天貓商城運(yùn)營(yíng)思路和流程：運(yùn)營(yíng)個(gè)天貓店賣家該做點(diǎn)啥？

發(fā)布日期：2018-11-22 16:57

15865人閱讀

天貓商城運(yùn)營(yíng) 天貓商城運(yùn)營(yíng)思路天貓商城運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)天貓店

摘要:

電商行業(yè)發(fā)展這些年競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)務(wù)必激烈了，天貓商城自然也不例外，那么要想不掉在其它人之后那就需要店鋪運(yùn)營(yíng)了，當(dāng)然店鋪運(yùn)營(yíng)并不簡(jiǎn)單，前期后期都需要投入大量的精力物力，但是還是有很多剛?cè)腭v天貓的新手店家還不是很清楚天貓商城的運(yùn)營(yíng)思路以及運(yùn)作流程，那么天貓商城運(yùn)營(yíng)的思路和流程是怎么樣的呢下面淘鋪王小編就為大家詳細(xì)解答一下。一、前期市場(chǎng)分析 1、市場(chǎng)分析:該產(chǎn)品的類別、淡旺季、市...

一、前期市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)分析:該產(chǎn)品的類別、淡旺季、市場(chǎng)需求;

2、產(chǎn)品定位:即你的目標(biāo)消費(fèi)人群。性別、年齡層、需求、消費(fèi)能力、價(jià)位;

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,合理的選擇可以避免很多彎路、減少很多運(yùn)營(yíng)成本。

二、定位產(chǎn)品,整合資源

1. 對(duì)淘寶線上產(chǎn)品做市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,分析市場(chǎng)的消費(fèi)人群、價(jià)格、熱銷產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對(duì)淘寶線上的產(chǎn)品有一個(gè)大致的把握,了解同行,知道市場(chǎng)的大致方向。(要知道市場(chǎng)上賣什么,消費(fèi)者喜歡什么產(chǎn)品,什么產(chǎn)品好賣)

2. 我們要做好產(chǎn)品選擇,選擇其中一些性價(jià)比高、有特色的賣點(diǎn)、有利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)比較小,比較好打入市場(chǎng)的產(chǎn)品,我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點(diǎn),重點(diǎn)打造我們的賣點(diǎn)。(我們有什么產(chǎn)品,有什么特色賣點(diǎn),為什么要選擇我們)

3. 我們要重新定位我們的店鋪,根據(jù)上面的數(shù)據(jù),我們可以知道,我們店鋪的產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求是否一致,根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品,盡量要跟市場(chǎng)需求相對(duì)應(yīng)。(要跟著市場(chǎng)走,才能滿足客戶要求,才能增加我們的銷量)

具體要求:要有專門(mén)的人員去做市場(chǎng)調(diào)研,做出數(shù)據(jù)報(bào)表,對(duì)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)作出分析,可通過(guò)不同的途徑獲得,可作為店鋪選品、定價(jià)、做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的參考。(要做到用數(shù)據(jù)說(shuō)話,不要帶太多主觀想法,要根據(jù)市場(chǎng)定位)

三、中期團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、店長(zhǎng):團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),掌握業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)制度、淘寶規(guī)則、人員管理、數(shù)據(jù)分析等各項(xiàng)能力;

2、策劃推廣:產(chǎn)品的組合選擇以及策劃,流量的提升,職能描述很簡(jiǎn)單,工作不簡(jiǎn)單;關(guān)注轉(zhuǎn)化率

發(fā)掘潛在顧客:做好站內(nèi)站外推廣,吸引更多新的顧客,優(yōu)化標(biāo)題跟詳情頁(yè),突出產(chǎn)品賣點(diǎn),做好關(guān)聯(lián)促銷。

具體要求:a關(guān)注直通車,如果主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低,要重新整改直通車,提高直通車轉(zhuǎn)化率。同時(shí)增加幾個(gè)計(jì)劃,推其他幾個(gè)產(chǎn)品。前期開(kāi)直通車是為了測(cè)試標(biāo)題、圖片,還有引流,后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化,所以關(guān)鍵詞匹配要精準(zhǔn)。

b雖然現(xiàn)在活動(dòng)銷量不算入搜索排名的計(jì)算,可是還是要多報(bào)活動(dòng)?；顒?dòng)是一個(gè)很好的提高店鋪銷量、評(píng)價(jià)的方式,可以提高產(chǎn)品銷量;也可以測(cè)試你產(chǎn)品價(jià)格對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響;有些活動(dòng)還是有一定的利潤(rùn)空間的。

c還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注。

3、美工、文案、攝影:好比人的外表,良好的素材、精美的圖片、優(yōu)秀的文筆才能吸引消費(fèi)者;美工裝修:根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位,定位出店鋪的大致風(fēng)格。根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁(yè),還有優(yōu)化詳情頁(yè),詳情頁(yè)要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。(直通車的圖片要做好,重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣點(diǎn))

4、客服:良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度,和顧客交流的第一道窗口;客戶是交易成功的重要因素之一,要把顧客的心捉住了,給顧客好的購(gòu)物體驗(yàn),跟顧客做朋友,當(dāng)然最主要的還是要促成顧客成交。(快捷短語(yǔ)、套餐推薦)

5、財(cái)務(wù)、庫(kù)管等:辦公自動(dòng)化,親兄弟明算帳。

四、數(shù)據(jù)分析

每天都要做數(shù)據(jù)報(bào)表,要關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài),分析店鋪的發(fā)展情況,根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況,對(duì)店鋪?zhàn)龀龇治?對(duì)店鋪出現(xiàn)的情況進(jìn)行調(diào)整、修改。(數(shù)據(jù)是最直接、準(zhǔn)確體現(xiàn)出一個(gè)店鋪的總體情況的,只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析,才能很好對(duì)店鋪的狀態(tài)做出反映)

五、供應(yīng)鏈體系

供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要,畢竟供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)店的生命線啊,如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話,對(duì)一個(gè)成熟的店鋪而言,是一個(gè)致命傷。(要加強(qiáng)跟廠家的溝通)

六、客戶管理

客戶關(guān)系管理很重要,特別的快消品行業(yè)的,很多顧客產(chǎn)品體驗(yàn)好的話,都會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)的,所以我們要采取一系列方式,留住顧客的心?？蛻絷P(guān)系管理也就是二次營(yíng)銷,要讓顧客記住我們,下次購(gòu)買類似產(chǎn)品,會(huì)考慮到我們店鋪購(gòu)買。需要重點(diǎn)做好老顧客的維護(hù),同時(shí)潛在顧客的挖掘也必不可少

具體方法: 1)、我們要物有所值的產(chǎn)品,這個(gè)很重要。我們很多時(shí)候都覺(jué)得我們的產(chǎn)品物超所值,可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的,而很少站在買家的方面的考慮。要知道,淘寶的競(jìng)爭(zhēng)很激烈,我們要提供最好的產(chǎn)品給顧客,才能讓顧客對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有好感,如果你的產(chǎn)品沒(méi)什么優(yōu)勢(shì),怎么讓顧客喜歡呢?

2)、建立會(huì)員管理體系,如在我們店鋪購(gòu)買超過(guò)300的顧客,我們可以在一定的時(shí)間,送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時(shí)候多送一份小禮物,給顧客驚喜,提高顧客對(duì)我們店鋪的好感,建立長(zhǎng)期合作;購(gòu)買超過(guò)100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動(dòng),購(gòu)買指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價(jià);購(gòu)買滿58的,我們定期的短信關(guān)懷和店鋪活動(dòng)通知。

七、后期市場(chǎng)拓展

1、入駐第三方平臺(tái):京東、拍拍等;

2、線上分銷:淘寶店鋪等,利用別人可用資源為你營(yíng)銷;

3、線下拓展:渠道、直銷、代理商等。

八．注意事項(xiàng)

1、相應(yīng)的管理制度:客服考核制度、倉(cāng)庫(kù)管理制度等;

2、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo):銷售額、流量、轉(zhuǎn)化率等;

3、目標(biāo)完成手段:推廣工具的選擇、快遞的使用等,明確方式和方法;

4、專業(yè)管理系統(tǒng):進(jìn)銷存軟件、客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng),控制成本、管理客服、會(huì)員

營(yíng)銷都很需要。

以上就是天貓商城運(yùn)營(yíng)思路和流程，看完上述內(nèi)容希望能夠?yàn)榇蠹医?jīng)營(yíng)天貓帶來(lái)一定的啟發(fā)，當(dāng)然最主要的留住顧客的方法還是提高商品和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)達(dá)到最大值。

相關(guān)推薦閱讀

天貓商城運(yùn)營(yíng) 天貓商城運(yùn)營(yíng)思路天貓商城運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)天貓店

推薦店鋪

江浙滬地區(qū)運(yùn)動(dòng)戶外天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,運(yùn)動(dòng)瑜伽全開(kāi)旗艦店