天貓基礎(chǔ)考核（是什么，計算方法，在哪里看）

發(fā)布日期：2018-12-26 11:46

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摘要:

要說到在天貓開網(wǎng)店運營的核心是什么，那么不得不說就是用戶體驗了，天貓也一直非常注重這方面的優(yōu)化和改進，致力于打造一個舒適的交易環(huán)境是天貓的宗旨，所以在新的一年即將開始之際天貓商家考核也升級了，而天貓基礎(chǔ)服務考核也是其中非常重要的，而很多賣家還對考核的指標以及計算方法有些不是很清楚，那么就在2019年一月一日施行之前淘鋪王小編就為大家詳細說明一下。為更有效地幫助及激勵商家...

為更有效地幫助及激勵商家提升店鋪商品及服務品質(zhì)，提高商家綜合運營能力，持續(xù)為消費者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，天貓商家考核機制全面升級。

一、天貓基礎(chǔ)服務考核

天貓商家基礎(chǔ)服務考核指結(jié)合商家在商品體驗(商品評價)、物流體驗(攬收及時率/物流評價)、咨詢體驗(旺旺回復率)、售后體驗(僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長)、糾紛投訴(糾紛退款率)五個維度指標的單項表現(xiàn)，綜合計算得出“基礎(chǔ)服務考核分”。

基礎(chǔ)服務考核指標：

每月基礎(chǔ)考核分取值：篩選每月最后一天的基礎(chǔ)服務考核分為當月基礎(chǔ)服務考核分;根據(jù)不同類目制定了不同的不達標月份的次數(shù)，各類目各基礎(chǔ)服務考核分要求的分值、累計不達標次數(shù)的上限等具體要求請點此查看。

基礎(chǔ)服務考核分，是綜合商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴5個緯度，體現(xiàn)商家綜合服務能力的重要指標。

基礎(chǔ)服務考核分=∑ (咨詢體驗、物流體驗、商品體驗、售后體驗、糾紛投訴)各項單項得分*單項權(quán)重。

二、天貓基礎(chǔ)服務考核分計算方法

取店鋪當年經(jīng)營期間每月基礎(chǔ)服務考核分的均值，即：每月基礎(chǔ)服務考核分總和÷經(jīng)營月份數(shù)，退出當月不納入計算范圍。

1、若在1月份申請“終止協(xié)議”的，取申請終止協(xié)議前1天的“基礎(chǔ)服務考核分”分值，如1月16日申請“終止協(xié)議”，取1月15日的“基礎(chǔ)服務考核分”分值;

2、若在2月份及以后申請“終止協(xié)議”的情況，取申請“終止協(xié)議”時間前面每月最后一天的分值計算平均值，如3月15日申請“終止協(xié)議”，則“基礎(chǔ)服務考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。

3、若商家入駐成功的當月即申請“終止協(xié)議”，則不收取商家年費。

三、天貓基礎(chǔ)服務考核常見問題匯總

1、我的年費結(jié)算的“基礎(chǔ)服務考核分”平均值是在哪里查看?

答：“基礎(chǔ)服務考核分”平均值可以登陸賬房中進行查看，該看板預計2019年1月底上線。