天貓規(guī)則雷點大合集：天貓運營中這些問題不要犯（上）

發(fā)布日期：2018-11-2 14:25

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天貓規(guī)則天貓規(guī)則雷點天貓運營這些問題不要犯

摘要:

這些年電商發(fā)展的越來越強盛，尤其是天貓更是深受大家的喜愛，開天貓店的人也多了起來，當(dāng)然開天貓店難而經(jīng)營天貓店也很難，因為天貓的嚴(yán)酷不僅體現(xiàn)在入駐上還體現(xiàn)在天貓的規(guī)則上，天貓規(guī)則是非常嚴(yán)格和苛刻，只為最大程度上提升消費者購物滿意度以及安全感。但是還是有很多天貓賣家對于天貓規(guī)則是一知半解的，這當(dāng)然是不行的，違反天貓規(guī)則扣分被處罰那可就不值當(dāng)了。一 : 關(guān)于發(fā)票問題（違規(guī)成立...

一 : 關(guān)于發(fā)票問題（違規(guī)成立，扣6分）

發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用

常見的商家違約情況如下：

1丶商家表示不提供發(fā)票

2丶商家表示開發(fā)票需要買家承擔(dān)稅點金額,或者讓買家承擔(dān)發(fā)票郵寄費用

3丶商家表示是特價商品，無法提供發(fā)票

4丶商家表示“納稅主體變更申請中"，“發(fā)票打印機器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財務(wù)不在，無法開具”等等==此種情況，應(yīng)主動告知消費者需要發(fā)票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應(yīng)由商家承擔(dān)

5丶經(jīng)營類目為A，告知只能開具B類目發(fā)票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）,或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。

6丶只能開抬頭為公司的發(fā)票，不能開個人發(fā)票

7丶客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)

10月26號發(fā)票的規(guī)則已經(jīng)變了，詳情參考：

http://rule.taobao.com/detail-277.htm?spm=1.1000386.221670.8.NivJvY

二：包郵問題（如違規(guī)事實成立，扣4分）

包郵商品的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：

1丶標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣

2丶使用正確的運費模板，包郵的地區(qū)運費設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運費

3丶在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明

包郵問題的常見違規(guī)情況：

商家沒有使用運費模板，設(shè)置的商家承擔(dān)運費，也沒有在頁面說明運費情況，買家填寫偏遠(yuǎn)地區(qū)拍下，商家要求加運費。此種如果買家投訴，肯定是算違背承諾的。

三 : 信用卡問題（如違規(guī)事實成立，扣6分）

信用卡問題的標(biāo)準(zhǔn)答案是：1丶商城默認(rèn)是支持信用卡支付的，2丶信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市丶淘寶商城（天貓網(wǎng)）丶電器城等開通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚劃算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。

目前支持的銀行：中國銀行丶平安銀行丶中國農(nóng)業(yè)銀行丶深圳發(fā)展銀行

應(yīng)用的場景：

1丶淘寶集市丶淘寶商城（天貓網(wǎng)）丶電器城等開通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家；

2丶交易金額在600元及600元以上。

（注：商家限時折扣丶秒殺活動丶聚劃算交易不支持信用卡分期。）

信用卡分期付款介紹詳見： http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183

信用卡風(fēng)險防范3點：

1丶買家咨詢是否可以信用卡付款時，告知可以

2丶買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務(wù)內(nèi)容，正確解答

3丶買家使用信用卡付款時，手續(xù)費是要商家提供的，商家不能提出由買家來支持手續(xù)費。

四 : 貨到付款（如違規(guī)事實成立，扣6分）

貨到付款業(yè)務(wù)，是由商家自己訂購的服務(wù)（對搜索有一定幫助）

如果開通了付到貨款服務(wù)的商品，買家拍下時，就需要向買家提供該項服務(wù)

提醒商家：如果開通了貨到付款服務(wù)，請遵守服務(wù)承諾，及時給買家提供需要的服務(wù)。假設(shè)如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請注意：不要告知買家不能支持該服務(wù)丶不要私自關(guān)閉訂單丶不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨丶貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。

PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時間

五 : 泄露他人信息（違規(guī)成立，扣6分）

泄露信息的防范：

1丶買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息

2丶如果非購買ID來確認(rèn)信息，讓對方復(fù)制地址出來

六 : 關(guān)閉訂單（違規(guī)成立，扣1分每筆）

防范：1丶不能未經(jīng)買家同意，私自關(guān)閉訂單

2丶如果買家要求關(guān)閉訂單，除非通過購買的旺旺要求（即商家能夠提供憑證是買家要求關(guān)閉）

七 : 付款方式問題

淘寶支持線上付款，建議買賣雙方通過支付寶支付。如遇買家因為特殊原因，不能使用支付寶，商家可以友善的提醒下：開通下支付寶，或者找別人代付。在買家的主動要求下，才能夠使用其他付款方式

八 : 現(xiàn)在每天都有店鋪的保證金被套空。利用的缺貨，延遲發(fā)貨漏洞。有專門軟件掃描賣家最后上線時間，如果賣家3天左右沒上線，買家開始下單，一單1700.每單賠償500.下單后直接申請缺貨，

或者是3天后申請賣家延遲發(fā)貨的。避免方法：旺旺每天在線，就沒人下單了。保證金被套空天貓是不負(fù)責(zé)的