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天貓規(guī)則雷點大合集：天貓運營中這些問題不要犯（下）

發(fā)布日期：2018-11-2 14:23
15443人閱讀
天貓規(guī)則 天貓規(guī)則雷點 天貓運營 天貓運營問題

摘要:

      現(xiàn)在的天貓是深受大家的青睞，開一個天貓店成為越來越多人的選擇，但是天貓的嚴酷不僅體現(xiàn)在入駐上還體現(xiàn)在天貓的規(guī)則上，天貓規(guī)則是非常嚴格和苛刻，但是還是有很多天貓賣家對于天貓規(guī)則是一知半解的，這當然是不行的，違反天貓規(guī)則扣分被處罰那可就不值當了。  一．發(fā)票:  買:在嗎?你這個XX還有嗎?  商:親,有的,請您放心購買.  買:我買的比較多,有發(fā)票嗎?  A:  商:親,本店...


  現(xiàn)在的天貓是深受大家的青睞，開一個天貓店成為越來越多人的選擇，但是天貓的嚴酷不僅體現(xiàn)在入駐上還體現(xiàn)在天貓的規(guī)則上，天貓規(guī)則是非常嚴格和苛刻，但是還是有很多天貓賣家對于天貓規(guī)則是一知半解的，這當然是不行的，違反天貓規(guī)則扣分被處罰那可就不值當了。


  一．發(fā)票:


  買:在嗎?你這個XX還有嗎?


  商:親,有的,請您放心購買.


  買:我買的比較多,有發(fā)票嗎?


  A:


  商:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的, ( 您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.


  B:


  商:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一開,集中寄出的,（您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝.


  提醒及注意點：


  1) 必須說明可以開具發(fā)票；


  2) 如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承擔運費；


  3) 關于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實際情況梳理；


  二．關于發(fā)貨問題


  買：親，我拍下付款了，什么時間可以發(fā)貨呀？


  商：親，發(fā)貨時間已經(jīng)在商品詳細描述中已經(jīng)有標注，請親仔細查看噢；


  提醒及注意點：


  1) 謹慎承諾寶貝的發(fā)貨時間


  2) 請務必在承諾時間點發(fā)貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾；


  3) 大促期間，請保證發(fā)貨時間和天貓大規(guī)則保持一致，請及時更新商品詳細描述；


  三．信用卡:


  買:在嗎?你這個XX還有嗎?


  商:親,有的,請您放心購買.


  買:我買的比較多,可以使用信用卡嗎?


  商:可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦! http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183,請放心挑選心儀的寶貝.


  買:那手續(xù)費怎么算呢?


  商:親,這個是銀行的結(jié)算方式的問題,我們絕對不會追加手續(xù)費的,如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發(fā)您的鏈接.


  新開天貓店鋪30天之內(nèi)必須點亮營業(yè)執(zhí)照，否則會被處罰。


  提醒及注意點：


  1) 天貓商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外）


  2) 信用卡結(jié)算是不能問買家收取任何形式的手續(xù)費


  3) 分期付款跟商家沒有關系的，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項的


  四．包郵:


  買:在嗎?你這個XX還有嗎?


  商:親,有的,請您放心購買.


  買:這個包郵嗎？


  商：親，本店全場包郵（港澳臺及海外除外）


  買家：我在新疆克拉瑪依的，請用EMS發(fā)給我。


  商：親，您好。這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運費模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區(qū)的個別地區(qū)和非指定快遞我們要補郵的，請您自己閱讀模版哦。請您考慮下，根據(jù)實際情況來拍哦。[z1]


  提醒及注意點：


  1) 請務必設置運費模版同時可以在寶貝詳細描述中寫清楚（包郵的指定快遞名丶包郵地區(qū)等信息）


  2) 請盡快使用運費模版


  五．貨到付款：


  買:在嗎?你這個XX還有嗎?


  商:親,有的,請您放心購買.


  買：可以貨到付款嗎？


  商：您可以看下這個寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個寶貝，可以拍下哦.


  提醒及注意點：


  1) 請根據(jù)店鋪實際情況回答


  2) 請謹慎承諾寶貝的發(fā)貨時間


  3) 請按貨到付款的運費模版設置運費


  六．泄露信息：


  買：親，我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設置錯了。你幫我核對下。


  商：不好意思，為了保護客戶的信息安全，請您用剛剛拍下的ID來核對。


  買：訂單號是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。


  商：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。


  提醒及注意點：


  1) 商家不能以任何形式透露買家的信息


  七．7天無理由退換貨問題


  買：親，我買這件衣服，如果回家穿穿不好，可以退貨嗎？


  商：親，本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的情況下）


  買：退貨運費誰來承擔呢？


  商：親，請放心，若是7天無理由換貨，我們寄出寶貝的費用由我們承擔；


  買：那我退回的運費怎么辦呢？


  商：建議親可以購買退貨運費險（請根據(jù)店鋪實際情況回答）當發(fā)生退貨時，在交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。


  運費險理賠的條件：1丶交易發(fā)生退款以及退貨；2丶買家需提供退貨時的物流信息。


  提醒及注意點：


  1) 7天無理由退換貨，商家需承擔寄送的快遞費用；


  2) 商家可以商品實際情況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險；


  3) 退貨運費險的賠付是發(fā)生在實際交易發(fā)生后，并且由保險公司賠付；


  看完以上內(nèi)容大家想必對天貓運營中的雷點有了一定的了解吧，希望能夠?qū)Υ蠹以谌粘＿\營中有所幫助，詳細了解天貓規(guī)則對于店鋪經(jīng)營是非常必要的。


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