DSR飄綠怎么辦？影響DSR評(píng)分的因素有哪些？

發(fā)布日期：2018-9-30 16:18

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DSR飄綠 DSR飄綠怎么辦影響DSR評(píng)分的因素有哪些

摘要:

開淘寶店有一個(gè)情況是很可怕的，那就是DSR飄綠，尤其是馬上就要到雙十一了，店鋪評(píng)分作為參加各項(xiàng)活動(dòng)的一個(gè)重要參考項(xiàng)目，DSR更是要好好維護(hù)了，或許很多新手賣家對(duì)DSR還不是很了解，DSR店鋪評(píng)分可以說是消費(fèi)者們對(duì)于購物的所感評(píng)價(jià)，下面淘鋪王小編就帶大家來了解一下DSR店鋪評(píng)分的詳細(xì)情況。一．DSR評(píng)分對(duì)于店鋪有什么影響： 1、影響寶貝的初始權(quán)重可能有一些人知道，不...

一．DSR評(píng)分對(duì)于店鋪有什么影響：

1、影響寶貝的初始權(quán)重

可能有一些人知道，不同的店鋪發(fā)布的新寶貝權(quán)重是不一樣的，這個(gè)新寶貝的初始權(quán)重就是由店鋪權(quán)重決定的，?而DSR評(píng)分在這部分權(quán)重里占比是非常大的。所以DSR評(píng)分越高，寶貝的初始權(quán)重越大。

2、影響店鋪的自然流量

若店鋪的DSR處于一個(gè)下降趨勢(shì)，必然會(huì)影響到店鋪的自然流量。

3、影響店鋪的轉(zhuǎn)化率

在店鋪的PC端，店鋪DSR評(píng)分會(huì)在店招展示，而且可以看出DSR評(píng)分和同行對(duì)比的一個(gè)值，若DSR評(píng)分飄綠或者對(duì)比同行差太多，必然會(huì)影響轉(zhuǎn)化。在店鋪的無線端，店鋪DSR評(píng)分則是在寶貝頁面展示，這個(gè)只展示評(píng)分，沒有同行對(duì)比，但是飄綠的得分非常醒目。因此，DSR評(píng)分飄綠對(duì)無線端的轉(zhuǎn)化率有一定的影響。

4、影響官方及第三方活動(dòng)報(bào)名

基本上所有的官方活動(dòng)及非官方活動(dòng)都會(huì)對(duì)DSR評(píng)分有要求。比如官方的天天特價(jià)：如果你的DSR評(píng)分過低，那么基本你會(huì)與活動(dòng)say goodbye。

評(píng)價(jià)這塊同時(shí)也是轉(zhuǎn)化率的致命點(diǎn)。買家在瀏覽商品的時(shí)候，幾乎必看評(píng)價(jià)做為實(shí)物參考。評(píng)價(jià)這塊如果說做不好！那么一個(gè)爆款就無疑是報(bào)廢了！其實(shí)消費(fèi)者故意去給差評(píng)，還是比較少的。平白無故買家為什么要給你差評(píng)，真要有也是閑的沒事干才會(huì)這樣做的。大家反過來想想，任何一個(gè)評(píng)價(jià)都相當(dāng)于一個(gè)消費(fèi)者的問卷調(diào)查。有些商家朋友可能會(huì)覺得，自己的產(chǎn)品和服務(wù)都做的不錯(cuò)，那為什么還是有中差評(píng)的出現(xiàn)？

這是為什么呢？因?yàn)槟阏驹诹四阋詾榈慕嵌?，這也是我們做店鋪經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)問題，你要從你商家的身份中跳出來看就不一樣了，不要用一個(gè)局內(nèi)人的角度去看這個(gè)事情，你只有站在消費(fèi)者的角度來看這個(gè)問題，那么你就會(huì)有感觸，并且也能體會(huì)到問題所在。

二．影響DSR的因素：

1、客服接待

客服這塊，我之前也跟大家說過的，看似很基礎(chǔ)的崗位，實(shí)則影響力很大。我們做電商，在做好產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時(shí)，服務(wù)也很重要?，F(xiàn)在的消費(fèi)者更多注重店鋪服務(wù)的享受度，所以說我們客服接待質(zhì)量的高低就顯得很重要了。

有很多客服的工作態(tài)度就是，客戶來了，等一會(huì)再回復(fù)！或者很敷衍的回復(fù)！那么你這樣肯定會(huì)影響成交轉(zhuǎn)化率和店鋪的服務(wù)滿意度。解決的方法就是：崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、和專業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，產(chǎn)品熟悉的同時(shí)，還要對(duì)平臺(tái)的規(guī)則一清二楚。而且客服要計(jì)算績(jī)效，比如說績(jī)效里邊可以將首次相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，成交的筆數(shù)，咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等直接數(shù)據(jù)化考核，還有可以在評(píng)價(jià)中加入客服點(diǎn)名，表揚(yáng)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，差評(píng)對(duì)應(yīng)懲罰。

2、快遞問題

有些地方無法送達(dá)、對(duì)快遞服務(wù)不滿意，物流等待時(shí)間過長(zhǎng)，派件延遲等等，會(huì)造成客戶的不滿。這里我給大家建議，對(duì)于我們合作的快遞一定要編輯快捷短語，顧客下單的時(shí)候要跟顧客說明，或者顧客靜默下單之后，也要將情況告知顧客。另外再預(yù)判快遞的派送時(shí)間，要讓買家知道包裹大概的收貨的時(shí)間。這里我要特別說明一下拒簽，這個(gè)是必須要提前跟買家進(jìn)行溝通的，可以驗(yàn)貨，如果有問題的話是可以拒收或者聯(lián)系我們客服來解決問題的。還有些特殊情況是：部分快遞是不可以去驗(yàn)貨的！所以在下單后，要第一時(shí)間告知顧客。

如果說超區(qū)了！可以去跟快遞客服進(jìn)行聯(lián)系的，一般情況下他們都會(huì)有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的！盡快去安排這個(gè)轉(zhuǎn)件，并將轉(zhuǎn)件后的物流單號(hào)發(fā)給買家，同時(shí)這邊也要安撫好買家的情緒，并進(jìn)行道歉!

3、產(chǎn)品圖片和價(jià)格問題

如果顧客反應(yīng)產(chǎn)品與圖片不一樣，或者說與描述不符，要找一下自己的問題了，像這種問題有商家朋友找過我，那么也處于我自己做店的經(jīng)驗(yàn)，詳情頁對(duì)于產(chǎn)品的描述不要太夸張，在宣傳的同時(shí)要盡量實(shí)事求是，不然你是通過夸張的方式吸引消費(fèi)者進(jìn)來了，也轉(zhuǎn)化了，但是售后一堆問題，反而得不償失。

還有就是買完降價(jià)了，這個(gè)怎么說呢，比較敏感的問題，就算是我自己做店也是的，我們的店鋪肯定涉及到一個(gè)日常售價(jià)、日?；顒?dòng)價(jià)和大促價(jià)的問題，遇到這種情況，如果顧客剛買了就降價(jià)的，直接讓客服給顧客做收貨退差價(jià)處理，而且也可以分開不同的促銷形式，避免給顧客很大落差感。

4、產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題

這種問題還是比較好解決的，如果是正常的使用造成的破損，那么可以反饋出我們產(chǎn)品質(zhì)量有問題，應(yīng)該盡快的去幫客戶解決和補(bǔ)發(fā)的，不能總是感覺買家就是來找事的或者是惡意的。如果以前就出現(xiàn)這種問題了，只要是價(jià)格不高一律補(bǔ)發(fā)，給客戶留個(gè)好印象。這樣的操作，顧客服務(wù)這塊就會(huì)提升很多，很多買家對(duì)于商家的這種處理方式，很可能會(huì)回來追評(píng)。這樣的評(píng)價(jià)不僅在評(píng)價(jià)區(qū)域會(huì)排名靠前，而且對(duì)于單品的轉(zhuǎn)化率方面也是一大輔助。其實(shí)售后只是你跟消費(fèi)者之間生意的開始，所以如果說你在這一步上沒有處理好，如何有更高的復(fù)購率呢？

無論是復(fù)購率高的產(chǎn)品還是復(fù)購率低的產(chǎn)品其實(shí)都一樣！只要這方面做好了！成效日積月累，慢慢你就能看出效果了。

那么DSR其實(shí)簡(jiǎn)單的說就是真實(shí)的反饋出顧客滿意度的一個(gè)調(diào)查問卷，當(dāng)你看到這個(gè)分?jǐn)?shù)在不斷的下降，也是變相反應(yīng)你的產(chǎn)品和店鋪出現(xiàn)了問題，此時(shí)分?jǐn)?shù)是在提醒你該做出調(diào)整了，那么我們?cè)趦?yōu)化dsr評(píng)分的同時(shí)，也得總結(jié)我們的問題，Dsr這個(gè)分?jǐn)?shù)你要了解它包含的是什么意義，針對(duì)不同的的數(shù)據(jù)，分析問題，各個(gè)攻破。

以上就是DSR飄綠的相關(guān)情況，希望能夠給大家以一定啟發(fā)，店鋪評(píng)分是非常重要的，因?yàn)樗绊懙臇|西很多，尤其是飄綠的店鋪一般都會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不值得信任的感覺，這很影響轉(zhuǎn)化率。

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