淘寶老品問大家有哪些維護技巧？問大家該如何布局？

發(fā)布日期：2018-12-12 16:13

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摘要:

在淘寶開店的賣家都知道問大家的作用是非常重要的，消費者們都非常注重評價，而問大家里的回答很容易左右買家的購買意愿，如果同等質(zhì)量的一件產(chǎn)品，一件寶貝問大家里不好的回答太多，寶貝的轉(zhuǎn)化率就會比另一件差，那么我們又該如何維護寶貝問大家的這個版塊呢？問大家又該如何布局？下面淘鋪王小編就來為大家支招。一．問大家的維護技巧和布局老品問大家維護第一步，確認我們希望展現(xiàn)什么內(nèi)容...

一．問大家的維護技巧和布局

老品問大家維護

第一步，確認我們希望展現(xiàn)什么內(nèi)容給消費者看。一般來說，就是產(chǎn)品的賣點、優(yōu)勢、客戶常見FAQ（這部分內(nèi)容我們可以從客服反饋、問大家已有的問題提?。Ｎ覀儗⑽覀冃枰宫F(xiàn)給客戶看的內(nèi)容先一一列出來。

第二步，就是構(gòu)思問大家的“問”與“答”。從第一步來看，我們想展示給客戶看的內(nèi)容就是主賬號的“答”，而問題就是我們需要根據(jù)“答”去設(shè)計的。這里是問大家維護的重點，如何提問題，后面我再講細節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計問題，然后就去提問，然后用主賬號回答即可。

第三步，我們把問題問出去并且用主賬號回答好之后，就讓所有的同事去給這些回答點贊+關(guān)注此問題。這里有個重點，盡量不要一段話回答問題，用3~5條回答話術(shù)去回答，這樣問答的權(quán)重會更高，比較容易置頂。另外，問題7天不回答就無法回答了。當(dāng)然了，為了維護好問大家我們都是每天都回答的。

第四歩，以上3歩理想狀態(tài)下，問大家都會出現(xiàn)我們設(shè)定的問與答，但實際上往往沒那么順利，總會有某個標(biāo)簽下有差問答或者某個階段突然飆出一個差的來。這時候我們就需要做2個操作，每日巡邏+每日提問。巡邏時，要看每個“關(guān)鍵詞標(biāo)簽”下是否有差問答，有的話立馬提問，“全部”標(biāo)簽下如果有差問答，馬上將每日問題提問量翻倍。（一般來說，全部標(biāo)簽下是不會輕易出現(xiàn)差問答的，因為主賬號回答的問題的時候，是可以看到所有的問題的，如果點開問題回答時，出現(xiàn)了易招差回答的問題，就要開始加大力度提問了）。

這么操作下，問大家基本上就是我們自己控制的了。

以上是比較簡單的思路，即用商家自己設(shè)計大量的問與答去稀釋、去淹沒掉差的問答。此時會遇到一個問題，如果保證我們自己提的問題沒有差的回答？

這個要看不同的產(chǎn)品還有看產(chǎn)品問大家的境況，如果問大家境況惡劣，非常多差的問答。一般要先收集一下哪些問題最多差的回答，避免這些問題，然后再收集“全部”標(biāo)簽下的主要問題，提取排序靠前的關(guān)鍵詞進行提問。

以上，就是我們問大家的維護方法。通過大量提問不會招致差回答的問題和回答設(shè)計好的有利于轉(zhuǎn)化的回答話術(shù)，稀釋和掩蓋掉不利于轉(zhuǎn)化的問答。

二．問大家維護的小技巧

1.電腦端-千牛-旺旺系統(tǒng)消息，這里會收到問大家提問的問題。用瀏覽器打開問題（用主號，主賬號才能收到問題，主號必須經(jīng)常登錄，否則前幾天的問題可能就收不到了）

2.打開會問題后，一般是這個樣子的用電腦瀏覽器瀏覽，是顯示不正常的。因為這是手機端鏈接。

3.按“F12”再刷新，瀏覽器樣式會變成手機端的形式（必須是谷歌瀏覽器，我試過360和UC都不可以），平時瀏覽手機端的詳情頁和評價等都是用這個方式的。

4.這時候，我們就將準(zhǔn)備好的回答復(fù)制粘貼就行了。

5.另外，我們會將收到很好的回答的問題存檔（存在excel表），每3天就將問題發(fā)到淘寶群進行點贊，為問題增加權(quán)重。

6.有個需要按照自己產(chǎn)品實際情況操作的技巧（也是一個極其有效的）。通過聯(lián)系回答問題的人，讓他們回答，你想讓客戶看到的內(nèi)容。

以上就是問大家的一些維護技巧，當(dāng)然上述方法也只是為大家提供一個參考，具體還是要根據(jù)實際情況操作。