淘寶大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范

??第一部分 簡介

??第一項(xiàng)的目標(biāo)

??我們起草了這些規(guī)范，旨在確保淘寶大閘蟹行業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展，并提升消費(fèi)者在淘寶上的購物體驗(yàn)。這些規(guī)范是基于《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶平臺(tái)總則》和《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》。

??適用特別規(guī)定的是與一般規(guī)定不一致的情況；而適用新的規(guī)定的是與舊的規(guī)定不一致的情況。

??適用范圍：第二條

??適用于所有在淘寶經(jīng)營和購買大閘蟹、大閘蟹提貨券的會(huì)員。本規(guī)范將適用于這些會(huì)員。

??適用范疇有：

??海鮮和肉類/新鮮的蔬菜水果/熟食>>生鮮商品提貨券>>大閘蟹產(chǎn)品提貨券

??新鮮的蔬菜水果、海鮮和肉類，熟食制品，其中包括各種水產(chǎn)品和蟹類，如大閘蟹。

??第二部分 入場(chǎng)條件

??資格要求的第三條

??經(jīng)營大閘蟹的商家在申請(qǐng)入駐并發(fā)布商品時(shí)，必須符合頁面上的基本資質(zhì)要求，并且需要遵守《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》。

??行業(yè)資質(zhì)：3.2

??第四項(xiàng) 規(guī)定保證金的要求

??大閘蟹類目商家的保證金要求需符合《淘寶網(wǎng)保證金管理規(guī)范》中的基礎(chǔ)額度規(guī)定。

??除了遵循《淘寶網(wǎng)保證金管理規(guī)范》中規(guī)定的基礎(chǔ)額度要求外，經(jīng)營大閘蟹券類目的商家還需要額外繳納5萬元特殊額度保證金。

??4.3版本

??商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)留意保證金賬戶的資金是否充足，一旦收到保證金繳納提醒，必須在72小時(shí)內(nèi)補(bǔ)足保證金。如果未能按時(shí)補(bǔ)足保證金，平臺(tái)有權(quán)下架商品，并視情況嚴(yán)重程度采取延長交易賬期、限制參加營銷活動(dòng)、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、支付寶賬戶管控等措施。

??提取貨物時(shí)需要滿足以下要求：

??售賣大閘蟹提貨券的商家必須具備與提貨系統(tǒng)對(duì)接的能力，并且需要在線簽署《提貨券銷售服務(wù)協(xié)議(大閘蟹提貨券類目)》。

??管理商品的第三章

??第六項(xiàng)規(guī)定了商品標(biāo)題的要求。

??6.1版本

??大閘蟹的銷售要求：在“大閘蟹”四級(jí)類目下發(fā)布商品時(shí)，標(biāo)題應(yīng)包含“【活蟹】+品牌名+大閘蟹公/母規(guī)格/只數(shù)描述+規(guī)格信息+其他”，并且標(biāo)題必須以【活蟹】開頭。

??螃蟹的尺寸可以以區(qū)間值表示，但是區(qū)間的范圍不能超過 0.3 兩，同時(shí)較小的數(shù)值應(yīng)該在前面標(biāo)注，比如 3.0-3.3。

??例子：【鮮活大閘蟹】***目前有現(xiàn)貨，公蟹3.5-3.8兩/只，母蟹2.5-2.8兩/只，10只裝禮盒。

??6.2版本

??要求使用蟹券的商品：在“大閘蟹提貨券”三級(jí)類目下發(fā)布的商品，標(biāo)題必須包含“【禮券】+品牌名+大閘蟹公/母規(guī)格/只數(shù)描述+規(guī)格信息+其他”，并且標(biāo)題開頭必須以【禮券】開頭。

??【禮券】*** 提供可兌換4.5兩公蟹和3.5兩母蟹，共計(jì)8只螃蟹的禮盒。

??商品圖片的規(guī)定是在第七條。

??商品主圖應(yīng)當(dāng)是商品的實(shí)物圖片，不得進(jìn)行拼接，也不得出現(xiàn)任何形式的邊框、留白或水印。此外，主圖中不得包含任何促銷或夸大描述的文字說明。

??活蟹的要求是，第二張主圖必須為實(shí)物圖，不能在圖片中出現(xiàn)與商品無關(guān)的其他主體（如人物等），但可以除外為了方便拍攝而放置商品的托盤等。

??如果需要在主圖上添加相關(guān)規(guī)格說明，那么說明框應(yīng)該位于主圖右上方，距離圖片頂部約為十分之一的高度處，展示的內(nèi)容包括：

??母蟹、公蟹、重量單只計(jì)。活蟹可標(biāo)注區(qū)間值，但區(qū)間跨度不得超過 0.3 兩，且小數(shù)值應(yīng)在前方標(biāo)注，例如

??3.0~3.3，要求最低克重必須與商品參數(shù)中的公/母單蟹重保持一致。

??在第三張主圖上，如果商品帶有標(biāo)簽的話，應(yīng)該展示標(biāo)簽的實(shí)物圖片，確保能清楚地顯示品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)者或銷售者名稱等標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)信息。

??蟹券的要求是：商品品牌必須包含在內(nèi)，嚴(yán)禁出現(xiàn)牛皮癬，并且LOGO必須統(tǒng)一放置在左上角。如果需要添加相關(guān)規(guī)格說明，說明框必須位于圖片右上方，距離圖片頂部約為圖片高度的十分之一處，展示內(nèi)容包括：型號(hào)、公母、單只重量和數(shù)量。

??商品的屬性必須符合規(guī)定。

??“活蟹”和“大閘蟹提貨券”類別下發(fā)布的商品必須清楚標(biāo)明商品的規(guī)格信息。產(chǎn)品詳情描述中的規(guī)格應(yīng)與實(shí)物或禮/提貨券上的規(guī)格一致。鼓勵(lì)商家標(biāo)注具體數(shù)值的規(guī)格信息，如果使用區(qū)間值，則該區(qū)間的浮動(dòng)范圍必須≤0.3兩。

??以下是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)：

??公蟹的規(guī)格應(yīng)該是大于或等于2.5兩/只，但小于2.8兩/只時(shí)，只能標(biāo)注為2.5兩。

??母蟹的規(guī)格為：每只重量大于或等于2.0兩，但小于2.3兩時(shí)，只能標(biāo)注為2.0兩。

??在銷售活動(dòng)中，每只蟹的規(guī)格跨度至少為0.3兩。

??蟹需按照蘇州市陽澄湖大閘蟹協(xié)會(huì)的規(guī)定，統(tǒng)一以下規(guī)格：陽澄湖地標(biāo)。

??螃蟹的規(guī)格包括：每只大于或等于3.0兩、3.5兩、4.0兩、4.5兩、5.0兩、5.5兩、6.0兩以上。

??母蟹的規(guī)格包括：每只大于或等于2.5兩、2.8兩、3.0兩、3.5兩、4.0兩、以及4.5兩以上。

??在銷售和發(fā)貨時(shí)，每只螃蟹（不包括繩子）的規(guī)格，必須至少達(dá)到2錢。

??商品實(shí)物提貨券發(fā)布在“大閘蟹提貨券”三級(jí)類目下時(shí)，需要印刷規(guī)格重量和大閘蟹只數(shù)信息，并且在提貨券背面開窗透出券號(hào)。

??第九項(xiàng) 產(chǎn)品細(xì)節(jié)

??詳情描述中必須包含一張能清晰且真實(shí)展現(xiàn)商品或商品包裝信息的實(shí)物圖片，如果主圖已經(jīng)展示了商品或商品包裝信息的實(shí)物圖片，則頁面上可以不重復(fù)展示。

??請(qǐng)確保在9.2的詳細(xì)描述中包含大閘蟹“死蟹/缺重”理賠服務(wù)的說明，以及相關(guān)服務(wù)的公告。 具體的公告內(nèi)容請(qǐng)查看附件。

??商品價(jià)格的規(guī)定

??商家可以根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)自主定價(jià)；但沒有正當(dāng)理由，商家不得以明顯不合理的低價(jià)進(jìn)行銷售。

??根據(jù)用戶舉報(bào)和不時(shí)的相關(guān)排查，結(jié)合市場(chǎng)行情、價(jià)格成本水位等信息進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)涉嫌影響公平競(jìng)爭、出現(xiàn)或可能出現(xiàn)難以保障商品品質(zhì)情形的明顯不合理低價(jià)情形，平臺(tái)有權(quán)下架相關(guān)商品。

??附加規(guī)定

??商家發(fā)布商品或信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》和其他管理內(nèi)容的要求，包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)等。

??商家應(yīng)該確保商品描述與買家收到的商品或淘寶官方抽檢的商品一致，并且必須對(duì)商品的瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等重要信息進(jìn)行充分披露。

??商家經(jīng)營大閘蟹時(shí)，如果聲稱商品為原產(chǎn)地大閘蟹，必須符合大閘蟹喵供原產(chǎn)地認(rèn)證要求并通過認(rèn)證。未通過認(rèn)證的商品將被下架處理。點(diǎn)擊進(jìn)入認(rèn)證頁面完成認(rèn)證。

??銷售蟹提貨券類商品的時(shí)間限定在當(dāng)年5月至次年1月之間。

??第十二條規(guī)定了商品違規(guī)處理的標(biāo)準(zhǔn)。

??根據(jù)《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》，商家在大閘蟹和大閘蟹券類目下發(fā)布違反國家法律法規(guī)禁止出售的商品或信息，或者違反淘寶平臺(tái)管理要求禁止出售的商品或信息，將會(huì)被采取相應(yīng)處理措施。

??商家若未按照《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》以及其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)等）的要求進(jìn)行商品或信息發(fā)布，將依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

??商家還必須遵守以下規(guī)定，除了上述規(guī)定。

??生鮮提貨券中的大閘蟹提貨券，屬于“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”范疇下的一部分。

??其他類目下發(fā)布的提貨券類商品，將根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的第二十九條規(guī)定，被視為擾亂市場(chǎng)秩序的情況，將受到相應(yīng)處理。

??如果違反了該規(guī)則中對(duì)商品發(fā)布的要求，第一次將會(huì)下架商品；第二次不僅下架商品還會(huì)被扣除一般違規(guī)一分；第三次將會(huì)刪除商品并扣除一般違規(guī)一分。然而，累計(jì)三天內(nèi)扣分不會(huì)超過七分。

??平臺(tái)可根據(jù)情況對(duì)商家的支付寶賬戶和/或資金進(jìn)行管控，包括但不限于發(fā)生商家錯(cuò)放類目導(dǎo)致特定交易流程無法適用，進(jìn)而給消費(fèi)者帶來資金損失和體驗(yàn)損害的情況。

??商家綁定的支付寶收款賬戶的管控措施，即支付寶對(duì)商家淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，例如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長交易賬期等，這些是由淘寶指示支付寶采取的。

??12點(diǎn)3。

??某一品牌、品類、批次的商品被曝光存在質(zhì)量不合格問題，相關(guān)行政管理部門和新聞媒體已進(jìn)行通報(bào)。這些商品可能與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同，或者是其他需要協(xié)查的商品或店鋪。

??根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》，淘寶將對(duì)曝光和通報(bào)的商品進(jìn)行相應(yīng)的管控處理。

??買家收到的商品或接受的服務(wù)，或者經(jīng)過淘寶官方抽檢、排查的商品或服務(wù)存在與商家描述不相符的情況。

??如果商家沒有充分披露商品的瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、配件等必要信息，根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中有關(guān)品質(zhì)不符的規(guī)定進(jìn)行處罰。需要注意的是，六月黃商品不得標(biāo)榜為陽澄湖產(chǎn)品，任何違規(guī)商品將按照該條例進(jìn)行處理。

??第13條是有關(guān)商品品質(zhì)管理的規(guī)定。

??根據(jù)《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢規(guī)范》，淘寶將對(duì)商家在平臺(tái)上銷售的商品進(jìn)行不定期的抽檢，對(duì)抽檢結(jié)果不合格的商品進(jìn)行相應(yīng)處理。

??如果淘寶發(fā)現(xiàn)商家存在食品安全違法行為，或者根據(jù)用戶的投訴舉報(bào)確認(rèn)商家存在食品安全問題，淘寶有權(quán)要求商家停止違法行為，并向國家食品監(jiān)督管理部門進(jìn)行報(bào)告。

??淘寶有權(quán)停止向存在嚴(yán)重違法行為的商家提供服務(wù)，這是法律規(guī)定的。

??第四篇 交易規(guī)則

??商家需遵守以下規(guī)定，除了遵守平臺(tái)交易的相關(guān)要求。

??商家在發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)必須準(zhǔn)確上傳訂單所對(duì)應(yīng)的實(shí)際寄送提貨券號(hào)碼至平臺(tái)，如果未按約定時(shí)間回傳，將會(huì)導(dǎo)致資金解凍受到影響，并且平臺(tái)也會(huì)下架相關(guān)商品；如果出現(xiàn)多次或大量未及時(shí)上傳或者上傳錯(cuò)誤的券號(hào)情況，平臺(tái)將取消商家在對(duì)應(yīng)類目上的經(jīng)營權(quán)。

??貨款凍結(jié)及解凍標(biāo)準(zhǔn)適用于大閘蟹提貨券，具體規(guī)定詳見第十五條。

??凍結(jié)貨款支付

??買家確認(rèn)收到購買的大閘蟹提貨券商品訂單下的提貨券商品（包括實(shí)物憑證或電子憑證）后，支付的款項(xiàng)將全額被凍結(jié)在商家對(duì)應(yīng)的支付寶賬戶中，無法自主提現(xiàn)和支付。這部分資金會(huì)顯示為不可用余額。

??解除貨款凍結(jié)的情況在15.2賬目上得到了解決。

??時(shí)間為15.2.1解凍

??商家支付寶賬戶中被凍結(jié)的大閘蟹提貨券貨款，將按照六次分批解凍的方式進(jìn)行處理，具體解凍時(shí)間為自當(dāng)年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解凍的時(shí)間為N+2年的1月20日(例如：2023年銷售的大閘蟹提貨券最后一次貨款解凍為2025年1月20日)。

??解除凍結(jié)的條件是在滿足以下情況下才能進(jìn)行操作。

??商家必須在發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確地回傳券號(hào)，消費(fèi)者將在訂單詳情頁上看到券號(hào)。如果未能按約定回傳，將會(huì)影響資金解凍。

??商家在每個(gè)解凍時(shí)間必須同時(shí)確保糾紛發(fā)起率、品質(zhì)退款率和發(fā)貨及物流退款率均不高于類目平均水平的10%，才能在當(dāng)次解凍時(shí)間獲得解凍資格（服務(wù)指標(biāo)將從當(dāng)年5月1日起累計(jì)計(jì)算）。否則將無法獲得解凍資格。

??如果商家存在其他履約風(fēng)險(xiǎn)或經(jīng)營異常等情況，淘寶有權(quán)延緩解凍資金；若商家在當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)未達(dá)到解凍條件，但在下一個(gè)解凍時(shí)間點(diǎn)滿足條件，將有資格重新獲得解凍資金，并且解凍比例上限將按照當(dāng)前解凍時(shí)間點(diǎn)的比例執(zhí)行。

??比例為15.3的解凍率

??系統(tǒng)將在每個(gè)解凍時(shí)間按照解凍比例自動(dòng)執(zhí)行貨款解凍，只要滿足解凍條件。

??累計(jì)成交凍結(jié)金額乘以當(dāng)期應(yīng)解凍比例，再減去累計(jì)已解凍金額，即為當(dāng)次解凍貨款的金額。

??包括：

??當(dāng)年5月1日至解凍月份的上月最后一天累計(jì)計(jì)算成交凍結(jié)金額，不包括由相應(yīng)訂單產(chǎn)生的技術(shù)服務(wù)費(fèi)或傭金，如淘客、聚劃算等。

??在10月20日這一次解凍時(shí)，計(jì)算的是從5月1日到9月30日的累計(jì)成交凍結(jié)金額；而在11月20日進(jìn)行解凍時(shí)，則根據(jù)從5月1日到10月31日的累計(jì)成交凍結(jié)金額進(jìn)行計(jì)算，以此類推。解凍示例：

??抱歉，我無法訪問外部鏈接。如果您可以提供需要改寫的具體內(nèi)容，我將很樂意幫助您進(jìn)行改寫潤色。

??應(yīng)解凍比例為當(dāng)期的核銷率（需通過符合平臺(tái)要求的ISV回傳提貨數(shù)據(jù)計(jì)算）與平臺(tái)參考行業(yè)整體在不同時(shí)間點(diǎn)的提貨率設(shè)置的解凍比例上限中較低的那個(gè)。

??商家核銷率如果高于解凍比例上限，就會(huì)按照比例上限來進(jìn)行解凍；如果低于解凍比例上限，就會(huì)按照商家實(shí)際核銷率來進(jìn)行解凍。

??第五篇 解決爭議

??第十六條 規(guī)定了爭議的處理方式。

??根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》，在淘寶平臺(tái)上發(fā)生交易糾紛時(shí)，買賣雙方需按規(guī)定進(jìn)行處理。

??售后服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)，詳見第十七條。

??如果顧客收到的商品出現(xiàn)死蟹、殘蟹或者重量不足等問題，處理方式應(yīng)當(dāng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)。如果商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，導(dǎo)致顧客提升投訴級(jí)別或者經(jīng)過抽查發(fā)現(xiàn)商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，平臺(tái)將根據(jù)訂單情況扣除商家違約金500元/單。

??購買者收到的商品如果有死蟹，將按照死蟹數(shù)量比例來計(jì)算退款金額；如果死蟹比例達(dá)到或超過50%，則可以全額退款。

??殘蟹問題涉及17.2標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)螯足缺失≥1只或步足自根部起缺失≥2只時(shí)，可判定為殘蟹。退款金額將依據(jù)活蟹數(shù)量計(jì)算，單只殘蟹的退款金額為其實(shí)付款的20%。在商品標(biāo)題和詳情頁清晰標(biāo)注為殘蟹以及殘蟹缺失的部位時(shí)，不適用上述規(guī)定。

??當(dāng)螃蟹單只去繩稱重時(shí)，若缺重超過5%，將按照該螃蟹的價(jià)格進(jìn)行退款；而如果整箱螃蟹去繩稱重后發(fā)現(xiàn)缺重超過10%，則將全額退款。

??理賠受理時(shí)間為17.4。對(duì)于死蟹和殘蟹問題，需要在商品簽收當(dāng)天的24點(diǎn)前提供證據(jù)；對(duì)于缺重問題，則需在商品簽收后24小時(shí)內(nèi)提供證據(jù)。

??特別聲明：1) 上述重量不包括繩子的重量。2) 對(duì)于歷史或當(dāng)前存在異常行為的賬號(hào)或訂單，平臺(tái)將根據(jù)具體情況進(jìn)行買賣雙方之間舉證責(zé)任的分配，并對(duì)可疑證據(jù)(憑證)的效力提出補(bǔ)充舉證要求或直接否定。

??提貨券兌換的要求在第十八條中規(guī)定。

??每天可供消費(fèi)者預(yù)訂的大閘蟹提貨券商品數(shù)量不得少于1000份，并且在選擇發(fā)貨日期時(shí)，消費(fèi)者必須確保在接下來的7天內(nèi)至少有3天可以預(yù)約。

??請(qǐng)參閱《提貨券銷售服務(wù)協(xié)議(大閘蟹提貨券類目)》中的5.2.1條款。對(duì)于未達(dá)到規(guī)定要求的情況，商家應(yīng)當(dāng)按照提貨券實(shí)際支付金額的30%進(jìn)行賠償給消費(fèi)者，并且支持作廢提貨券并全額退款。每筆交易只能享有一次賠償，且賠償金額不得低于5元，也不能超過500元。

??每年一次的兌付期，如果發(fā)生兩次或更多未滿足要求的情況，從第二次開始，每次都需要向平臺(tái)支付10000元的違約金。

??第六篇：結(jié)束離場(chǎng)

??第十九條 退出時(shí)主動(dòng)行為

??用戶完成了所有訂單的交易履行和維權(quán)投訴處理等交易保障義務(wù)后，可以申請(qǐng)主動(dòng)退出，此時(shí)保證金將立即解凍。

??第20條 退場(chǎng)

??淘寶有權(quán)清退商家，如果發(fā)生以下任一情形：

??不符合入場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

??商家保證金低于規(guī)定額度且超過15天（自然日）未能及時(shí)補(bǔ)足的情況下；

??對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)造成損害或?qū)ζ脚_(tái)和消費(fèi)者產(chǎn)生重大影響的行為。

??準(zhǔn)入的再次要求在第二十一條中規(guī)定。

??重新滿足準(zhǔn)入要求后，即可再次入駐，不論是因?yàn)橹鲃?dòng)退出、不滿足準(zhǔn)入要求還是保證金不足額退出。

??如果有行為損害了消費(fèi)者體驗(yàn)或給平臺(tái)和消費(fèi)者帶來重大影響，將被清退，并且永久禁止再次入駐。

??第七篇 附加條款

??本規(guī)范于2023年8月11日公示，并于2023年8月22日首次生效，適用于第二十二條。