怎么找到淘寶小二？賣家如何與淘寶小二溝通建議？

發(fā)布日期：2018-7-17 11:03

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怎么找到淘寶小二賣家如何與淘寶小二溝通建議

摘要:

大家可能對(duì)于淘寶小二并不陌生吧，它并不是淘寶店鋪的客服，而是整個(gè)淘寶平臺(tái)的客服，幫助賣家賣家解決各類糾紛問題，而有些新手賣家或許還不清楚賣家和淘寶小二的關(guān)系而犯一些錯(cuò)誤，那么我們今天就來看一下如何找到淘寶小二以及一些意見建議。淘寶小二介紹：淘寶小二，是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對(duì)淘寶系工作人員的統(tǒng)稱。開展業(yè)務(wù)的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘寶論壇管理等。如何找到淘寶小...

大家可能對(duì)于淘寶小二并不陌生吧，它并不是淘寶店鋪的客服，而是整個(gè)淘寶平臺(tái)的客服，幫助賣家賣家解決各類糾紛問題，而有些新手賣家或許還不清楚賣家和淘寶小二的關(guān)系而犯一些錯(cuò)誤，那么我們今天就來看一下如何找到淘寶小二以及一些意見建議。

淘寶小二介紹：

淘寶小二，是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對(duì)淘寶系工作人員的統(tǒng)稱。開展業(yè)務(wù)的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘寶論壇管理等。

如何找到淘寶小二：

1.選擇【我的淘寶】。

2.在左邊點(diǎn)擊【退款維權(quán)】，再點(diǎn)擊【投訴管理】。

3.進(jìn)入投訴管理頁(yè)面后再點(diǎn)擊【退款維權(quán)】，這時(shí)最下方會(huì)出現(xiàn)【咨詢/回復(fù)】，點(diǎn)擊它。

4.點(diǎn)擊【點(diǎn)擊進(jìn)入】。

這時(shí)還是彈出機(jī)器人客服。

5.在猜你所問里隨便點(diǎn)個(gè)問題，在最后選擇【未解決】。

6.?然后它會(huì)問哪里不好，這時(shí)你可以選擇【需要人工】。然后點(diǎn)擊【召喚人工客服】，這樣就可以了。

商家經(jīng)常犯的3個(gè)錯(cuò)誤：

1、行賄：很多商家為了獲得商業(yè)利益，賄賂小二，這是最嚴(yán)重的問題。阿里的廉政部堪比香港廉政公署，每月內(nèi)網(wǎng)都有公示被除名甚至送進(jìn)監(jiān)獄的小二，在我們這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，小二為你做的一切違規(guī)動(dòng)作都記錄在后臺(tái)系統(tǒng)里，一旦東窗事發(fā)，涉事店鋪要被關(guān)店甚至追究法律責(zé)任，這對(duì)一個(gè)品牌來講得不償失。另外，現(xiàn)在阿里已經(jīng)是一家很大的公司，絕大多數(shù)資源不可能由一個(gè)小二控制，所以賄賂的價(jià)值不大。

2、不搭理小二：一些成熟的淘品牌和線下知名大牌經(jīng)常會(huì)這樣，淘品牌因?yàn)樽约憾嗄昝罎L打，對(duì)阿里的規(guī)則和政策甚至比小二還精通，所以認(rèn)為找小二沒用；知名大牌有的認(rèn)為給他什么資源都是應(yīng)該的，小二得求著品牌。這兩種想法都是不對(duì)的。小二是消費(fèi)者和品牌的橋梁，是阿里平臺(tái)對(duì)外的窗口，小二最大的價(jià)值是信息而不是資源。每年電商環(huán)境和阿里內(nèi)部政策都在劇烈變化，一個(gè)商品指標(biāo)的搜索加權(quán)，就有可能讓你一年銷售額增長(zhǎng)一倍，而一個(gè)清退品牌和店鋪的維度變化，就有可能導(dǎo)致關(guān)店的嚴(yán)重后果，所以說信息還是需要積極溝通了解的。

3、安排了不適合的人對(duì)接小二：老板不可能每次有事兒親自找小二，大多數(shù)情況下是店長(zhǎng)或者電商的一個(gè)對(duì)接人聯(lián)系小二，遇到過很多90后放蕩不羈，不注意細(xì)節(jié)，也缺乏商務(wù)禮儀，接觸過之后腦海里就三個(gè)字，不靠譜。好的對(duì)接人不一定是電商運(yùn)營(yíng)最牛的，也不一定是店長(zhǎng)，只要思路清晰，情商好，對(duì)內(nèi)了解品牌公司狀況，對(duì)外熟悉平臺(tái)架構(gòu)和規(guī)則，可以做到信息采集和資源獲取，就可以了。

給商家的建議：

1、安排一個(gè)可以協(xié)調(diào)內(nèi)部工作的唯一接口人，平時(shí)小二很忙，突發(fā)事情也比較多，如果你的接口人無論在什么時(shí)間收到小二的一個(gè)信息后，都可以10分鐘內(nèi)組織協(xié)調(diào)內(nèi)部完成反饋，并且不需要返工，那么僅憑這點(diǎn)就能獲得很多信息、利益和機(jī)會(huì)。

2、推薦您嘗試在工作中使用釘釘，阿里內(nèi)部工作全面通過釘釘溝通，最大的好處是你發(fā)出的消息保證小二能看到，并且小二看沒看，有顯示。釘釘?shù)墓δ苓€有很多，昨天說了這個(gè)App用一年時(shí)間已經(jīng)發(fā)展了100萬(wàn)家企業(yè)用戶，是有它的獨(dú)到之處的。

3、關(guān)注小二kpi，不同部門不同類型的小二，有不同的工作側(cè)重，雙方的合作是建立在相互促進(jìn)的基礎(chǔ)上，所以如果你的方案能夠圍繞小二kpi展開，達(dá)到互利共贏的效果，那么雙方的合作會(huì)順利的多，這跟線下做生意一個(gè)道理。

4、會(huì)講故事，如今的電商平臺(tái)不缺成交，也不缺便宜的產(chǎn)品，今天你跟小二聊2018年生意計(jì)劃的時(shí)候，如果還拿銷量和折扣說事兒，還只考慮大促備貨和廣告費(fèi)就low了，這些應(yīng)該是一個(gè)品牌做電商的基礎(chǔ)條件。而要在眾多的品牌當(dāng)中獲得平臺(tái)和小二更多關(guān)注，今天要會(huì)講故事，會(huì)做營(yíng)銷亮點(diǎn)。

對(duì)于賣家來說要認(rèn)清自己和淘寶小二的關(guān)系，但是也不要太依賴于淘寶小二?，自己將店鋪?zhàn)龊昧耍脚_(tái)自然也會(huì)青睞你的。

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