天貓店鋪數(shù)據(jù)如何解析？天貓運營中這些數(shù)據(jù)分析不能少

發(fā)布日期：2018-12-17 17:11

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天貓店鋪數(shù)據(jù) 天貓店鋪數(shù)據(jù)如何解析天貓運營店鋪數(shù)據(jù)分析

摘要:

開一個天貓店自然是離不開運營這兩個字的，但是運營也是需要數(shù)據(jù)來進行支撐的，尤其是在這個大數(shù)據(jù)時代，只有將自己店鋪各方面的數(shù)據(jù)分析透徹才能更好的根據(jù)其來了解店鋪的實際情況并調(diào)節(jié)合適的運營策略，根據(jù)數(shù)據(jù)來運營更能確保店鋪隨時處于健康的運營狀態(tài)，所以賣家們要學會抓住自己店鋪的核心數(shù)據(jù)，那么我們運營中需要注意哪些方面的數(shù)據(jù)呢？下面淘鋪王小編就為大家詳細講解一下天貓店鋪數(shù)據(jù)。 1、...

1、流量比例：一句話解讀，均衡比例，維持店鋪健康發(fā)展。淘寶目前的流量來源大致分為兩種，一種是來自寶貝標題的SEO優(yōu)化、用戶收藏夾、老客戶回訪等途徑的免費流量，另一種是來自直通車、鉆展、硬廣等付費流量。對于一個店鋪而言，維持各項流量比例的均衡，對于店鋪健康發(fā)展是大有裨益的，如果是一家新開的店鋪，前期往往免費流量很少甚至沒有，那么想讓店鋪快速起步，就需要引入很大一部分的付費流量，有些店鋪前期的付費流量占比達到90%以上；

而隨著銷量的提升和老客戶的積累，慢慢的店鋪會有一定比例的免費流量，這個時候付費流量的比例才會下降。一般而言，新起步的店鋪，商業(yè)流量占比可能會高一些，70%甚至更高都是可以接受的，因為起步階段在所難免；而店鋪發(fā)展中期，這個比例慢慢下降到50%左右；而到了成熟期，擁有30%的商業(yè)流量比例相對而言是比較健康的。

2、平均訪問深度：一句話解讀，更多瀏覽，創(chuàng)造更多銷售機會。平局訪問深度即用戶平均每次連續(xù)瀏覽的店鋪頁面數(shù)，相對于單純追求PV和UV的絕對值大小，這二者的比例關系有時也顯得非常重要。訪問深度對于一家店鋪而言，是一個相對比較重要的數(shù)據(jù)指標，尤其是女裝等服飾類、母嬰類店鋪，如果訪問深度低，很難有比較高的店鋪轉(zhuǎn)化率。與線下店面用戶瀏覽行為類似，想象一個用戶在逛一家服裝店，她看到的衣服越多，相對而言購買的可能性越大。如果她進入店鋪只看見了一件衣服，那么除非這件衣服她特別喜歡，否則就沒有下單購買的可能。同樣，店鋪里訪問深度的數(shù)據(jù)也很大程度上影響著用戶購買的可能性，用戶看過的寶貝數(shù)量越多，購買概率越大。

3.店鋪DSR動態(tài)評分：DSR評價系統(tǒng)是獨立于淘寶賣家信用等級之外的另一個店鋪運營參考指標。買家在交易完成后，除了可以對賣家做好評、中評、差評的信用評價之外，還可以通過匿名的方式為賣家留下更加詳細的賣家服務評級，簡稱DSR，無論作為賣家還是買家，他們都能看到賣家平均值，因此賣家無法分辨具體是由哪位買家留下的特定評級。DSR是一個長期信用用戶評級系統(tǒng)，純粹由用戶來做單方面的考核打分，而且隨著銷量的增長，以及評價數(shù)量的增加，很難在短時間內(nèi)立刻改變這個評分。

DSR評價系統(tǒng)是對一個店鋪運營實力的綜合考核指標，店鋪運營越久，改變起來難度越來越大。現(xiàn)在不但淘寶各項活動報名都講DSR評分納入硬性門檻，而且淘寶的排名算法也對DSR、好評率、退款率、退款糾紛率進行了綜合加權。

4、退款率：退貨對于一些店鋪的打擊是致命的，有很多上過大型活動之后店鋪突然就死掉了，很大一部分原因都是被大量用戶退回之前所銷售出去的商品所造成的。所以，退款率不單單是售后部門的事情，更應該將這個指標作為運營部門一個要經(jīng)常關注的數(shù)據(jù)進行深入分析和改進，對于退款率的改進，首先從對退款率分析開始。分析退款率，可以從兩個方面入手，一個是分析高退款率的商品，另一個是分析高退款率的理由，除此之外，還可以著手分析造成用戶退款的原因。

5、跳失率：跳失率即客戶通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該入口總訪問次數(shù)的比例。針對單品跳失率而言，就是用戶從相應入口進入，只訪問了當前寶貝頁面就離開的人數(shù)占總訪問人數(shù)的比例。如產(chǎn)品本身的吸引力，包括產(chǎn)品的款式、價格、外觀、評價內(nèi)容、描述等不夠吸引人，到訪的客戶對當前商品不感興趣，而且沒有其他感興趣的產(chǎn)品，于是造成跳失率升高。又或者是流量質(zhì)量問題，如引流不精準，用戶群體與商品的契合度低，也容易引起跳失率提高。優(yōu)化跳失率，可以先從跳失率高的商品入手，另外要把控流量來源，做到精準引流，無價值的流量反倒會對店鋪造成負面的影響，不要也罷；接著可以重點優(yōu)化寶貝描述的前三屏及最后一屏，因為這些地方是容易引發(fā)跳失的節(jié)點。在頁面底部加上返回首頁的鏈接，或者推薦其他商品，也是一個降低跳失率的好方法。

6、收藏率：收藏率是唯一在后臺沒有現(xiàn)成數(shù)據(jù)的指標，但可以通過下載報表非常容易的計算出來，而且這個數(shù)據(jù)對于單品而言，意義也非常大，很多時候可以和轉(zhuǎn)化率相提并論。一句話解讀，今天的收藏，明天的購買。收藏量即收藏當前訪問寶貝的用戶占全部訪問當前寶貝被收藏的數(shù)量，用收藏數(shù)量除以寶貝訪客數(shù)，就可以得到當前寶貝當天的收藏率。

根據(jù)一些店鋪的實際測算，從收藏夾點擊進來的用戶，實際成交購買的比例相對會比較高。所以，想辦法提高當前商品的收藏率，也就成了一件比較重要的事情。我們建議有意識的引導用戶收藏當前的寶貝，而不單單收藏店鋪；也可以在寶貝頁面的頭部或者底部加有關收藏當前寶貝的圖片，并添加收藏鏈接，方便用戶直接單擊收藏當前寶貝；另外也可以在店內(nèi)舉辦一些類似收藏有獎的活動，獎勵用戶的收藏行為，以此來提升單品的收藏率。

7、轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率即所有到達當前商品并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)占所有訪問當前商品人數(shù)的比例。毫無疑問，轉(zhuǎn)化率已經(jīng)取代流量大小成為電商朋友們最為關心的數(shù)據(jù)指標。因為流量終歸是有限的，如何把有限的流量更加充分的利用好，才是各家電商內(nèi)功實力的真正比拼。轉(zhuǎn)化率和店鋪很多因素相關，譬如寶貝的款式、寶貝的價格、寶貝詳情的視覺吸引力、還有客服的銷售技巧，還有流量的精準度、寶貝的歷史評價、店鋪的DSR評分等等，由很多方面因素構成，所以分析轉(zhuǎn)化率要進行排比的方法進行，找到轉(zhuǎn)化率低的根源，然后對癥下藥，從而提高整體店鋪的轉(zhuǎn)化率。

以上就是天貓店鋪數(shù)據(jù)需要注意的一些具體情況，大家要知道運營的核心其實重點是在于數(shù)據(jù)解讀的，當然我們還是要根據(jù)各自精力來合理分析，對癥下藥找到店鋪的運營問題癥結，這樣運營才能更加高效。

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