一直在走下坡路的人人網(wǎng)，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)一天都沒(méi)有好起來(lái)

  曾幾何時(shí)，人人網(wǎng)最火的那幾年，在SNS中，人人網(wǎng)還排的上國(guó)內(nèi)最成功之一，

  但是現(xiàn)在我身邊的朋友幾乎不會(huì)再上人人網(wǎng)。

  據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，人人公司CEO陳一舟近期在接受采訪時(shí)表示，該公司計(jì)劃

  出售其非核心業(yè)務(wù)，旨在提升盈利能力，同時(shí)這家公司也在考慮在美國(guó)和中國(guó)香

  港市場(chǎng)尋找潛在投資機(jī)會(huì)。

  陳一舟是半手接過(guò)人人網(wǎng)的，說(shuō)白了他就是看到SNS這個(gè)行業(yè)好像還挺有前景，“

  投機(jī)”進(jìn)了這個(gè)領(lǐng)域。而他模仿的FB的老大扎克是作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者一番熱血、一

  行一行代碼打出FB的帝國(guó)的。但是陳一舟作為一個(gè)商人，一個(gè)一心想著賺錢(qián)不顧

  用戶體驗(yàn)的公司，怎么能發(fā)展好呢?

  好的投資人不一定是好的產(chǎn)品經(jīng)理

  人人網(wǎng)一旦出售非核心業(yè)務(wù)，也就意味著，陳一舟在對(duì)外宣布人人網(wǎng)的失敗

  ，而這些涉及到的原因太多了，但是最重要的就兩點(diǎn)，人不行，做錯(cuò)了事。

  1、人不行不是說(shuō)陳一舟的能力不行，相反，陳先生是一位非常優(yōu)秀的投資家

  ，如果其不想那么多，躲在背后做一個(gè)風(fēng)投，今天的成就不一定在劉芹，張穎之

  下。問(wèn)題就出在，他想的太多太多，很多不該他干的事情，他都去干了，但是他

  又是個(gè)偏偏不懂互聯(lián)網(wǎng)的人。

  唐初有一道規(guī)定，叫做“不歷州縣不擬臺(tái)省”今天的各行各業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)

  者，不管是富的流油的程序員，還是高大尚的產(chǎn)品經(jīng)理，還是像我這種苦逼兮兮

  的運(yùn)營(yíng)屌絲，又甚至是售后，客服，你們都有可能當(dāng)上CEO的，這話不是吹，是真

  的實(shí)話。理由很簡(jiǎn)單，你們都知道整個(gè)行業(yè)運(yùn)行的大體機(jī)制，因?yàn)檫@些崗位的工

  作決定了，其會(huì)和上下游打交道，摸清整個(gè)或者部分產(chǎn)業(yè)鏈的上下部分。

  但是陳一舟不是，他不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，他是一個(gè)優(yōu)秀的投資人，在

  別人看不上人人這個(gè)破東西的時(shí)候，他一眼瞄準(zhǔn)了其價(jià)值，但是卻做不好。不是

  不努力，真的做不好。

  同時(shí)奉勸一句，如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，在戰(zhàn)略方向多聽(tīng)聽(tīng)你的投資人，但是對(duì)于產(chǎn)品

  細(xì)節(jié)和運(yùn)營(yíng)手段上，千萬(wàn)別資本人士的意見(jiàn)。今天我依舊覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)屌絲的

  行業(yè)，并不是因?yàn)殄X(qián)少，而是這個(gè)行業(yè)對(duì)于接地的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)于戰(zhàn)略的把握

  ，你如果選錯(cuò)了方向，后果是你做不大，但是你做爛了產(chǎn)品，那么只有死路一條

  。

  2、第二個(gè)，就是運(yùn)營(yíng)的方向一直在作死。能永遠(yuǎn)活下去的社交產(chǎn)品都是把自

  己定位成工具來(lái)做，所謂工具，大致有兩條要求，其一是滿足用戶的交流需求，

  這個(gè)簡(jiǎn)單。其二是不對(duì)用戶施以任何影響性的行為，這里包括對(duì)用戶正面或者負(fù)

  面，以及任何試圖說(shuō)服以及改變用戶原本觀點(diǎn)和價(jià)值觀的行為。說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，

  沒(méi)有價(jià)值觀的，沒(méi)有政治正確的社交產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。

  但是人人顯然把這一項(xiàng)做糟了，生活化內(nèi)容越來(lái)越受打壓，而新聞性的內(nèi)容

  卻越來(lái)越受吹捧，一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站才喜歡做的事情，卻被一家社交網(wǎng)站如獲至寶，

  我不知道原因是什么，但是結(jié)果卻顯而易見(jiàn)。正常的社交屬性被摧毀的體無(wú)完膚

  。

  帶來(lái)的后果是，原本平平無(wú)奇的社交網(wǎng)絡(luò)，很容易發(fā)生各種各樣的全民大聯(lián)

  歡，在用戶內(nèi)的傳播效果大大增強(qiáng)，然后各種代購(gòu)，段子手，廣告狗紛沓而來(lái)，

  至此，內(nèi)容是全毀了。

  總結(jié)一句話：好的運(yùn)營(yíng)達(dá)到三個(gè)要點(diǎn)。1、靜悄悄的氛圍，平緩而不死;2、莫

  談國(guó)事;3、別貪心新聞屬性的傳播。不是人人太封閉，而是做了太多原本一個(gè)社

  交不應(yīng)該做的事。

  產(chǎn)品失去了方向，用戶也定會(huì)流失

  先來(lái)問(wèn)這么個(gè)問(wèn)題：大家為什么會(huì)在一個(gè)社交網(wǎng)站上加一個(gè)人?

  豆瓣可能是我們有共同的興趣、愛(ài)好;微博可能是因?yàn)樗莻€(gè)名人;微信可能

  是親朋好友都在玩，諸如此類。那人人呢，最常見(jiàn)的理由是“他(她)是我同學(xué)”

  。當(dāng)你們不再是同學(xué)，那這個(gè)社交的需求就淡了。

  所以，一個(gè)直觀的現(xiàn)象是，好多人基本畢業(yè)之后就很少用人人了，很多人的

  感覺(jué)都是，畢業(yè)之后再上人人，都沒(méi)什么東西可看了，所以不用了。

  為什么畢業(yè)之后就不用人人了，是個(gè)挺有意思的現(xiàn)象。我個(gè)人覺(jué)得大約是這

  么幾個(gè)原因：

  第一：人人的關(guān)系是學(xué)校為主，曾經(jīng)有個(gè)人人狀態(tài)，叫“有種人際關(guān)系叫我

  有他人人”，雖然人人也是個(gè)強(qiáng)社交產(chǎn)品，但其實(shí)比之微信要弱一些：我可能不

  會(huì)隨便因?yàn)橐粋€(gè)人跟我同校，就在不了解的時(shí)候給他我的手機(jī)號(hào)、微信號(hào)(因?yàn)樗?/p>

  相對(duì)偏私人，我個(gè)人會(huì)傾向于給已經(jīng)熟悉、有一定了解的人)，但我卻可能因?yàn)樗?/p>

  跟我同校就加了他人人。

  所以其實(shí)有個(gè)問(wèn)題，微信來(lái)說(shuō)，他是真的把人分成好友/非好友;但人人不是

  ，好友、非好友之間，還存在一種“我有他人人但不認(rèn)識(shí)”的關(guān)系。

  這樣就會(huì)帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題：

  1、你人人timeline上一大半的人，其實(shí)是你不關(guān)心的、同時(shí)也懶得看的，這

  部分人的存在，會(huì)影響你看到不想看的內(nèi)容，比如各種腦殘的“不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人

  ”、“莫言最美的十個(gè)句子：我很傻，你別對(duì)我好，我會(huì)當(dāng)真”等等(是，我知道

  有屏蔽以及特別關(guān)注功能，但是普通用戶會(huì)不會(huì)用是另一回事);

  2、好友組成復(fù)雜，會(huì)讓人無(wú)法暢所欲言，再加上人人的傳播效果相對(duì)于朋友

  圈更強(qiáng)，面對(duì)一群不認(rèn)識(shí)的人，當(dāng)你不知道你的某個(gè)行為會(huì)冒犯到某些人;試想某

  姑娘發(fā)現(xiàn)自己曬了個(gè)自拍都被人分享然后諷刺了一番，那她下次曬圖的時(shí)候是不

  是會(huì)多斟酌一下?如果干什么事都要斟酌一下，那很多人可能就直接不干了——還

  不如發(fā)到更「友善」的朋友圈去(朋友圈里很少有人會(huì)當(dāng)面諷刺)。

  第二：基于第一點(diǎn)(人人的關(guān)系是學(xué)校為主)，又產(chǎn)生了一個(gè)現(xiàn)象，人人上用

  戶真正最關(guān)心的內(nèi)容，往往是學(xué)校的動(dòng)態(tài)——比如吐槽學(xué)校的文章啊、學(xué)校最近

  有什么變化啊、哪個(gè)學(xué)院有了個(gè)漂亮的學(xué)妹啊等等;但是一旦離開(kāi)學(xué)校，你的關(guān)注

  點(diǎn)就從學(xué)校變成了社會(huì)——這點(diǎn)上，人人又明顯不如微博，你看那里有社會(huì)動(dòng)態(tài)

  、有熱門(mén)事件的討論、有名人和紅人，這都是人人很難提供的。

  結(jié)合以上兩點(diǎn)，想發(fā)東西的時(shí)候不如發(fā)在朋友圈、想看的東西都在微博，兩

  面夾擊，人人不衰落才怪。

  上面是產(chǎn)品的主要問(wèn)題：當(dāng)然產(chǎn)品還有太多問(wèn)題我都懶得吐槽了人人動(dòng)不動(dòng)

  改版(比如時(shí)間軸版本，推了一下就不推了)、發(fā)通知(您有幾個(gè)好友在玩XXX)、傻

  逼人人小秘書(shū)經(jīng)常發(fā)私信「快來(lái)用嗶嗶吧」挺煩人的，但是吐槽歸吐槽，對(duì)于人

  人這種量級(jí)的產(chǎn)品，這些小細(xì)節(jié)沒(méi)有能夠達(dá)到影響一個(gè)產(chǎn)品興衰的程度——90%的

  用戶沒(méi)你想象的那么在乎這些事，他們大多數(shù)并沒(méi)有想過(guò)好的產(chǎn)品、好的用戶體

  驗(yàn)應(yīng)該如何。

  內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)的缺失，是人人的兩大困局

  曾經(jīng)有個(gè)著名的校內(nèi)八大俗：生活常識(shí)化妝技，十二星座小秘密。不看后悔

  成功錄，論文大全雅思題。戀愛(ài)金句傳送門(mén)，男默女淚蛋疼文。讀到哪句心疼了?

  不頂不是中國(guó)人。

  好多人把這樣內(nèi)容太多歸結(jié)為人人衰落的原因，這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)是有失偏頗的

  。這樣的內(nèi)容低端歸低端，但是能增進(jìn)活躍度啊，我相信這應(yīng)該是人人運(yùn)營(yíng)KPI

  考核的一部分。要真按照這答案里某些人說(shuō)的把這樣內(nèi)容封殺了，人人活躍度立

  刻減到活不下去你信不信?

  但是我也不是給這種內(nèi)容說(shuō)好話，這樣的內(nèi)容撐得了一時(shí)、撐不了一世。一

  個(gè)社交網(wǎng)站，你社交做不好，那你就該多花點(diǎn)心思做內(nèi)容，放任低端內(nèi)容不管我

  可以理解，那你倒是多鼓勵(lì)原創(chuàng)啊——人人對(duì)于抄襲完全是不管不問(wèn)，前陣子更

  是聽(tīng)說(shuō)某個(gè)抄襲抄襲成性的蘇姓紅人進(jìn)了人人并受到陳老總的親切接待(這蘇姓紅

  人有句名言：我比其他抄襲號(hào)好多了，我都是從站外往人人抄，都不抄人人網(wǎng)其

  他人的)，有這樣的人存在，能怪人人網(wǎng)的段子永遠(yuǎn)落后微博么——你的段子都是

  抄的、過(guò)時(shí)的，我干嘛不去微博直接看呢。

  另一個(gè)問(wèn)題又是產(chǎn)品上的，人人這種強(qiáng)社交做內(nèi)容，總會(huì)碰到這樣的情況，

  看一個(gè)人文章很好，想點(diǎn)進(jìn)去細(xì)看，結(jié)果一看，誒，不對(duì)非好友開(kāi)放看不了;點(diǎn)好

  友申請(qǐng)，誒，對(duì)方好友已滿——這種事我經(jīng)歷過(guò)太多次了。一方面希望優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

  傳播、一方面又有權(quán)限限制、好友數(shù)限制讓你沒(méi)法舒服的看。(記得人人希望通過(guò)

  「關(guān)注」功能解決這個(gè)問(wèn)題，但最后倒是連公共主頁(yè)這個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品都給弄砸了)

  說(shuō)完內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，再說(shuō)用戶。

  我一直覺(jué)得，社交網(wǎng)站的產(chǎn)品，其實(shí)應(yīng)該是用戶。而人人的用戶運(yùn)營(yíng)……

  早期08年有一批“人人網(wǎng)紅人”，他們紅主要是因?yàn)樗麄兂u的比較勤，并

  不是因?yàn)樵瓌?chuàng)。一度記得看某紅人爆料，她可以接廣告，但是要人人網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的許

  可，同時(shí)還要給人人網(wǎng)分成、如果自己私下接廣告會(huì)怎么樣呢?直接被刪了幾千好

  友(想象一個(gè)微博大號(hào)被刪了80%粉絲)。這種限制具體到了只能發(fā)某一家視頻網(wǎng)站

  的地步。

  現(xiàn)在人人網(wǎng)倒是寬松多了，至少人人紅人接廣告不用分成了，他自己也生生

  捧起來(lái)了一批大號(hào)，我印象深刻的比如胡XX、陶X，涉及個(gè)人評(píng)價(jià)的先不說(shuō)。沒(méi)錯(cuò)

  ，是能帶來(lái)不少流量，但是就一句，哪個(gè)網(wǎng)站是靠培養(yǎng)少數(shù)幾個(gè)草根大號(hào)維持活

  躍的，我是想不出來(lái);至少社交網(wǎng)站更應(yīng)該注重形式上的公平，這種捧，只會(huì)讓其

  他比較紅的人心理有落差，跑到別的網(wǎng)站去。

  1996年，中國(guó)第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站瀛海威在萬(wàn)眾矚目中誕生。

  僅僅4年后，瀛海威創(chuàng)始人兼總裁張海樹(shù)被迫離開(kāi)。當(dāng)時(shí)的控股人中國(guó)興發(fā)集

  團(tuán)認(rèn)為責(zé)任全在張海樹(shù)的戰(zhàn)略失敗之上。遠(yuǎn)在海外，瀛海威的模仿對(duì)象“美國(guó)在

  線”已被yahoo遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。

  她回憶到：“瀛海威限于困境時(shí)一晚，我和丈夫開(kāi)車(chē)走在北京的路上，那個(gè)

  時(shí)候天黑了，霧很大，我們跟著車(chē)流，看不見(jiàn)方向，車(chē)流往前走一點(diǎn)，我們就走

  一點(diǎn)，我突然發(fā)現(xiàn)，那時(shí)的瀛海威不也是這樣嗎?”

  對(duì)陳一舟而言，大概也是如此。浪花淘盡英雄，是非成敗轉(zhuǎn)頭空，能做到被

  我們這一代熟悉，已經(jīng)是天大的本事了。