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天貓客服工作好找嗎?好干嗎?

發(fā)布日期:2023-9-7 14:20
10521人閱讀
天貓客服

摘要:

      

天貓開店

??店鋪客服是在用戶網(wǎng)購過程中遇到問題時的首要聯(lián)系對象。因此,客服的角色非常關(guān)鍵,直接影響顧客對店鋪的印象。那么,在天貓平臺上,店鋪客服的工作容易找到嗎?


??容易尋找


??天貓客服的主要職責(zé)是什么?


??這份工作并不算困難,只是可能會感到委屈。


??天貓客服的招聘條件并不苛刻,你可以自行在58等招聘網(wǎng)站查看公司的招聘要求。通常,在面試過程中,打字速度可能是唯一限制要求。


??入職后,公司通常會提供一些統(tǒng)一培訓(xùn),涵蓋了其他與產(chǎn)品相關(guān)的知識。這些培訓(xùn)相對簡單,有些電商公司甚至為客戶提出的大多數(shù)問題提供了統(tǒng)一的回答模板,你只需要按照模板進行回復(fù)即可。


??通常經(jīng)過三個月的時間,你就能熟練掌握業(yè)務(wù),并對客戶和產(chǎn)品有更深入的了解。至于薪資方面,在一線和二線城市普遍較高,而在三線和四線城市相對較低。


??二、在天貓工作的客服人員面臨的挑戰(zhàn)有多大?


??企業(yè)和客戶都希望客服充當一座橋梁,用他們的熱情和專業(yè)素養(yǎng)去促進企業(yè)和客戶之間的交往。他們努力尋求公司利益和客戶利益之間的最佳平衡點,以滿足客戶的需求,并在此過程中,積極地樹立客戶對公司產(chǎn)品的好感和信任度,從而避免客戶流失。


??實際上,眾所周知,客戶流失要么是由于產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),要么是由于服務(wù)不到位。然而,值得說的是,很多企業(yè)卻忽略了一個事實,即產(chǎn)品質(zhì)量是保障客戶忠誠度的最重要因素。即使服務(wù)再出色,如果產(chǎn)品質(zhì)量始終不達標,客戶仍會離開。


??2、對于客服崗位的期望過高,并不是一個問題,真正的問題在于缺乏重視。無論是公司、客戶還是客服人員本身,大部分都存在對客服崗位的輕視態(tài)度。對絕大多數(shù)人而言,客服崗位被看作是最被低估的,因此導(dǎo)致了客服人員難以實現(xiàn)企業(yè)和客戶對他們的期望,同時也成為客服崗位面臨的最大挑戰(zhàn)。


??總而言之,找到天貓客服工作是相對容易的。你可以在58同城、智聯(lián)招聘或者BOSS直聘等招聘網(wǎng)站上瀏覽一些公司的招聘要求,并投遞你的簡歷。

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