么喵供是指符合原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)品標(biāo)準(zhǔn)、符合供應(yīng)鏈管控標(biāo)準(zhǔn)的精選農(nóng)產(chǎn)品。消...

一、喵供是什么

喵供是指符合原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)品標(biāo)準(zhǔn)、符合供應(yīng)鏈管控標(biāo)準(zhǔn)的精選農(nóng)產(chǎn)品。消費(fèi)者簽收時(shí)商品產(chǎn)地、商品性狀、感官指標(biāo)、優(yōu)品限值等質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合該品類的質(zhì)量承諾。質(zhì)量承諾可分為產(chǎn)地相符承諾與其他品質(zhì)承諾。

二、賠付規(guī)則

消費(fèi)者可通過商品詳情頁“臻選結(jié)果”查詢質(zhì)量承諾。在商品詳情頁具有“喵供”標(biāo)識的商品可以獲得相應(yīng)的質(zhì)量保障，一旦出現(xiàn)商家應(yīng)該履行喵供質(zhì)量承諾但未履行的，需要對消費(fèi)者作出以下賠付：

1) 消費(fèi)者收到商品產(chǎn)地與承諾產(chǎn)地不符的，商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額，并向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的十倍作為賠償;

2) 除上述情形外，其他單項(xiàng)質(zhì)量承諾不符比例超過20%的，消費(fèi)者無需退貨，并可獲全額退款;

3)若各賠付場景同時(shí)觸發(fā)，以最高賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

根據(jù)該質(zhì)保規(guī)范描述，商家在向消費(fèi)者以喵供標(biāo)準(zhǔn)提供賠付后，該商品質(zhì)量問題，將不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾、描述不符的投訴受理范圍。

而在消費(fèi)者方面來說，要獲得相應(yīng)的賠付則需要滿足相關(guān)條件。首先，消費(fèi)者購買產(chǎn)品需要具備“喵供”標(biāo)識;其次，發(fā)現(xiàn)商品存在與質(zhì)量承諾不符的情況，需及時(shí)發(fā)起申請，退款或換貨，并提供具體、真實(shí)的憑證。

喵供的質(zhì)量保障規(guī)范具有更高的優(yōu)先級，在喵供規(guī)則沒有相關(guān)規(guī)定的，則按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。新增規(guī)范將在 8 月 31 日正式生效。

三、消費(fèi)者須知

1、消費(fèi)者享受喵供質(zhì)量保障須同時(shí)滿足：

1)消費(fèi)者購買含有“喵供”標(biāo)識的商品;

2)消費(fèi)者須在簽收商品后，如若發(fā)現(xiàn)商品存在與質(zhì)量承諾不相符的情景時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)起換貨或退款申請并提供有效憑證，有效憑證包括但不限于：商品明顯損傷、變質(zhì)、腐爛的細(xì)節(jié)實(shí)拍照片、商家承認(rèn)商品問題的旺旺聊天記錄截圖等。

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證，其他細(xì)節(jié)以對應(yīng)品類爭議處理規(guī)范處理。

2、消費(fèi)者有濫用會(huì)員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序行為的，將不享有本條款的相關(guān)權(quán)益保障。

四、服務(wù)投訴路徑

1、無線端：打開手機(jī)淘寶app，點(diǎn)擊【我的淘寶】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款】，選擇服務(wù)類型和退款原因。

2、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款/退貨】，選擇服務(wù)類型和退款原因。

五、附則

本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定的，按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

當(dāng)然上述的規(guī)則只限于喵供商品，沒有標(biāo)識就不在其列了，希望上述內(nèi)容能夠讓大家對天貓喵供有一個(gè)清晰的了解。

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