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淘寶、天貓平臺簽收異常工單處理方案是什么？

發(fā)布日期：2023-11-29 11:10
7575人閱讀
淘寶天貓平臺

摘要:

      

淘寶開店

??賣家將會受到簽收異常任務(wù)工單，當(dāng)消費(fèi)者反饋他們實際上并未收到物流顯示為已簽收的商品。如果物流顯示的簽收地點(diǎn)與買家的收貨地址不符，則會發(fā)起異地簽收工單；如果物流顯示的簽收地點(diǎn)為買家的收貨地址，但消費(fèi)者反饋稱未收到貨物，則會發(fā)起本地簽收工單。


??商家在簽收異常任務(wù)工單后需要在24小時內(nèi)完成工單處理。希望各位商家能夠及時留意店鋪任務(wù)的產(chǎn)生和處理情況，以免未能及時處理而導(dǎo)致消費(fèi)者主動申請退款，這將會反映在店鋪的退款數(shù)據(jù)中。


??一、方案回復(fù)-處理本地簽收工單異常


??二、針對異地簽收工單的異常情況，提供簽收回復(fù)方案。


??很好，謝謝。


??三、工單的操作指南


??新增了簽收異常的任務(wù)類型，在收到工單后，可以選擇異地簽收發(fā)起和本地簽收發(fā)起，并顯示“等待賣家回復(fù)”狀態(tài)。


??點(diǎn)擊列表頁上的回復(fù)按鈕，進(jìn)入工單處理頁面并進(jìn)行回復(fù)。下面是針對【簽收異常-本地簽收-核實包裹已找到】情況的回復(fù)方案。


??四、呈現(xiàn)結(jié)果


??商家端可通過點(diǎn)擊任務(wù)編號進(jìn)入工單詳情，以查看處理的具體明細(xì)。


??工單完結(jié)后，消費(fèi)者可以在手機(jī)淘寶的“我的淘寶”頁面找到官方客服/專屬客服欄目，并查看服務(wù)進(jìn)度展示。


??五、常見問題解答


??為何會生成工單，即使包裹已被本地簽收？


??在物流場景中，虛假簽收和錯誤派送等問題可能會導(dǎo)致消費(fèi)者報告未收到貨的情況。即使物流簽收信息與消費(fèi)者收貨地址一致，消費(fèi)者實際上可能并未收到貨物，因此會引發(fā)相關(guān)的投訴工單。


??在哪里可以查詢原有的異地簽收情況？


??在物流簽收場景下，所有工單都被歸為【簽收異常】類型，其中原本屬于【異地簽收】的情況現(xiàn)在也會包含在【簽收異?！款愋椭?，同時新增的【本地簽收】情況也被納入【簽收異常】類型。

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