淘寶復(fù)購率（計(jì)算方法，怎么看，提高方法）

發(fā)布日期：2018-10-27 16:25

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淘寶復(fù)購率淘寶復(fù)購率計(jì)算方法淘寶復(fù)購率怎么看淘寶復(fù)購率提高方法

摘要:

電商發(fā)展的這些年，開一個(gè)網(wǎng)店已經(jīng)不是那么簡(jiǎn)單的了，流量成本逐漸增長(zhǎng)，去開發(fā)新顧客的同時(shí)還是要把老顧客們抓緊，所以這里老顧客就非常重要了，維護(hù)好老顧客復(fù)購率也會(huì)逐漸提高的，淘寶復(fù)購率指的就是消費(fèi)者重復(fù)購買次數(shù)，至于復(fù)購率該怎么計(jì)算，怎么看復(fù)購率等等問題淘鋪王小編就為大家詳細(xì)解讀一下。一．復(fù)購率計(jì)算方法重復(fù)購買率有兩種計(jì)算方法:一種是所有購買過產(chǎn)品的顧客，以每個(gè)人人為獨(dú)...

一．復(fù)購率計(jì)算方法

重復(fù)購買率有兩種計(jì)算方法:一種是所有購買過產(chǎn)品的顧客，以每個(gè)人人為獨(dú)立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù)，比如有10個(gè)客戶購買了產(chǎn)品，5個(gè)產(chǎn)生了重復(fù)購買，則重復(fù)購買率為50%;

第二種，按交易計(jì)算，即重復(fù)購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值，如某月內(nèi)，一共產(chǎn)生了100筆交易，其中有20個(gè)人有了二次購買，這20人中的10個(gè)人又有了三次購買，則重復(fù)購買次數(shù)為30次，重復(fù)購買率為30%。推薦企業(yè)采取第一種算法。

淘寶復(fù)購率一般在百分之50是正常的，淘寶復(fù)購率指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度就越高，反之則越低

二．怎么看復(fù)購率?

1.生意參謀復(fù)購率在賣家中心那里可以查看，復(fù)購率是指買過你家產(chǎn)品的客戶，再次到你家下單購買。

2.電腦登錄自己的淘寶賣家賬號(hào)，并進(jìn)入到自己的店鋪后臺(tái)－－賣家中心

在賣家中心這個(gè)頁面的左側(cè)這里，點(diǎn)擊“已賣出的寶貝”；右邊即顯示出相關(guān)內(nèi)容；

“已賣出的寶貝”這個(gè)頁面，當(dāng)前顯示的是“近三個(gè)月訂單”的所有訂單（點(diǎn)擊三個(gè)月前訂單就顯示三個(gè)月前的所有訂單），每一筆訂單顯示著該買家的旺旺號(hào)，復(fù)制此旺旺號(hào)

然后，鼠標(biāo)定位在“買家昵稱”這里，把旺旺號(hào)粘貼在輸入框內(nèi)。如下圖所示。然后，點(diǎn)擊搜索，下方即彈出該買家的所有訂單，訂單中顯示商品的主圖、商品標(biāo)題、商品尺碼、顏色等等信息；從這里就能查看到該買家是否復(fù)購了。

3.已賣出的寶貝這個(gè)頁面中，每一筆訂單都有該買家的旺旺號(hào)，而在旺旺號(hào)的下方顯示“和我聯(lián)系”或“給我留言”的按鈕（買家在線的話顯示“和我聯(lián)系”；若買家不在線顯示“給我留言”），點(diǎn)擊此按鈕，打開與該買家的聊天界面。在聊天界面的右下方，顯示著該買家的交易信息；顯示著，成交與進(jìn)行中的交易。

三．提高復(fù)購率的方法

1.要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，因?yàn)槲覀冎乐挥姓嬲玫纳唐凡艜?huì)有高的回頭率，能夠在人們的心目中留下一個(gè)好的印象，但最近的一款canmake定妝粉，就是非常受大家喜歡。因?yàn)閺?fù)購率非常高，所以許多的代購店都帶過了，這款定妝粉，當(dāng)然他復(fù)購率高的原因理由不只有這么一點(diǎn)。價(jià)格一直在保持恒定，大多數(shù)的代購店鋪都不敢超過那個(gè)價(jià)錢，凡是很多的c店，會(huì)降低價(jià)格。因此不論是代購店和c店在這款產(chǎn)品上，質(zhì)量有保證，價(jià)格穩(wěn)定，都得到了很高的銷量。

2.顧客對(duì)店鋪的滿意程度，但一個(gè)賣家特別鐘愛某一家店鋪時(shí)，他就會(huì)經(jīng)常去他們店鋪購買東西，不僅是促進(jìn)了店鋪，其它商品的成交率，同時(shí)對(duì)于自己鐘愛的那一款產(chǎn)品，也提高了店鋪的復(fù)購率，所以說，顧客對(duì)店鋪的滿意程度對(duì)一個(gè)店鋪來說是非常重要的，因?yàn)榈赇佔(zhàn)鳛橐婚T集銷售與服務(wù)一體的行業(yè)。說店鋪為了提高顧客的滿意程度，可以經(jīng)常給顧客發(fā)放一些小禮品，贈(zèng)送一些比較溫馨的書簽，信封，香包等等。當(dāng)然發(fā)貨速度要快，也是非常重要的。

3.經(jīng)常抓住老顧客，老顧客實(shí)行會(huì)員制，比如說購買商品能夠有積分，積分能夠兌換一些小商品，經(jīng)常給老顧客送一些優(yōu)惠券，給老顧客帶來一些福利活動(dòng)，促進(jìn)店鋪與老顧客之間的互動(dòng)，給回頭客的優(yōu)惠力度更大一些，那么復(fù)購率就會(huì)提高，畢竟所有的復(fù)購率都是來自于你的老顧客。那你抓住了你的老顧客，抓住他們的心，那么你的店鋪復(fù)購率還用愁嗎？

4.?經(jīng)常保持溝通與交流，可以利用一些其他的渠道，經(jīng)常發(fā)布一些關(guān)于自己店鋪的動(dòng)態(tài)，或者一些軟文，讓顧客們有親近感并且相同感。經(jīng)?；?dòng)與交流，逐漸的培養(yǎng)你們之間的感情，增加顧客對(duì)你店鋪的依賴程度，能夠幫助顧客解決一些小問題，拉近距離，慢慢的增加，你們的回頭客。從而實(shí)現(xiàn)提高復(fù)購率的目的。

以上就是復(fù)購率的詳細(xì)情況，希望能夠?qū)Υ蠹医?jīng)營(yíng)店鋪有所幫助，淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)多方面都需要兼顧，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本比維護(hù)一個(gè)老顧客成本要高的多，所以在維護(hù)老顧客方面大家不要掉以輕心，顧此失彼了。

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